Pilnīga izpratne par netiešo un tiešo konfliktu būtību ir būtiska, lai sadursmes kļūtu par iespējām. Konflikts var sākties ar vienkāršu domstarpību, bet pēc tam palielinās līdz situācijai, kad viena vai vairākas puses uzskata, ka pastāv reāls vai uztverams drauds. Pārpratumi, emocijas un stāvoklis komandķēdē bieži nosaka, vai konflikts ir netiešs vai tiešs. Jūs nekad neizslēdzat nevienu no darba vietām, bet jūs varat iemācīties pārvaldīt abus veidus efektīvi.
Nesaskaņas pret konfliktu
Domstarpības ir vienkārša viedokļu atšķirība, ka, pēc Doug Hovatter, Rietumvirdžīnijas Universitātes asociētais profesors un paplašinātājs, visbiežāk ir pamats jaunām idejām un lietām. Turpretim gan netiešie, gan tiešie konflikti parasti rodas no nesaskaņām, kas vērstas uz dziļām vērtībām, motivācijām, uztverēm, idejām vai vēlmēm. Atšķirībā no domstarpībām konflikti visbiežāk rada negatīvus rezultātus. Saskaņā ar Hovatteru, visizplatītākās ir neveselīga konkurence, naidīgums, aizdomas un neuzticība.
Netiešs konflikts
Personas komunikācijas stils visbiežāk nosaka, vai konflikts ir netiešs vai tiešs. Netiešie komunikatori parasti „rīkojas”, izmantojot netradicionālu uzvedību, piemēram, stingru ķermeņa nostāju, šķērsotas rokas, spilgtas vai rites acis, nopūšas, balss tonis, pauzes vai klusums. Persona vēlas glābt seju vai izdarīt punktu, bet izvairīties no tiešas konfrontācijas. Ivasas Universitātes Cynthia Joyce, kas rakstīja Starptautiskās ombudu asociācijas informatīvajā izdevumā Independent Voice, novembrī 2012. gadā raksta, ka tad, kad netiešais konflikts ir saistīts ar sarunu, tas parasti koncentrējas uz jautājumiem, kas sākas ar vārdiem, piemēram, “wouldn” Jūs drīzāk ”vai“ vai tā nav taisnība. ”
Tiešais konflikts
Tiešs konflikts var izraisīt visu jūsu uzņēmuma darbinieku karu. Hovatter paskaidro, ka uzņēmējdarbības vidē lielākā daļa tiešo konfliktu ir vērsti vai nu uz uzņēmējdarbības resursu piešķiršanu un izmantošanu, vai uz varu un autoritāti. Tieši piemēri ir tiešas konfrontācijas, apsūdzības, tieša izaicinoša iestāde un varas cīņas. Ir ļoti svarīgi ātri kontrolēt tiešu konfliktu, jo tas var apdraudēt visu jūsu biznesu, un dažos gadījumos var izraisīt vardarbību.
Konfliktu vadība
Konfliktu situācijas risināšanā ir piecas galvenās konfliktu pārvaldības stratēģijas. Vai jūs izvēlaties risināt situāciju, piespiežot, pielāgojot, izvairoties, kompromitējot vai sadarbojoties, ir atkarīgs no konflikta veida un laika ierobežojumiem. Lai gan mērķis ir saglabāt vai labot darba attiecības, tas ne vienmēr ir iespējams. Piemēram, jums var būt nepieciešams aizstāvēt spēku, lai apturētu tiešu konfliktu starp diviem darbiniekiem. Ja esat mēģinājis izvairīties no netieša konflikta, kas, visticamāk, nedarbosies, var būt labāka stratēģija.
