Salesforce ir uz mākoņiem balstīta klientu attiecību pārvaldības (CRM) platforma, ko uzņēmumi izmanto, lai uzraudzītu un pārvaldītu savus pārdošanas un mārketinga pasākumus. Visu lielumu un visu nozaru uzņēmumi izmanto Salesforce CRM, lai racionalizētu un uzlabotu savus uzņēmumus.
Kas ir Salesforce?
Daudzi uzņēmumi iepriekš izveidoja savu CRM, ko uzturēja savos iekšējos datoru serveros. Laika gaitā tie kļuva dārgi, lai tos uzturētu un apgrūtinātu. Pārdošanas spēku Marc Benioff nodibināja 1999. gadā, lai uzņēmumi varētu uzglabāt un piekļūt savai informācijai, izmantojot mākonis, ar minimālām izmaksām. Gadu gaitā Salesforce ir kļuvis par līderi CRM platformās un viens no lielākajiem programmatūras uzņēmumiem ASV.
Salesforce primārais produkts ir tā CRM platforma, kas ļauj uzņēmumiem sekot līdzi klientiem un pārvaldīt potenciālos klientus. Salesforce apkopo informāciju no zvanītāju un tīmekļa vietņu apmeklētājiem, lai pārdevēji un tirgotāji varētu sasniegt un pārvērst šos klientus. Izmantojot platformas vadības paneli, varat iegūt reāllaika izsekošanas datus un piekļūt noderīgiem ziņojumiem.
Salesforce ir arī platformas mārketinga, klientu apkalpošanas, digitālās komercijas un tīmekļa vietņu analītikas izsekošanai. Salesforce ir pilnībā pielāgojama, lai jūs varētu saņemt produktu, kas jūsu uzņēmumam ir visnozīmīgākais.
Kāpēc uzņēmumam vajadzētu izmantot Salesforce
Salesforce var būt vērtīgs instruments jūsu biznesam. Tas ļauj jums pastāvīgi uzraudzīt pārdošanas un mārketinga komandas, kā arī tīmekļa vietnes analītikas un atbalsta biļetes. Tas var samazināt atlaišanu un kļūdas izsekošanā, paaugstinot produktivitāti un precīzas biznesa prognozes.
Salesforce platforma ir pielāgojama, ļaujot izveidot vadības paneli un funkcionalitāti, kas vislabāk atbilst jūsu biznesam. Papildus savām ekspansīvajām funkcijām, Salesforce lietotnes saskaras ar citām programmām, piemēram, sociālo mediju un e-pasta mārketingu, lai jūs varētu apkopot datus un redzēt rezultātus vienā vietā.
Viena no noderīgākajām Salesforce funkcijām ir tās ziņošanas funkcionalitāte. Jūs varat izveidot standarta vai pielāgotus pārskatus uz pogas klikšķa. Izmantojot CRM, jūs varat saņemt aktuālus pārskatus par tādām jomām kā konti, kontakti, vadītāji, prognozes, mārketinga kampaņas un produkti un aktīvi. Varat arī analizēt vēsturiskos datus, lai iegūtu lielu attēlu pārskatus.
No tehnoloģiju viedokļa viens no Salesforce perks ir tas, ka tas atrodas mākonī. Tas nozīmē, ka tā tiek regulāri atjaunināta, lai vienmēr būtu jaunākā versija. Tas arī nozīmē, ka jūsu informācija tiek dublēta, tāpēc jūs nezaudēsiet vērtīgu informāciju par uzņēmumu. Hostings mākonī ir arī lētāks nekā jūsu iekšējo serveru uzturēšana un uzturēšana.
Salesforce var padarīt pieejamu visai komandai, lai uzņēmuma un komandas mērķus varētu izsekot un uzraudzīt. Tas saņem komandu vienā un tajā pašā lapā un cenšas sasniegt tos pašus mērķus. Tas arī ļauj vadītājiem redzēt, kā viņu komanda darbojas, un vajadzības gadījumā veic korekcijas.
Padomi Salesforce ieviešanai un izmantošanai
Ja jūs plānojat iegādāties Salesforce jūsu uzņēmumam, pavadiet laiku, nosakot savas vajadzības un to, ko vēlaties izkļūt no platformas. Jūs vēlaties izmantot Salesforce tādā veidā, kas ir saprātīgs. Ja jums ir esošs CRM, to var izmantot kā sākuma punktu.
Piemēram, ja vēlaties noskaidrot, kāpēc interneta zvani netiek pārveidoti par klientiem, jūs vēlaties, lai jūs varētu sekot zvanam pēc atslēgvārda un tīmekļa vietnes. Tādā veidā jūs redzēsiet, kur zvans beidzas pārdošanas ciklā, un nosakiet, kāpēc tas neizdevās konvertēt.
Ja tas šķiet milzīgs, ir Salesforce apstiprināti uzņēmumi, kas var palīdzēt jums veikt revīziju par to, kas jums būs nepieciešams, un palīdzēsim īstenot Salesforce.
Kad būsit Salesforce, jums būs nepieciešams apmācīt savu komandu par to, kā to izmantot. Pārliecinieties, ka visi ir vienā lapā par to, kā ievadīt un izmantot datus, un kā izmantot ziņošanas funkcijas. Jums būs jānorāda viens vai divi komandas locekļi kā Salesforce administratori, lai viņi varētu atbildēt uz visiem jautājumiem un veikt traucējummeklēšanu.
Lai gan Salesforce nav pārāk sarežģīts, lai to izmantotu, tas prasa apmācību, lai to izmantotu pareizi. Jūs uzzināsiet, kā darbojas jūsu konkrētais panelis un kā vislabāk izmantot jūsu uzņēmuma informāciju.
