Klientu attiecību speciālisti parasti strādā organizācijā, kas pārdod produktu vai pakalpojumu. Viņi ir kontaktpunkts, kas saistīts ar piešķirto klientu grupu, un nodrošina klientu saglabāšanu un apmierinātību. Viņi var arī pieprasīt pārdot papildu produktus vai pakalpojumus klientiem, kuriem tie piešķirti.
Nepieciešama izglītība
Lielākajai daļai organizāciju ir vajadzīgs vismaz asociētais grāds saistītā disciplīnā. Atkarībā no piedāvātajiem produktiem un pakalpojumiem izglītība var būt nepieciešama citā disciplīnā. Ir nepieciešama arī apmācība par viņu produktiem, pakalpojumu un organizatoriskajām procedūrām, kā arī daļa no pārbaudes laika.
Iepriekšējā pieredze un nepieciešamās prasmes
Prasības var ietvert vismaz vienu gadu iepriekšējo pieredzi klientu attiecībās. Ja organizācija neprasa iepriekšēju pieredzi, tās var prasīt izcilas klientu apkalpošanas prasmes, izejošo personību un spēju pārdot preci vai pakalpojumu.
Vispārējās atbildības
Klientu attiecību speciālisti nodrošina to, ka viņu uzticētie klienti ir apmierināti ar iegādāto produktu vai pakalpojumiem. Viņi atbild uz klientu jautājumiem, novērtē produktu vai pakalpojumu problēmas un atrisina problēmas dažādos veidos, izmantojot vislabāko vērtējumu, lai nodrošinātu klientu apmierinātību. Viņi arī identificē pārdošanas iespējas pašreizējiem un potenciālajiem klientiem, kā arī pārdod produktu vai pakalpojumu vai pārsūta informāciju tirdzniecības pārstāvim.
Arī klientu sūdzību izskatīšana un to atrisināšana ir daļa no viņu pienākumiem. Tas var ietvert papildu pakalpojumu sniegšanu vai problēmu risināšanu klientiem bez maksas.
Viņi arī turpina uzturēt uzticētos klientus, nodrošinot vislabāko iespējamo pakalpojumu.
Darba vide
Viņu darba vide ietver runāšanu ar klientiem pa tālruni vai personīgi. Ja viņiem ir jāsaskaras tieši ar klientiem, tas var ietvert ceļošanu vai nu reģionālā, vai valsts līmenī. Daudzos gadījumos tie var sniegt pakalpojumus vai produktus un atrisināt problēmas pa tālruni.
Vidējās algas
Vidējās algas klientu attiecību speciālistiem ir aptuveni 40 000 ASV dolāru gadā, saskaņā ar Indeed.com. Dažas klientu attiecību pozīcijas var piedāvāt bonusu vai komisijas struktūru, kas balstīta uz klientu saglabāšanu un iegūtajiem papildu pārdošanas apjomiem.
