Wal-Mart ir viens no lielākajiem privātajiem darba devējiem ASV. Wal-Mart lepojas ar lielisku klientu apkalpošanu un kvalitatīvu produktu piegādi par godīgām cenām. Daļa Wal-Mart filozofijas ir izturēties pret saviem klientiem un dot viņiem to, ko viņi vēlas.
Koncentrēšanās uz klientu apkalpošanu
Kad Sam Walton sāka Wal-Mart 1962. gadā, viņš uzskatīja, ka katram Wal-Mart ir jāatspoguļo sabiedrības redzējums un katra klienta vērtības. Šis uzņēmējdarbības veids kļuva par Wal-Mart organizatorisko kultūru. Organizatoriskā kultūra ir tas, kas ir uzņēmuma vērtība, un šī vērtība atspoguļo to, kā uzņēmumi veic uzņēmējdarbību. Saskaņā ar Time žurnāla tīmekļa vietni Sam Walton uzskatīja, ka, strādājot pie izcilības un parādot aizraušanos ar savu darbu, jūs iegūsiet lojālu klientu bāzi.
Wal-Mart apmāca darbiniekus par to, kā atrisināt problēmu, un attīsta katru darbinieku, lai pievērstu uzmanību klientam. "Apmierinātības garantētais" sauklis ir tas, ko Wal-Mart saka, ka tas nopietni ņem vērā.
Wal-Mart saka, ka tas apmāca darbiniekus, lai lūgtu klientus, ja viņiem ir nepieciešama palīdzība vai konsultācijas par to, kā konkrētā prece darbojas.
Vēl viena Wal-Mart klientu stratēģiju funkcija ir sveicinātājiem pie katra veikala durvīm. Wal-Mart vadība uzskata, ka, ja klientus sveic draudzīga seja, tas palielina viņu iepirkšanās pieredzi.
Darbinieku apmācība
Wal-Mart saka, ka tas tērē laiku un naudu saviem darbiniekiem, lai nodrošinātu, ka Sam Walton filozofija tiek ievietota katrā jaunajā darbiniekā.
Saskaņā ar Wal-Mart tīmekļa vietni, Wal-Mart apmāca savus darbiniekus par izcilām klientu prasmēm. Wal-Mart uzskata, ka, ja klienti saņem to, ko viņi vēlas, par labu cenu, tas turpinās atgriezties veikalā.
Wal-Mart filozofija
Wal-Mart lepojas ar pārliecību, ka lielākā daļa darbinieku ir arī Wal-Mart klienti. Kad Sam Walton sāka savu veikalu ķēdi, viņš apzināti izveidoja veikalu mazpilsētā Amerikā, lai palīdzētu nodrošināt darbavietas personām, kurām nebija piekļuves nodarbinātībai. Wal-Mart saka, ka tas atdod sabiedrībai un tās klientiem. Wal-Mart sniedz bērnu slimnīcām, ir izveidojis izglītības stipendijas un izglīto kopienas par tādiem vides jautājumiem kā pārstrāde.
