ISO 9000: 2001 ir novecojusi standartu versija, ko publicējusi Starptautiskā standartizācijas organizācija (ISO). Pašreizējā versija (no 2010. gada), ISO 9001: 2008, apraksta kvalitātes vadības metodoloģiju, kuras mērķis ir sasniegt klientu apmierinātību.
Principi
“Dokumentējiet pierādīto procesu un precīzi ievērojiet rakstiskos norādījumus” simbolizē standartu garu. Lai nodrošinātu darbinieku atbilstību organizācijas procesiem, standarti prasa rūpīgi uzraudzīt katra kritiskā posma rezultātus un izraisīt tūlītēju koriģējošu darbību, konstatējot novirzi. Šī pieeja attiecas uz visiem organizācijas līmeņiem, ieskaitot vadošo komandu.
Panākumi
Aptuveni 900 000 uzņēmumu ir pieņēmuši ISO 9000 un tā dažādie atjauninājumi kopš 2000. gada, raksta Kalifornijas Universitātes profesors Berkelejā David Levine. Popularitāte iegūta no gūtajiem finanšu ieguvumiem. Levine novērojumi no 1000 ISO 9000 sertificētām organizācijām liecina, ka vidējais pārdošanas pieaugums par 9 procentiem 11 gadu laikā ir tieši attiecināms uz šīs ISO sertifikācijas iegūšanu.
Sertifikācija
Lai saņemtu ISO 9000 sertifikātu, uzņēmums parasti sazinās ar akreditācijas firmu, kas atrodas tajā pašā valstī, kurā atrodas līgumslēgšanas tiesības. Inspektori, kas nosūtīti uz vietas, pārbauda, cik labi darbinieki dokumentē savu procesu un ievēro norādījumus. Revidentu ziņojumā uzskaitītas novirzes. Neatkarīgi no standartiem, akreditācijas firma piešķir ISO 9000 sertifikātu, kas ir derīgs trīs gadus.
