Uzņēmējdarbībā tiek izdarīts tas, kas tiek mērīts. Galvenie darbības rādītāji (KPI) palīdz komandai, struktūrvienībai vai organizācijai koncentrēties uz svarīgiem veiksmes faktoriem. Uzņēmumi uzrauga KPI, lai uzraudzītu darbības. KPI sniedz vadības rīcībspējīgus datus, ko tā var izmantot, lai uzlabotu pakalpojumus, saskaņotu darbības ar organizatoriskiem mērķiem un izsekotu virzībai uz mērķu sasniegšanu. KPI ir iekļauti līdzsvarotos rādītājos vai stratēģiskajos plānos un ziņo par pašreizējiem rezultātiem, gada datiem un tendenču datiem par katru KPI, izmantojot vadības paneļus, pārskatus, diagrammas vai izklājlapas.
Definīcija
Katram KPI jābūt skaidri definētam, ja tas ir efektīvs pārvaldības instruments. Definīcija ietver aprakstu par to, kas tiek mērīts un kāpēc. Komponents "Kāpēc" padara biznesa pamatu KPI - kāpēc tas ir svarīgi un kā tas ir saistīts ar organizācijas stratēģiskajiem mērķiem. Uzņēmējdarbības gadījums nosaka pašreizējo situāciju un to, kā tas ietekmē produktus vai pakalpojumus. Definīcija arī apraksta, kā panākt virzību uz mērķa sasniegšanu vai sasniegšanu ietekmēs klientu, komandu, nodaļu vai organizāciju, kā arī visus saistītos riskus.
Atribūti
KPI ietver virkni atribūtu, kas ir jāidentificē un jādokumentē, tostarp sākuma un beigu datumi, mērvienība un formula un datu avoti KPI; kā tas ir saistīts ar stratēģiskām iniciatīvām un mērķiem; un kā tas attiecas uz kvalitātes vadību. Atribūti ietver KPI sponsoru, amatu vai personu, kas ir atbildīga par tās izsekošanu, un personas, kas no tā gūs labumu.
Kategorijas
KPI bieži tiek iedalīti kategorijās, pamatojoties uz galvenajām uzņēmējdarbības jomām - klientu rādītājiem, finanšu rezultātiem, iekšējiem procesiem un mācībām un izaugsmi. Klientu rādītāji var ietvert klientu skaitu uz pārskata periodu, jaunu klientu skaitu, sūdzību skaitu, zvanu atteikuma likmi vai klientu apmierinātības rādītājus. Finanšu rādītāji var ietvert peļņu uz vienu projektu, procentus no kontiem, kas samaksāti pilnā apjomā, tirgus daļu, sniegumu salīdzinājumā ar budžetu, norēķinu strīdu skaitu un vidējās ražošanas izmaksas uz vienu vienību. Iekšējā procesa KPI var ietvert jaunu produktu / pakalpojumu laiku līdz tirgum, pētniecības un attīstības izmaksas kā procentuālo daļu no ieņēmumiem vai vidējo kvalitātes pārbaužu skaitu salīdzinājumā ar mērķa numuru. Mācību un izaugsmes KPI var ietvert vidējo mācību stundu skaitu uz vienu darbinieku, mācību izmaksas uz vienu darbinieku vai darbinieku un darbinieku attiecību.
Procedūra
Organizatoriskos KPI nosaka augstākā vadība, bet departamenti un komandas izstrādā savu, kas ir saskaņoti ar organizatoriskajiem KPI. KPI procedūra sākas, nosakot rādītājus, kas saistīti ar stratēģiskajiem mērķiem un iniciatīvām. Tiek identificēti datu elementi un resursi, kā arī savākšanas un ziņošanas metodes. Ir izstrādāta formula, kas apkopo KPI; piemēram, vidējais sarunu ilgums ir vienāds ar visu sarunu kopējo garumu, kas dalīts ar zvanu skaitu. Katram KPI tiek izstrādāta ziņošanas vai attēlošanas metode, piemēram, informācijas panelis vai diagramma, un rezultātus katru mēnesi novērtē komanda, departaments vai vadība, lai noteiktu problēmas un uzlabošanas iespējas.
