21. gadsimtā mainās gan sabiedrisko attiecību nozares seja, gan komunikāciju ainava. Pasaules sabiedrisko attiecību uzņēmuma "Holmes Group" izpilddirektors Pauls Holmss ziņo, ka pēc lēna sākuma visa PR perspektīva attīstās, reaģējot uz arvien plašākiem sakaru kanāliem un paaugstinātu patērētāju informētību. Vide, kurā patērētāji var atrast un izplatīt informāciju dažu sekunžu laikā, rada problēmas, ar kurām daudzi PR departamenti un uzņēmumi iepriekš nekad nav saskārušies.
Sakaru kanāli
PR kampaņas vairs nevar paļauties tikai uz tradicionālām metodēm, piemēram, televīziju, radio un drukātajiem plašsaziņas līdzekļiem, lai izplatītu ziņas. Tā vietā 21. gadsimta kampaņā jāiekļauj dažādas tehnoloģijas un ceļi, lai sasniegtu mērķauditoriju. Piemēram, kampaņa, kas ietver sociālo mediju, e-pasta un tradicionālo drukāto mediju komunikācijas kanālus - kopā ar auditorijai pielāgotu vārdu, ir veids, kā sasniegt jaunos patērētājus, vecākus un vecāka gadagājuma cilvēkus.
Ziņojuma kontrole
Visā 20. gadsimtā PR spēja kontrolēt ziņu, veidot klienta uztveri un veidot uzticamību, izmantojot samaksātās reklāmas, paziņojumus un laikus publicētus preses relīzes. Tomēr šodien starptautiskā sabiedrisko attiecību uzņēmuma Edelman veiktais ikgadējais uzticības barometrs rāda, ka darbinieki, kas strādā un rīkojas, gan veido, gan kontrolē ziņojumu. Tā kā darbinieki ir viens no uzticamākajiem informācijas avotiem, uzdevums ir padarīt katru darbinieku par uzņēmuma zīmola vēstnieku. Saskaņā ar Holmesu, veids, kā to panākt, ir pilnībā saskaņot mārketinga un korporatīvo komunikāciju ziņojumus ar uzņēmuma vērtībām, uzvedību un kultūru.
Informācijas pārredzamība
Aptaujā par 1000 klientiem, ko veica Cohn un Wolfe, globālais sakaru un zīmola uzņēmums, 47 procenti aptaujāto apgalvoja, ka vēlas veikt darījumus ar uzņēmumiem, kurus, viņuprāt, ir pārredzami, un 58 procenti apgalvoja, ka viņi pārietu uz konkurentu, ja viņi atklāja, ka uzņēmums slēpj informāciju. Lai gan informācijas pārredzamība pat tad, ja viss notiek nepareizi, kļūst arvien svarīgāka, tas var būt sarežģīti uzņēmumiem, kuri nekad nav bijuši šajā amatā. Neskatoties uz to, ir svarīgi ne tikai klausīties, ko saka klienti, bet arī atklāti un godīgi atbildēt uz jautājumiem, atgriezenisko saiti un kritiku.
Par sociālo mediju ziņām
Lai pārliecinātos, ka PR ziņojumi netiek atlaisti vai ignorēti, uzņēmumu īpašnieki saskaras ar izaicinājumu izveidot PR ziņojumus tādā veidā, kādā sociālie mediju lietotāji to atzīst par pieņemamiem. Piemēram, William Carleton, Seattle balstīta uzņēmējdarbības uzsākšanas advokāts, ziņo GeekWire rakstā, ka Facebook lietotāji bieži vien izņēmumi attiecas uz reklāmām un PR ziņojumiem, kas parādās viņu personiskajās lapās. Turklāt, tā kā tik daudzas sociālo mediju vietnes ir savstarpēji saistītas, ir svarīgi uzraudzīt sociālo mediju un nekavējoties reaģēt uz lietotāju komentāriem.
