Kā veidot savu mystery iepirkšanās anketu

Slepena vai mystery iepirkšanās ir viena no metodēm, ko izmanto, lai novērtētu klientu apkalpošanas zonas un uzņēmuma vai organizācijas darbinieku kvalitāti. Nomāto pircēju izmanto, lai izietu parastās pieredzes, ar kurām saskaras klienti. Organizācijas, kas izmanto mystery pircējus, ir tādas kā mazumtirdzniecības veikali, pārtikas tirgi, bankas un pakalpojumu organizācijas. Uzņēmumi, kas veic mystery iepirkšanos klientiem, izmanto aptaujas anketas, kurās izmanto īpašas kategorijas, lai veiktu izmeklēšanu. Šīm aptaujas lapām bieži ir dažas kopīgas kopīgas jomas, lai veiktu šo novērtējumu. Tie ietver tādus jautājumus kā tīrība, organizācija, pieklājības līmenis, pārdošanas vai pakalpojumu sniegšana un kases prasme. Rakstot savu mystery iepirkšanās anketu, iekļaujiet konkrētus, detalizētus jautājumus, kas attiecas uz jūsu konkrēto uzņēmumu, veikalu, uzņēmumu vai organizāciju.

Preces, kas jums būs nepieciešamas

Pildspalva un papīrs vai dators ar teksta apstrādes programmu
Piezīmes par precīziem priekšmetiem, kurus vēlaties novērtēt savā organizācijā
Paraugu slepenas iepirkšanās anketas no citiem uzņēmumiem

Sākotnējā sagatavošana un jautājumi par jūsu uzņēmuma ārpusi

Noskaidrojiet, kādas izmeklēšanas jums vislabāk noderēs, lai uzzinātu, kādi pasākumi jāveic, lai uzlabotu jūsu uzņēmumu, lai jūs varētu pieņemt stratēģiskus lēmumus par nākotni. Izvairieties no tā, lai aptaujas anketa būtu pārāk ilga, kamēr pircējam ir ierobežots laiks, lai pabeigtu darbu.

Uzrakstiet jautājumu par autostāvvietas tīrību vai daudziem ārpus uzņēmuma. Iekļaujiet jautājumu par pastaigas ceļu uz uzņēmumu. Jautājiet, vai tam ir bedrītes, dziļi pūķi, kad lietus vai ledus, kad sniega. Jautājiet, vai krāsotas līnijas stāvvietu apzīmēšanai bija skaidri redzamas. Autostāvvieta ir pirmā lieta, ko klients redzēs, un viņš saņems negatīvu pirmo iespaidu par jūsu uzņēmumu, ja atrašanās vieta ir nedroša vai netraucēta ar netīrumiem un atkritumiem.

Jautājiet savā aptaujā, vai jūsu ēkas apzīmējumi ir redzami no ielas, vai bija trūkstoši burti un tīra. Ja jums ir zīme, ka kāds periodiski mainās, jautājiet, vai viss ir pareizi uzrakstīts.

Novērtējiet labiekārtošanas stāvokli ar jautājumu par aprūpes līmeni, kas tiek piešķirts ārpus ēkas. Uzziniet, vai koki, krūmi, ziedi un zāliens izskatījās veselīgi un pievilcīgi, lai tie radītu pozitīvu iespaidu.

Jautājiet par ārpuses stikla durvju un logu tīrību, lai pārliecinātos, ka tās bija smaržīgas un svītras. Noskaidrojiet, ka ēkas fasāde un durvis bija labā stāvoklī, kad pircējs ieradās.

Jautājumi Idejas Jūsu uzņēmuma iekšienē

Izveidojiet jautājumu, kas informē jūs par pircēja sākotnējo sveicienu, kad viņš ieradās iestādē. Uzziniet, vai klients ir apmierināti ar visu personālu, kas saskārās ar pircēju, vai viņi gaidīja uz viņu vai nē. (Skat. 2. atsauci) Uzziniet, kā jūsu darbinieki rīkojās draudzīgi, profesionāli un pienācīgi un kārtīgi pieskatījušies.

Rakstiet jautājumus, lai uzzinātu, vai jūsu darbinieki atbilst jūsu vēlamajiem klientu apkalpošanas standartiem. Jautājiet, cik labi pārdevēji mijiedarbojas ar pircēju. Uzziniet, vai jūsu pircējs tika apstrādāts ar pieklājību un cieņu. Uzziniet, kā darbinieki ir informēti par jūsu produktiem un pakalpojumiem. (Sk. 1. atsauci)

Izveidojiet jautājumus, lai uzzinātu, kāda ir jūsu uzņēmuma produktu, eju un plauktu stāvoklis un tīrība. Uzziniet, kā pircējs jūtās par produktu pieejamību, un novērtēt displeja laukumu stāvokli, tostarp apgaismojumu, grīdas segumu un armatūru.

Jautājums par tualetes stāvokli, ieskaitot tīrību, aprīkojuma stāvokli un to, vai konteineri bija tukši vai pilni. Jautājiet, vai visas trash tvertnes ir pienācīgi iztukšotas.

Iekļaujiet jautājumus par reģistra apgabala tīrību un to, vai kasieris bija precīzs un profesionāls. Uzziniet, kā gaidīt laiku, lai iegādātos priekšmetus, un, ja nepieciešams, atvērts cits reģistrs, ja veikalā ir vairāk nekā viens reģistrs. Uzziniet, vai kasieris pateicās klientam un aicināja viņu atgriezties veikalā. (Sk. 1. atsauci)