Lielākā daļa uzņēmumu izmanto dažādus plašsaziņas līdzekļus, lai sazinātos ar saviem darbiniekiem, akcionāriem, klientiem un sabiedrību. Faktisko saziņas līdzekli parasti nosaka ziņojuma saturs un mērķis, un to, kurai grupai jūs runājat. Uzņēmumiem ir svarīgi pievērsties gan iekšējai, gan ārējai saziņai. Dažas organizācijas pieņem darbā speciālistus, lai pārvaldītu visus savus sakarus, piemēram, plašsaziņas līdzekļu plānotājus, sabiedrisko attiecību firmas, profesionālus copywriters un reklāmas aģentūras. Citas organizācijas uzņēmumā ir nodaļa vai indivīds, kas nodarbojas ar visu komunikāciju. Jebkurā gadījumā, jo mērķtiecīgāka ir jūsu ziņa nišas auditorijai, jo efektīvāka būs tā.
Kas ir iekšējā komunikācija?
Iekšējā saziņa ir jebkura informācija, kas ir kopīga ar darbiniekiem un akcionāriem, tostarp uzņēmuma direktoru padomi vai akcionāriem. Iekšējā informācija, piemēram, uzņēmuma politikas maiņa, parasti tiek turēta privātā veidā, jo ziņa nav būtiska attiecībā uz nepiederošām personām, vai arī tā ir jāsaglabā darbinieku bāzē.
Ir jāplāno iekšējās komunikācijas, un tās ir paredzētas, lai ietekmētu jūsu uzņēmuma komandas locekļu zināšanas, attieksmi un uzvedību. Tas, kā uzņēmums visos līmeņos veido attiecības un izpratni ar saviem darbiniekiem. Tas var veicināt produktivitāti, lojalitāti, inovāciju un ticību uzņēmumam, lai visi darbinieki saprastu, kā viņi piedalās organizācijas vispārējos panākumos.
Kopējie iekšējie sakari
Lielāko daļu iekšējās komunikācijas veido informācija, ko no darba devēja nodod darbiniekam vai darbiniekam darbiniekam. Šāda veida sakaru saturs var ietvert informāciju par apmācību, vadības izmaiņām, politiku un procedūrām un sanāksmju ielūgumiem. Daži izplatītie plašsaziņas līdzekļi šāda veida ziņojumiem ietver e-pastus, piezīmes, iekšējās tīmekļa vietnes, vēstules, sanāksmes un konferences zvanus. Akcionāri un darbinieki bieži saņem jaunumus vai ceturkšņa pārskatus par uzņēmuma mērķiem un finanšu informāciju. Tas var būt noderīgi, veidojot iekšējās komunikācijas, lai iesaistītu darbiniekus satura veidošanā, tāpēc tas ir relatable un atbilstošs, palīdzot darbiniekiem justies kā viņiem ir balss. Labi rīkojoties, iekšējās komunikācijas ļauj saviem darbiniekiem kļūt par daļu no jūsu ārējo sakaru centieniem.
Kas ir ārējā komunikācija?
Ārējā saziņa ir jebkura saziņa ar klientiem, potenciālajiem klientiem un sabiedrību ārpus jūsu organizācijas. Ārējie ziņojumi var ietvert informāciju par jauniem produktiem vai uzņēmuma iniciatīvu. Ārējie ziņojumi parasti tiek izlaisti, lai iegūtu klientus, veidotu uzņēmuma zīmolu vai ietekmētu, kā sabiedrība domā par jūsu uzņēmumu. Ārējie sakari var palīdzēt uzturēt attiecības ar sabiedrību, kā arī palīdzēt jūsu uzņēmumam apkopot informāciju no klientiem un potenciālajiem klientiem. Ārējās komunikācijas ietver arī savienojumus ar pārdevējiem, piegādātājiem, finansētājiem un citiem biznesa partneriem, kurus jūsu uzņēmums var sniegt ar produktiem vai pakalpojumiem.
Kopējie ārējie sakari
Kad uzņēmumi vēlas izpaust informāciju klientiem, klientiem vai citām ieinteresētajām pusēm, viņi izmanto ārējās komunikācijas. Organizācijas izmanto dažādus saziņas līdzekļus atkarībā no informācijas veida un mērķa. Piemēram, e-pasta, drukas, televīzijas un radio reklāmas informē sabiedrību par pārdošanu vai jaunu produktu. Paziņojumi presei ir oficiāli paziņojumi, kas var paziņot par jaunu līderu īri vai uzņēmuma iniciatīvu, piemēram, gaidāmo labdarības izsoli vai profesionālu pasākumu, lai iegūtu nopelnīto plašsaziņas līdzekļu informāciju. Tīmekļa vietnes un sociālo mediju kanāli tiek uzskatīti arī par organizācijas ārējās komunikācijas platformas daļu.
Daži uzņēmumi pieņem darbā mediju plānotājus, lai saņemtu savu uzņēmumu un informāciju, kas minēta ziņu rakstos. Atcerieties arī domāt par saviem darbiniekiem kā partneriem, kad runa ir par ārējiem sakariem. Jums jāpārliecinās, ka viņi ir pilnībā informēti, izmantojot savas iekšējās komunikācijas metodes, lai palīdzētu jums efektīvi sazināties ar jūsu ārējo auditoriju.
Citi apsvērumi par vidēju
Ja jūs esat atbildīgs par uzņēmuma komunikācijas plānošanu, izvēlieties komunikācijas līdzekli, kas atbilst faktiskajam ziņojumam - gan iekšējam, gan ārējam - katru reizi, kad nepieciešams sazināties. Piemēram, ja informācija, ko izlaižat, ir jutīga vai privāta, jums var būt nepieciešams to paziņot personīgā sanāksmē, nevis pārraidīt to pa e-pastu visiem darbiniekiem. Ja jūsu uzņēmumam ir liels pārdošanas apjoms, jūs vēlaties izmantot reklāmu, lai informētu sabiedrību, nevis akcionāru biļetenu, lai paziņotu par notikumu.
Daudziem uzņēmumiem ir gan iekšējās, gan ārējās tīmekļa vietnes, kurās ir atbilstošas ziņas. Uzskatot, kas ir jūsu auditorija un kāda ziņa, ko jūs kopīgojat, ikreiz, kad jūs sazināties, ir būtiska nozīme biznesa panākumos. Neaizmirstiet bombardēt iekšējās un ārējās auditorijas ar pārāk daudziem sakariem, lai jūsu ziņojumi netiktu atšķaidīti vai ignorēti.
