Front office vadītājs, kas dažkārt pazīstams kā administrators vai ierēdnis, aizpilda lielu skaitu lomas. Šī klienta vērstā pozīcija, kas parasti atrodama viesmīlības nozarē, kalpo gan saskarsmei ar klientiem, gan veicot biroja darba pienākumus. Lai gan atbildība un kompensācija dažādās organizācijās un pat uzņēmumos ievērojami atšķiras, daudziem biroju vadītājiem ir vairāki pamatnodokļi.
Klientu interfeiss
Front office vadītāji bieži saskaras ar klientiem, bieži sveicot tos, kad viņi ieiet uzņēmumā, atbildot uz jautājumiem un radot pārdošanu. Saskaņā ar vispārēju darba aprakstu, kas ievietots nodarbinātības tīmekļa vietnē “Karjeras veidotājs”, priekšējo biroju vadītāji var saņemt un apstrādāt maksājumus no klientiem un vajadzības gadījumā saņemt ieņēmumus. Dažos gadījumos, pēc karjeras veidotāja domām, biroja vadītāji nodarbojas arī ar apgrūtinošiem klientiem vai viesiem un piesaista atbilstošus drošības darbiniekus, lai risinātu klientu drošības problēmas. Atkarībā no organizācijas frontes pārvaldnieks var saskarties ar visiem viesiem vai tikai ar tiem, kas tiek uzskatīti par jutīgiem vai svarīgiem.
Biroja pārvaldība
Front biroja vadītāji nodrošina, ka uzņēmuma birojs turpina darboties efektīvi. Biroja vadīšana var ietvert izdevumu analīzi, lai samazinātu izmaksas, saskaņā ar darba aprakstu, kas ievietots viesnīcas mājas lapā „Mule”, un daži vadītāji pārskata dienas žurnālus, lai saglabātu informētību par uzņēmējdarbību. Front office vadītājiem būtu jāzina tipiski biroja lietojumprogrammas, piemēram, izklājlapas un vārdu procesori. Saskaņā ar nodarbinātības tīmekļa vietni „Job Fool” darbinieki šajā amatā var izmantot arī uzņēmuma patentētās sistēmas, lai uzturētu uzņēmējdarbību.
Pārvaldiet klientu pieredzi
Filiāles vadītāja amata darbiniekiem ir ievērojama atbildība par to, lai klienti un viesi saņemtu paraugus. Papildus vienkārši mijiedarbībai ar klientiem un drošības jautājumu risināšanā priekšējie biroja vadītāji darbojas arī kā vienots kontaktpunkts klientu sūdzībām un saasinātiem jautājumiem. Front office vadītāji var apstiprināt reklāmas likmes, reaģējot uz klientu sarunām, saskaņā ar darba aprakstu, kas ievietots viesnīcā Mule, un dažiem biroja vadītājiem ir tiesības piešķirt atlaides, pakalpojumu kredītus vai bezmaksas pakalpojumus neapmierinātajiem viesiem. Priekšējie biroja vadītāji var strādāt arī ar citām uzņēmuma grupām, piemēram, uzkopšanu un uzturēšanu, lai nodrošinātu, ka viesi ierodoties ieraudzīs tīru, pilnībā funkcionējošu īpašumu.
Personāla uzraudzība
Atkarībā no organizācijas frontes vadītāji var būt atbildīgi par viesnīcas personāla uzraudzību. Uzraudzības pienākumi, saskaņā ar „The Job Fool”, var ietvert personāla plānošanu, lai apmierinātu klientu pieprasījumu, plānotu un piešķirtu darbu, kā arī attīstītu darbinieku komunikācijas. Front office vadītāji var plānot un veikt periodiskas darbinieku tikšanās un pat sadarboties ar citu departamentu vadītājiem, lai nodrošinātu organizatorisko uzdevumu izpildi. Dažos gadījumos šajā amatā strādājošie attīsta un nodrošina apmācību, lai darbinieki varētu sekot līdzi mainīgajai uzņēmējdarbības praksei.
