Pirms pirmā darbinieka pieņemšanas uzņēmumam jāformalizē politika un procedūras; tas attiecas uz jebkuru uzņēmumu. Uzņēmuma politika un procedūras veido pamatu; jo labāka būs politika un procedūras, jo labāk tās ir, jo labāks būs bizness.
Politikas funkcijas
Uzņēmuma politika ietver vairāk nekā tikai valsts un federālās obligātās politikas, kas noteiktas likumā; uzņēmuma politika atspoguļo uzņēmuma nostāju konkrētos jautājumos, kas saistīti gan ar uzņēmuma iekšējo darbību, gan vairāk ārējo darbību. Politika attieksies uz uzņēmuma nostāju brīvdienās, brīvdienās un brīvdienās. Tās arī norāda uz uzņēmuma viedokli par to, kā klients būtu jāārstē, izmantojot klientu apkalpošanas politiku un politiku attiecībā uz atgriešanos, bojātām precēm utt. Uzņēmuma politika noteiks, kā tiek aizsargāta informācija un veikti administratīvie akti - nevis faktiskā procedūra, bet vispārējās darbības, ko uzņēmums izvēlas veikt un kāpēc.
Procedūras funkcijas
Kā papildinājums politikai, kas nosaka, kāpēc kaut kas tiek darīts, uzņēmuma procedūras izskaidro, kā tiek veikta rīcība. Tas ir īpaši svarīgi lieliem uzņēmumiem. Veiktspējas standarts un vienotība, veicot uzdevumus, palīdz attīstīt konsekvenci, kas ir gan rentabla, jo samazina mācīšanās līkni un racionalizē uzdevumus, gan veicina darbinieku apmierinātību, jo izpildes standarti ir skaidri definēti un uzdevumi procedūras ir konsekventas.
Ieguvumi
Galvenais ieguvums no politikas un procedūru izveidošanas ir lielāka konsekvence. Šis konsekvences veids, kas eksponēts iekšēji un ārēji, palīdz uzņēmumam strādāt ar lielāku efektivitāti un konsekvenci. Konsekvence vēl vairāk veicina klientu izpratni par uzņēmuma kvalitāti un integritāti. Šis konsekvences veids ir tik svarīgs, ka lielākiem uzņēmumiem, piemēram, Sarbanes-Oxley, pastāv juridiskas pilnvaras, lai nodrošinātu konsekvenci ieinteresētajām personām. Mazāki uzņēmumi gūst labumu no politikas un procedūru konsekvences. Piemēram, potenciālo investoru meklējumi ir konsekventas grāmatas. Faktiski, tas nav nekas neparasts, ka potenciālais ieguldītājs vai kredītrīkotājs tieši pieprasa uzņēmuma politikas un procedūru kopiju, ko sauc arī par uzņēmuma rokasgrāmatu vai darbinieku rokasgrāmatu.
Rokasgrāmata
Uzņēmuma rokasgrāmata / darbinieku rokasgrāmata ir oficiāla uzņēmuma politikas un procedūru kolekcija. Papildus tam, ka rokasgrāmata daudzos gadījumos ir pirmā oficiālā korespondence, kas uzņēmumam būs ar darbinieku, un to var pieprasīt ieguldītāji, rokasgrāmata arī formalizē uzņēmuma darbību, norādot, ka jauns darbinieks var doties uz to, kad nav pārliecības par politiku vai procedūru, kā arī nodrošina juridisku pamatu darbinieku disciplinārai rīcībai. Daudzas tiesas prāvas ir kavētas, jo uzņēmumam bija darbinieku rokasgrāmata, kas skaidri norādīja uzņēmuma politiku un procedūras.
Nepareizi priekšstati
Tas nozīmē, ka darbinieku rokasgrāmata (un tādējādi arī oficiālā politika un procedūras) nav kaut kas tāds, kas būtu jāaplūko kā sods vai juridisks pienākums. Lai gan rokasgrāmata kalpo šiem mērķiem, uzņēmumi, kuriem ir labākās (lasītākās: visnoderīgākās) darbinieku rokasgrāmatas, izmanto rokasgrāmatu kā iespēju veidot pamatu, kas palīdz nodrošināt, ka ikviens ir vienā lapā, vai nu faktiskajās procedūrās, vai kāpēc šīs procedūras tiek veiktas šādā veidā.
