Katrā uzņēmumā notiek pārpratumi un kļūdas. Kā jūs strādājat ar klientu sūdzībām, kas ir ļoti svarīgas. Galu galā, jūs nevēlaties, lai šie klienti varētu veikt savu uzņēmējdarbību citur. Jūs varat efektīvi rīkoties ar klientu sūdzībām.
Ievietojiet konkrētas personas, kas atbild par sūdzību izskatīšanu. Vēlaties, lai cilvēki, kas ir apmācīti sūdzību izskatīšanā un kuri ir pieejami, lai noklausītos. Nerakstiet to par sūdzību departamentu. Tas ļaus cilvēkiem domāt, ka jūs veicat daudz kļūdu.
Saglabājiet labu attieksmi pret sūdzībām. Labi, neviens nevēlas klausīties sūdzības. Tomēr sūdzības ir veids, kā uzzināt, kā uzlabot savu biznesu.
Klausieties. Klienti vēlas tikt uzklausīti un saprotami.
Atvainojiet par problēmu. Nav svarīgi, ka klients patiesībā var būt nepareizi.
Mēģiniet noteikt problēmu vai padarīt to klientu labā.
Dodiet viņiem kaut ko, lai parādītu savu atzinību. Tam nav jābūt daudz. Kuponi ir laba ideja.
Saglabājiet sūdzību ierakstus. Tas ļaus jums analizēt, kas notiek nepareizi, un veikt izmaiņas.
Padomi
-
Nelietojiet sūdzības personīgi.
