Anketas un aptaujas palīdz uzņēmumiem uzzināt par saviem darbiniekiem, klientiem, pārdevējiem un darbuzņēmējiem. Piemēram, darbinieku apmierinātības aptaujas palīdz pārvaldībai uzlabot morāli un saglabāšanu, un klientu apmierinātības aptaujas palīdz uzlabot klientu apkalpošanu. Uzņēmumi var pārvaldīt anketas dažādos veidos, tostarp tiešā veidā, pa tālruni, tiešsaistē un uz papīra. Pirms anketas izveides uzņēmumiem vajadzētu analizēt savu auditoriju, lai noteiktu vēlamo metodi vai sniegtu vairākas metodes, lai aizpildītu anketu, lai iegūtu optimālus rezultātus. Tiešsaistes un papīra anketas ir labākās, ja rezultātiem jābūt anonīmiem.
Rakstīts
Rakstiskā anketa ir visvienkāršākā metode. Tas prasa lietotājam rakstīt atbildes uz jautājumiem. Uzņēmumi var izplatīt rakstiskas anketas darbinieku apmācībās, nosūtīt tās nesen izbeigtajiem darbiniekiem, lai iegūtu patiesu atgriezenisko saiti par savu darba pieredzi, nosūtītu tos pārdevējiem, lai palīdzētu uzlabot attiecības vai iekļaut tos produktu iepakojumā, lai klienti varētu nosūtīt atpakaļ pastkastītē. Rakstiskā anketa ir laba iespēja cilvēkiem, kuri nav apmierināti ar tehnoloģiju un kuri labāk rakstiski sazinās, nevis mutiski. Rakstiskās anketas negatīvie ir datu apkopošana. Atkarībā no paredzētā lietojuma kādam var būt nepieciešams atbildes pārrakstīt datubāzē.
Tiešsaistē
Lai gan tiešsaistes aptaujas anketas aizņem vairāk darba, lai to izveidotu, to priekšrocība ir iespēja eksportēt datus uz izklājlapu tālākai analīzei. Ja vien anketā nav lauku, lai lietotājs varētu ievadīt papildu komentārus, tiešsaistes aptaujas anketas var sniegt visvājākās atbildes. Vairāki uzņēmumi, piemēram, Zoomerang, SurveyGizmo un Survey Monkey, piedāvā bezmaksas aptaujas palīdzību un pielāgošanu.
Seju pret seju
Tiešsaistes aptaujas ir personiskākās, tāpēc rezultāti var nebūt tik atklāti vai patiesi kā rakstiskas vai tiešsaistes aptaujas. Veiksmīga aptauja ar aci pret aci ir jāveic kā saruna, nevis nopratināšana. Tiešsaistes aptaujas anketas var būt lētākais izmantoto materiālu ziņā, bet tās ir laikietilpīgas. Tāpat kā rakstiski apsekojumi, arī tiem ir nepieciešama datu apkopošana un manuāla ievadīšana datu bāzē, lai veiktu turpmāku analīzi.
Tālrunis
Tālruņa apsekojumus var veikt vienā no diviem veidiem. Zvanītājs var izmantot bezmaksas numuru un atbildēt uz jautājumiem, izmantojot skārienjutīgu tālruni, vai uzņēmums var izsaukt anketas dalībniekus, lai uzdotu viņiem jautājumus. Tāpat kā aci pret aci, veiksmīga telefona aptauja ir jāveic tāpat kā saruna, nevis nopratināšana. Telefona aptaujas var būt visdārgākā metode aptauju veikšanai atkarībā no uzņēmuma tālsatiksmes maksām un aptaujas dalībnieku atrašanās vietas. Atkarībā no izmantotās metodes telefona aptaujas var pieprasīt arī datu apkopošanu.
