Neatkarīgi no tā, cik veiksmīgi darbojas bizness, laiku pa laikam tā redzēs konfliktu. Katra darbinieka un vadītāja mērķis ir atrisināt šos konfliktus mierīgākajā un pozitīvākajā veidā, vienlaikus saglabājot politiku un darbaspēku neskartu. Piemērojot Mahatma Gandhi deviņus soļus, lai konfliktu atrisinātu bez vardarbības mūsdienu dzīvē, rakstnieks Coleman McCarthy ir izstrādājis pasākumus, lai atrisinātu konfliktus, kas darbojas ne tikai pašiem kaujiniekiem, bet arī vadītājam, kurš meklē miermīlīgas un veiksmīgas rezolūcijas darba konfliktā.
Materiāla sirds
Pirmkārt, nokļūt jautājuma centrā un objektīvi definējiet, kas ir konflikts. Daudzos argumentos kolēģi faktiski cīnās par dažādiem jautājumiem. Nav iespējams atrisināt konfliktu, nezinot, kas tas patiešām ir.
Zaudēja puse
Skatiet konfliktu kā cīņas pret cīnītājiem kopīgi, nevis savstarpēji. Ja rezolūcijā iesaistīts viens darbinieks, kas uzvar pār otru, zaudētāja puse neuzskatīs šo konfliktu un gaidīs, kamēr nākotnē būs piemērots laiks, lai sāktu pārcelšanos.
Kopīgie mērķi
Aprakstiet kaujas dalībnieku kopīgās bažas un vajadzības un centieties koncentrēties uz tiem, nevis uz to, kas tos sadala. Darba vidē darbiniekiem ir daudz kopīgu mērķu un problēmu. To uzsvēršana stiprinās viņu attiecības.
Jautājumu uzdošana
Uzdodiet katram kaujiniekam, ko viņš vai viņa darīja, nevis jautāja, kas noticis. Pēdējais tikai atver sevis kalpošanas attaisnojuma aizsprostus, bet pirmais tiks atbildēts ar faktiem. Tas sniedz skaidrojumu, nevis ilgstošu argumentu.
Klausīšanās
Mēģiniet aktīvi klausīties, nevis tikai dzirdēt pasīvi. Tas ir vienīgais veids, kā atklāt katru nostāju konfliktā. Ja kaujinieki ir pārāk aizņemti runāt, lai klausītos, atpūšoties tikai elpojot un atkārtoti, konflikts palielināsies.
Neitrāla teritorija
Atrisiniet konfliktu neitrālā vietā, nevis vietās, kur cīņa plosījās. Piemēram, ja konflikts noticis personas birojā, izņemiet izšķirtspēju pārtraukuma telpā.
Sasniedzamie mērķi
Sāciet noregulējuma procesu ar to, kas ir sasniedzams. Citiem vārdiem sakot, nepārspīlējiet savu atzīmi, mēģinot atrisināt jautājumu smorgasbordu. Daudzos gadījumos tas bija mazs pārkāpums, kas noteica sacīkstes posmu.
Piedošana
Uzziniet, kā piedot. Atriebība koncentrējas uz pagātni, bet piedošana koncentrējas uz nākotni.
Aplūkojot sevi
Pirms sākat mācīt citus cilvēkus, kā rīkoties vai dzīvot, ievietojiet savu māju kārtībā. Nekas nerada konfliktus, piemēram, liekulību vai visaugstāku attieksmi.
