Klientu apkalpošanas prasmes apģērbu veikalos vai veikalos galvenokārt ir saistītas ar to, kā ātri un precīzi lasīt pircēju. Vispārējo pārlūkprogrammu pārveidošana par patiesiem pircējiem palīdz veikalam palielināt peļņu un veidot atgriešanās klientu bāzi. Pieejamība un personīgums ikvienam, kas pastaigā pa veikala durvīm, kā arī gatavs palīdzēt klientam atrast vajadzīgo, palīdzēs veikala reputācijai pozitīvā gaismā.
Parādīt pieejamo preci
Pircēji vēlas redzēt pieejamās iespējas, bet bieži vien neuzticas savam spriedumam par to, kas ir jauki vai stilīgi. Atrodiet bagāžnieka vienumus, kas ir līdzīgi tam, ko pircējs šobrīd valkā stilā, cenā un krāsā. Dodiet klientam vairākus paraugus, lai mēģinātu. Kad parādās garšas modelis, atrodiet dažādus paraugus šajā garšas līnijā. Klienta parādīšana gabalā palielina izredzes, ko gabals pārdos.
Padarīt ieteikumus
Novērtējiet savu klientu stilu un garšu, kā arī sniedziet ieteikumus par gabaliem, kas pietiks lietotājam. Garāki, plānāki pircēji izskatīsies labākos gabalos nekā īsāki, izliekamāki un otrādi. Vadiet savus pircējus uz gabaliem, kas padara viņus labākus, pastāstot viņiem, kuri gabali ir īpaši glaimojoši ķermeņa stilā vai krāsojumā vai matu stilā.
Esiet godīgi, bet glaimojoši
Ja gabals ir pārāk mazs vai pārāk liels, pastāstiet to klientam, bet dariet to ļoti maigi un taktiski. Norādiet, ka plecos tas ir pārāk saspringts vai pārāk garš, izvairoties no krūšu vai kuņģa zonas pieminēšanas, jo šīs zonas var būt jutīgas tēmas daudzām sievietēm. Ja tā ir laba krāsa, bet nav labs piemērs, sakiet, ka krāsa ir ideāla pircējam, bet apģērba gabals nav gluži darba. Vienmēr vaina preci, ja tā nav piemērota, nekad nav klienta ķermeņa forma. Vārds savus ieteikumus un atbildes tādā veidā, kas nav apvainojums, bet arī nav meli. Esiet gatavi piedāvāt tādu pašu krāsu vai stilu.
Piedāvāt palīdzēt
Pašlaik, kad klients iet uz jūsu veikalu, piedāvājiet viņai palīdzēt. Sveiciet viņu un pateikt kaut ko līdzīgi: „Vai es varu palīdzēt jums atrast kaut ko šodien? Mums ir 20 procenti no visiem apaviem un ir pieejami vairāki gudri stili …” Ja pamanāt, ka klients meklē kādu preci, pieminējiet, ka jums ir citas krāsas, izmēri. Ievērojiet, ja tas ir mazgājams mašīnā, labi ceļo vai citas dažādas gabala iezīmes. Ja klients šķiet vairāk rezervēts, ļaujiet viņiem nedaudz vietas, tikai piedāvājot palīdzību, ja viņi to pieprasa. Daži klienti vēlas būt vadīti, citi izvēlas paši meklēt. Pielāgojiet savu atbildi uz pircēja tipu.
