Organizācijas izveido anketas, lai apkopotu informāciju, kas palīdz palielināt efektivitāti un rentabilitāti. Tie ir izveidoti, vispirms nosakot fokusu un pēc tam radot jautājumus par šo fokusu. Anketas tiek izsniegtas klientiem, darbiniekiem vai potenciālajiem tirgus segmentiem. Šie cilvēki tos aizpilda, atgriež tos un atbildes tiek izpildītas. Organizācijas pieņem lēmumus par uzņēmuma nākotni, pamatojoties uz informāciju no anketas rezultātiem.
Izvēlieties aptaujas anketu. Nosakiet anketas galvenos mērķus, konkrēto informāciju, kuru vēlaties savākt, un koncentrēties uz jautājumu radīšanu šajās jomās.
Nosakiet, kas jums tiks izplatīts. Cilvēkiem, kurus izvēlaties apsekojumam, vajadzētu būt interesēm vai bažām, kas saistītas ar apsekojuma fokusu. Piemēram, ja galvenā uzmanība tiek pievērsta klientu vajadzību vai apmierinātības informācijas atklāšanai, tā tiktu dota pašreizējiem klientiem.
Uzsāciet anketu ar svarīgām detaļām. Aptaujas veidlapas augšdaļā iekļauj anketas mērķi, kā arī paredzamo laiku, kas vajadzīgs, lai pabeigtu visus jautājumus.
Izstrādāt jautājumus. Izvēlieties jautājumus, kas tieši attiecas uz fokusu. Ievietojiet jautājumus loģiskā secībā. Jautājumi var būt vairākkārtēja izvēle vai var būt vērtēšanas skalas. Reitingu skala pieprasa, lai klients novērtē produktus vai pakalpojumus, izvēloties atbildi starp, piemēram, 1 un 5, kur “1” apzīmē stingri nepiekrītu, un “5” - stingri piekrīt. Padariet jautājumus skaidrus, viegli saprotamus un viegli atbildējamus. Izmantojot vienu no šiem jautājumu formātiem, atvieglo atbilžu sniegšanas procesu.
Atstājiet komentāru rindu. Zem visiem jautājumiem atstājiet rindu, kas ļautu respondentiem komentēt, kā viņi vēlas. Tas ļauj viņiem sniegt komentārus vai bažas par kaut ko, kas nav iekļauts anketā.
Paldies respondentiem. Aptaujas beigās, paldies dalībniekiem par anketas aizpildīšanu un piedāvāt norādījumus un termiņu veidlapas atgriešanai.
Izplatiet veidlapas. Nosakiet, kā veidlapas tiks izplatītas, un rīkojieties atbilstoši. Pēc visu formu izsniegšanas tikai daļa no tām parasti atgriežas. Pēc termiņa beigām saskaņojiet rezultātus.
