Aizņemtajā zvanu centrā, saglabājot savu vidējo roktura laiku vai AHT, ir izšķiroša nozīme veiksmīgas uzņēmējdarbības darbībā. Klienti sagaida ātru un precīzu pakalpojumu, un katram tālruņa aģentam ir jābūt pēc iespējas efektīvākam. Viens no galvenajiem rādītājiem zvanu centra panākumu uzraudzībai ir tas, cik ilgi katrs zvans sākas no sākuma līdz beigām. Jūsu vidējā roktura laika uzlabošana ļaus apkalpot mazāk tālruņu aģentus un laimīgākus klientus.
Uzlabojiet darbinieku resursus. Ja jūsu aģentiem ir tūlītēja piekļuve visai vajadzīgajai informācijai, piemēram, izmantojot uzņēmuma iekštīklu, viņi varēs efektīvi atbildēt uz visiem jautājumiem, kas zvanītājiem ir savlaicīgi. Pārliecinieties, ka visa informācija ir kārtīgi organizēta un viegli pieejama jūsu aģentiem, kamēr viņi ir zvanījuši.
Izveidojiet darbinieku līmeņus, lai risinātu īpašas vajadzības. Pārliecinoties, ka aģenti ar pareizām prasmēm apstrādā dažāda veida zvanus, nodrošinās, ka zvani ir īsāki un klienti ir laimīgāki. Lai ekspertu komanda rīkotos ar eskalācijām un sarežģītiem zvaniem, atstājiet vieglākus aicinājumus jaunākiem darbiniekiem.
Datorsistēmas vienmēr jāuzlabo. Daudzi kavējumi telefona zvanos ir datoru lēnas vai iesaldēšanas rezultāts, kas ierobežo pārstāvja piekļuvi informācijai, kas nepieciešama zvanītāja problēmas atrisināšanai. Ja katra darbība ir ātra, vidējais apstrādes laiks tiks samazināts visos aģentos neatkarīgi no prasmju līmeņa.
Nodrošināt stimulus aģentiem, kas darbojas labi. Izveidojiet mazus mērķus visiem aģentiem, lai sasniegtu un apbalvotu tos ar dāvanu kartēm vai citiem ieguvumiem, lai sasniegtu šos starpposma mērķus.
Regulāri izmantot apmācības aģentiem. Darbiniekiem, kas ir labi apmācīti, būs mazāk uzmanības un jāuzrauga uzraudzītāji, un viņi varēs ātri risināt jautājumus.
Padomi
-
Pārliecinieties, ka aģentu vidējais apstrādes laiks ir redzams visiem darbiniekiem, lai redzētu, lai viņi varētu salīdzināt savus numurus ar citiem. Neciešiet cilvēkus par zemu vidējo apstrādes laiku. Tā vietā meklējiet viņus un apmāciet tos, lai uzlabotu viņu skaitu.
