Sūdzību iesniegšanas politika un procedūras ļauj darbiniekiem nodrošināt to, ka viņu balss tiks uzklausīta. Formāls process uzlabo darbinieku morāli, atbrīvo tiešos vadītājus par notiekošajiem strīdiem un palīdz nodrošināt, ka domstarpības vai citas problēmas tiek risinātas ātri un kārtīgi.
Funkcija
Daudzas organizācijas izmanto sūdzību politiku, lai nodrošinātu uzticamu un dokumentētu saziņas kanālu starp darbiniekiem un vadību. Rakstiskās procedūras palīdz nodrošināt ātru, pareizu un taisnīgu atbildi uz darbinieka sūdzību vai sūdzību. Darbinieki, kuri uzskata, ka viņi ir attaisnoti ar atlaišanu, pazemināšanu, apturēšanu bez darba samaksas, nelikumīgu diskrimināciju, seksuālu uzmākšanos vai citiem apstrīdētiem notikumiem, var vērsties pie augstāka līmeņa vadības, iesniedzot sūdzību.
Veidi
Sūdzības var iedalīt trīs posmos: neformālajā posmā, formālajā posmā un apelācijas procesā. Kad vien iespējams, sūdzības ir jāformulē neoficiāli starp darbinieku un viņa tiešo vadītāju. Ja sūdzība netiek atrisināta ar tiešo vadītāju, darbiniekam ir jārod sūdzība par nākamo vadības līmeni. Ja darbinieks paliek neapmierināts ar atbildi, viņš turpina iesniegt oficiālu sūdzību, kurā rakstiski norāda viņa sūdzību un pamatu. Ja oficiālā sūdzība tiek noraidīta, darbinieks parasti var iesniegt apelācijas procesu, un tajā brīdī pieņemtais lēmums ir galīgs, ciktāl tas attiecas uz uzņēmumu.
Pienākumi
Darba devējiem jāstrādā, lai ikviens savā organizācijā saprastu sūdzību iesniegšanas politiku un apelācijas procesu. Viņi ir arī atbildīgi par to, lai periodiski pārskatītu politiku attiecībā uz izmaiņām nodarbinātības likumdošanā, kodeksos vai praksē. Vadītāji un uzraugi ir atbildīgi par rakstveida procedūru taisnīgu un konsekventu piemērošanu, savukārt darbiniekiem, savukārt, ir jāzina politika un jāievēro tie, kad rodas nepieciešamība.
Laika posms
Darbiniekiem, kas izvēlas iesniegt sūdzību, ir jāievēro rakstiskās procedūras un parasti jādara darba devēja sūdzību politikas noteiktajā termiņā. Piemēram, politika var norādīt, ka sūdzības ir jāiesniedz 15 dienu laikā pēc aktivizēšanas notikuma. Dažām sūdzību kategorijām, piemēram, diskriminācijai vai uzmākšanai, var būt atļauts ilgāks laiks (piemēram, 30 kalendārās dienas).
Ieguvumi
Sūdzību iesniegšanas politika un procedūras ir izdevīgas gan darba devējiem, gan viņu darbiniekiem. Darbinieki jūtas pilnvaroti, zinot, ka ir kāds process, kurā viņu balss ir dzirdama. Uzraudzītāji vai vadītāji gūst labumu, ja neizšķirtie strīdi nonāk augstākā vadības līmenī, kur tos var pienācīgi apstrādāt. Uzņēmums gūst labumu, jo strādājošo morāle tiek palielināta, piedaloties procesā. Turklāt iebūvētie laika ierobežojumi veicina problēmu ātru atrisināšanu, vienlaikus kavējot sūdzību parādīšanos ilgi pēc fakta.
