Patērētāju grupas ir klientu vai potenciāla produkta vai pakalpojuma pircēju grupas, kas sniedz uzņēmumiem informāciju, lai palīdzētu viņiem uzlabot savu preču un pakalpojumu tirdzniecību. Šāda veida pētījumi var palīdzēt uzņēmumiem iegūt informāciju, ko tie citādi nevar iegūt no objektīvākiem datiem, bet tie var arī radīt mazāk objektīvus rezultātus. Izpratne par patērētāju paneļu izmantošanas kļūmēm var palīdzēt noteikt, kad un kā tos izmantot mārketinga aktivitātēs.
Patērētāju paneļu veidi
Uzņēmumi izmanto patērētāju paneļus vienreizējām pētniecības vajadzībām un ilgtermiņa izsekošanai. Vienreizējie paneļi, ko bieži sauc par fokusa grupām, apvieno 10 līdz 12 cilvēkus ar noteiktu fonu, lai atbildētu uz jautājumiem un apspriestu konkrētus jautājumus brīvā formā. Viņi var apspriest produktu, ko viņi lieto, vai kādu citu, ko viņi nav izmantojuši, un viņi tiek aicināti izlasīt. Ilgāka termiņa patērētāju paneļi sniedz regulāru atgriezenisko saiti, bieži vien reizi mēnesī vai reizi ceturksnī, izmantojot apsekojumu. Tas palīdz biznesa gaitā izsekot attieksmei un uzvedībai.
Slikts paraugs
Viens no patērētāju paneļu izmantošanas trūkumiem ir grūtības iegūt izlases paraugu vai personu grupa, kas precīzi atspoguļo patērētāja veidu, kam nepieciešams mācīties. Lai gūtu maksimālu labumu no patērētāju paneļa, jums būs jāizveido grupa ar tādām pašām demogrāfiskām iezīmēm kā vecums, dzimums, rase, ienākumu līmenis, produktu lietošanas biežums un produkta vai pakalpojuma zināšanas kā jūsu mērķa klients. Strādājiet ar pārdošanas un mārketinga nodaļām, lai attīstītu vēlamo dalībnieku veidu un pārliecinieties, ka katrs uzaicinātais cilvēks atbilst mērķa profilam.
Objektīva atgriezeniskā saite
Vēl viena problēma, lietojot patērētāju grupas, ir tā, ka dalībnieki var sākt sniegt jums neprecīzas atsauksmes. Tas varētu būt tāpēc, ka viņi vēlas jums palīdzēt, viņi vēlas turpināt lūgt piedalīties jūsu paneļos vai arī viņi domā, ka viņi tagad ir eksperti un sāk sniegt atbildes, ko viņi domā, ka viņiem drīzāk vajadzētu sniegt patiesu atgriezenisko saiti.
Augstas izmaksas
Patērētāju paneļu izmantošana var būt dārgāka nekā informācijas izsekošana pēc pārdošanas apjomiem, nozares pētījumiem vai izplatīšanas kanāliem. Jums būs jāsazinās ar katru patērētāju pa pastu, e-pastu, telefonu, tekstu vai citu metodi, pieprasot personāla laiku, lai pārvaldītu jūsu datu bāzi. Iespējams, ka dalībniekiem būs jāiesniedz nepārtraukti produktu paraugi vai bezmaksas pakalpojumi. Jums būs arī jāanalizē un jāinterpretē jūsu grupas dati.
Dalībnieku zaudēšana
Ja lietojat patērētāju paneļus vairākus mēnešus vai pat ilgāk, iespējams, ka daži dalībnieki izstājas. Ja mēģināt samazināt izmaksas, uzaicinot tikai pietiekami daudz dalībnieku, lai sniegtu jums nepieciešamo atgriezenisko saiti, 10% vai vairāk jūsu grupas zaudēšana var samazināt jūsu rezultātu precizitāti un vērtību. Ja mēģināt pievienot jaunus dalībniekus vidusposmā, varat vēl vairāk novirzīt rezultātus.
