Kā uzlabot grafika ievērošanu zvanu centrā. Neatkarīgi no tā, cik daudz darba tiek veikts zvanu centra plānošanā un personāla komplektēšanā, ja darbinieki īstajā laikā nav viņu norīkotajos amatos, kopējais sniegums cietīs. Galvenais, lai uzlabotu pakalpojumu līmeni, bieži ir uzlabot grafiku ievērošanu. Lūk, kā to izdarīt.
Preces, kas jums būs nepieciešamas
-
Sīkāka informācija par tālruni
-
Darbības vadlīnijas darbiniekiem
-
Personāla prognoze
Ieskatieties uz zvanu centru vadītājiem, uzraugiem un darbiniekiem, cik svarīgi ir ievērot grafiku. Daži darbinieki var neapzināties svarīgo lomu, kāda tiem ir vispārējā darbībā.
Atgādiniet instruktoriem un vadītājiem, cik svarīgi ir laicīgi beigt apmācību un sanāksmes.
Ieviest sistēmu, lai iegūtu datus par laiku, kad partneri ir pieteicies savos tālruņos. Kādas stundas, ne tikai cik stundas, ir pieejamas zvaniem, ir svarīgas.
Īstenot mērķi, lai darbinieki varētu izsekot, cik stundu viņi ir pierakstījušies tālrunī. Atcerieties, ka to atrašanās vieta, bet režīmā, kas bloķē ienākošos zvanus, ir neproduktīva. Skatieties, kas notiek ar citiem statistikas datiem, ja sākat uzsvērt šo.
Skatieties, vai darbinieki, kas veic pārtraukumus, piesakās pirms maiņas sākuma vai pēc to maiņas beigām. Viņi var justies, ka šāds laiks ir tikpat labs kā maiņas laikā. Ja visi to izdarītu, jūsu personāla un zvanu skaita prognozes nesakrīt.
Uzdod saviem vadītājiem un uzraugiem pastāvīgi uzraudzīt, kā tiek ievēroti noteikumi un pakalpojumi. Ja pakalpojumu līmenis pazeminās, vai menedžeri nekavējoties pārliecinieties, ka visi ir norīkoti darbā.
Atlīdziniet darbiniekus par pareizu grafika ievērošanu. Ikvienam patīk zināt, ka viņu smago darbu novērtē.
Padomi
-
Pārbaudiet personāla komplektēšanu un plānošanu, lai pārliecinātos, ka jums ir pietiekami daudz cilvēku, lai segtu zvana skaļumu. Ja jums nav pietiekami daudz cilvēku, grafika ievērošana nevar atrisināt problēmu. Darbinieki, kas piesakās pāri pārtraukumiem, agri vai vēlu, var novest pie izdegšanas un virsstundu jautājumiem.
Brīdinājums
Neaizmirstiet, ka grafika maiņa vienā vietā var novest pie citas vietnes, kas nav sagatavota apjoma palielināšanai. Grafiks ir jāievēro, izmantojot zvanu centru kopumā, nevis tikai pēc atrašanās vietas.
