Jūsu mērķauditorijas atgriezeniskā saite var noteikt, vai jūsu uzņēmumam izdevies vai neizdodas. Labi izstrādāta anketa var palīdzēt noteikt klientu ieradumus; noteikt to apmierinātību ar produkta īpašībām; vai viņu vēlmi iegādāties jūsu preces un pakalpojumus. Tas var arī palīdzēt jums labāk definēt savu klientu bāzi. Metodiska pieeja aptaujas sastādīšanai radīs vērtīgu informāciju no jūsu mērķauditorijas.
Anketas izstrāde
Definējiet anketas mērķi un izlemiet, ko vēlaties no tā saņemt. Kad anketas mērķis ir izveidots, izveidojiet jautājumus, kas radīs meklējamo informāciju.
Nosakiet, kā jūs izplatīsiet anketu. Tiešās pasta aptaujas var būt lētas, bet atbildes reakcijas līmenis var būt zems un laikietilpīgs. Stimuli, lai reaģētu līdz noteiktam datumam, piemēram, piedāvājot bezmaksas pakalpojumu vai atlaižu produktu iegādei, parasti veicina augstāku atbilžu skaitu. Telefona intervijas nodrošina mijiedarbību ar klientiem un nav tik dārgas kā tiešas intervijas. Interneta aptaujas var būt rentablas ar stimuliem, kas nodrošina augstāku atbilžu līmeni un vieglu rezultātu tabulēšanu.
Ir dažādi jautājumu formāti: atvērti jautājumi ir viegli rakstāmi un atbildējami, bet var radīt neskaidras atbildes, kas nav kvantificējamas. Aizpildītie tukšie jautājumi tiek izmantoti, lai izvēlētos no iepriekš noteiktas atbilžu izvēles. Jā / Nav jautājumu, kas ir piemēroti, lai filtrētu un pārvietotu respondentus uz jautājumiem, kas attiecas tikai uz tiem. Vienu jautājumu izvēles jautājumos respondenti izvēlas vairāk nekā divas sniegtās atbildes. Piespiedu izvēles jautājumi ir viegli izmērāmi un analizējami, bet tie ir jāizmanto uzmanīgi, lai respondenti nebūtu sadalīti nepareizās kategorijās. Visefektīvākais formāts un visgrūtākais dizains ir atbilžu variantu jautājums. Šim formātam ir nepieciešams, lai aptaujas lapas izstrādātājs sniegtu atšķirīgas izvēles iespējas, no kurām respondenti varētu izvēlēties.
Uzrakstiet skaidrus tiešus jautājumus. Izmantojiet vienkāršu teikumu struktūru, uzrādot tikai vienu ideju katrā jautājumā. Esiet konkrēti, izvairieties no abstrakta formulējuma un vārdiem ar vairākām nozīmēm. Novietojiet jautājumus loģiskā secībā ar svarīgākajiem jautājumiem anketas augšgalā. Sniedziet sarežģītu jēdzienu definīcijas, lai nodrošinātu, ka respondenti saprot uzdoto jautājumu. Pieprasīt personisku informāciju tikai tad, ja nepieciešams, un pārliecinieties, ka viņu privātums tiks aizsargāts.
Saglabājiet anketas garumu un pārbaudiet to, lai pārliecinātos, ka jautājumi ir skaidri un ka tiek ievēroti laika ierobežojumi. Pirms galīgā apsekojuma izdrukāšanas vai izplatīšanas modificējiet un dzēsiet jautājumus, kas ir nepieciešami.
