Uzlabot pārejas laiku (TAT) klīniskajos laboratorijas iestatījumos - piemēram, cik ilgi nepieciešams apstrādāt paraugu vai testēt un atgriezt rezultātus, izmantojot sešas sigma metodes. Seši sigma mēra kvalitatīvas iespējas un neveiksmes un strādā, lai novērstu defektus, kuru pamatā ir uz datiem balstītas darbības uzlabošanas iniciatīvas. Termins "defekti uz miljonu iespējām" vai DPMO nodrošina 99,9 procentu kvalitāti. Lai veiksmīgi izmantotu sešu sigmu procedūras, bieži vien ir nepieciešama ievērojama mērījumu sistēmu un procesu izstrādes maiņa.
Definējiet sniegtos pakalpojumus, piemēram, urīna analīzi vai asins analīzi, un novērtējiet kopējo apgriezienu skaitu kopumā. Palūdziet klientam noteikt viņas cerības un analizēt plaisu. Izmantojiet mazāko pieejamo mērījumu pieaugumu, piemēram, sekundes vai minūtes. Piemēram, klients vēlas, lai hemoglobīna asins analīzei tiktu veikts 30 minūšu pagrieziena laiks, un tieši tagad jūs saņemat 60 minūtes. Šajā gadījumā mērķis būtu samazināt pašreizējo pagrieziena laiku par 30 minūtēm.
Vispirms noņemiet izmaiņas. Definējiet katru svarīgāko procesa soli, piemēram, klientu uzņemšanu, datora atjaunināšanu, paraugu ņemšanu, marķētu paraugu, pārbaudīto paraugu, apstiprinātu testēšanu, reģistrētos rezultātus, klientu paziņojumus un klienta rēķinu. Vizualizējiet visu procesu, izveidojot augstākā līmeņa plūsmas diagrammu.
Uzdodiet darbiniekiem rīkoties ar katru pieprasījumu ar vienotu pirmās / pirmās izejas procesu, lai gadījumā, kad rodas problēma, tā saņem redzamību. Koncentrējieties uz plūsmu un neļaujiet darbiniekiem atcelt darbu, lai paskaidrotu, jo šīs “izņēmuma situācijas” rada 80 procentus no izlaides izmaiņām.
Koncentrējiet centienus, lai nodrošinātu konsekventu procesu, pat ja process vēl nenodrošina vajadzīgos rezultātus.
Izmēriet katru procesa posmu, lai redzētu, cik ilgi tas nepieciešams. Šajā gadījumā mēs atrodam, ka mums ir 5 minūtes klientu uzņemšanai, 20 minūtes gaidīšanai, 7 minūtes asins pagatavošanai, 1 minūtei marķēšanai, 2 minūtes analīzei un 20 minūtes gaidīšanai, pirms ierēdnis paziņo klientam par rezultātiem. Šajā gadījumā gaidīšanas vai rindas laiks ir tas, kas pagatavo laiku. Pielāgojiet procesu, lai samazinātu gaidīšanas laiku.
Lai to izdarītu, apziniet jomas, kurās ir atkritumi, piemēram, pārprodukcija (lieki liekot lietas, piemēram, kopijas), aizkavēšanās (gaidīšana), transportēšana (pārvietojamie dati vai aprīkojums), izšķērdēta kustība (staigāšana, bez pievienotās vērtības taustiņsitieni), inventārs (nepareiza pārvaldība, nepietiek, pārāk daudz) un padarot bojātus produktus (pievienojot darbu kaut kas jau bojāts).
Izstrādāt veidus, kā racionalizēt procesu un komunikācijas plūsmu, atkārtoti ieplānojot vai pārvietojot darbu, nostiprinot uzdevumus, atbrīvojoties no nenovērtētām darbībām un pievienojot mašīnas vai personālu.
Salīdzinošā konkurentu laboratorijas, lai salīdzinātu to, kā tās apstrādā klīniskos laboratorijas pakalpojumus. Izpētīt iespējas izmantot jaunu programmatūru, jaunas tehnoloģijas un metodes, lai uzlabotu precizitāti un atsaucību.
Pārliecinieties, vai mērīšanas sistēmas ir saskaņotas starp pakalpojumu sniedzēju un klientu. Piemēram, klients var izmērīt procesu līdz brīdim, kad tie saņem rezultātus, bet pakalpojumu sniedzējs var izmērīt procesu līdz maksājuma punktam. Izpētīt patiesās vajadzības pēc nepieciešamības pamest pagrieziena laiku un pievērsties šīm konkrētajām jomām katru reizi.
Kontrolējiet procesu, mērot ieejas, lai pārliecinātos, ka procesa procesi ir konsekventi. Izpētīt anomālijas un izdomājiet, kāpēc rodas problēmas. Esiet proaktīvi pret izmaiņām, uzlabojot apmācību un nomas metodes. Ja viens tehniķis aizņem ilgāku laiku nekā kāds cits, uzziniet, kāpēc.
Piemēram, asins izlozes laikā pacients tiek nogādāts telpā, ap viņa roku ieskrūvē krekls, tehniķis paņem adatu vienā rokā un tamponu citā. Pēc platības novilkšanas tehniķis iekļūst vēnā ar adatu un atbrīvo žņaugu un pēc tam izvelk asinis. Tās ņem iepriekš formatētu etiķeti un piestiprina to asins paraugam un novieto to testa zonā. Vēl viens tehniķis runā nepārtraukti, velk asinis tādā pašā veidā, bet tā vietā, lai marķētu un ievietotu asins paraugu testa zonā, viņi iet klientam ārpus durvīm, un aizmirst, ka paraugu testa zonā ievieto līdz stundas vēlāk. Tas būtu variants, kas ir jānovērš, lai uzlabotu procesu.
Pagrieziet zvana līkni lēnām un metodiski, pakāpeniski. Ja mērķis ir samazināt pagrieziena laiku par 50 procentiem vai 30 minūtēm, tad strādāt, lai samazinātu sekundes no katra procesa posma. Nosakiet reālistiskas augšējās un apakšējās kontroles robežas, pārbaudot pašreizējās ražas. Piemēram, ja asins zīmēšanas process ilgst vidēji 7 minūtes, iestatiet apakšējo robežu līdz 60 sekundēm un augšējo robežu līdz 420 sekundēm. Jebkurā laikā, kad asinis tiek ņemtas ilgāk nekā 420 sekundes, izdomājiet, kāpēc un novērsiet problēmas. Katru reizi, kad process ir pilnveidots, lai veiktu mazāk laika, kopējais pagrieziena laiks tiks samazināts, tuvinot un tuvinot jūsu mērķim.
Padomi
-
DMAIC vai Define, Measure, Analyze, Improve un Control kritisko domāšanas modeli izmanto sešu sigma procesu uzlabojumiem.
Brīdinājums
Darbs, lai uzlabotu vienu procesa jomu, var negatīvi ietekmēt citu jomu, lai apzinātos izmaiņas un to ietekmi uz procesa vispārējiem rezultātiem. Nav jēgas pilnveidot procesa beigas, ja procesa sākumposms ir laiks, kad tiek izšķiests laiks.
