Īsumā, klientu stratēģija ir vērsta uz konkrētu klientu segmentu iegūšanu, apkalpošanu un saglabāšanu.Klientu stratēģijas izstrāde ietver mērķa tirgus izvēli, produktu un pakalpojumu radīšanu, kas atbilst jūsu mērķa klientiem, un izcilu klientu pieredzi. Izstrādāt stabilu klientu stratēģiju katrai mērķa grupai, ko jūsu uzņēmums apkalpo, var dot jums priekšrocības salīdzinājumā ar konkurentiem tirgū.
Definējiet savus mērķa tirgus
Tirgus segmentācija ir process, kurā tiek noteiktas atsevišķas klientu grupas, pamatojoties uz specifiskām īpašībām, piemēram, psiholoģiju, demogrāfiju, izglītību un ģeogrāfisko atrašanās vietu. Klientu stratēģijām jārīkojas konkrētā tirgus segmentā, un mērķa segmenta noteikšana ir pirmais solis stabilas stratēģijas veidošanā. Savvy uzņēmēji veido savus uzņēmumus visā izvēlētajā mērķa tirgū, atliekot visus uzņēmuma un produktu lēmumus, līdz mērķa segments ir definēts un pilnībā saprasts.
Noteikt savu klientu vajadzības
Precīzi noteikt, kādas ir jūsu mērķa klientu grupas pašreizējās vajadzības - ko tā vēlas maksāt par to, ko neviens cits nepiedāvā. Nosakiet trūkumus tirgū vai nozarēs, kas ignorē jūsu mērķa tirgus peļņas potenciālu. Kad jums ir vispārējs priekšstats par to produktu un pakalpojumu veidiem, kurus vēlaties izveidot savam mērķa tirgum, pavadiet laiku, pētot klientu vajadzības, lai radītu atšķirīgu leņķi vai konkurētspējas priekšrocības jūsu zīmolam.
Saprast savus klientus
Iepazīstieties ar to, kas padara jūsu mērķa klientu grupu, un, vēl svarīgāk, to, kas padara to pirkumu. Analizējiet savu mērķa klientu psihogrāfiskās īpašības, lai identificētu pirkšanas paradumus un to pamatā esošos motīvus pirkumiem. Iepazīstieties ar viņu iepirkšanās un klientu un pakalpojumu preferencēm. Piemēram, nosakiet, vai viņi izvēlas iepirkties tiešsaistē vai mazos veikalos.
Izstrādāt stratēģijas
Izmantojiet šo apkopoto informāciju, lai vadītu savus produktu un mārketinga lēmumus. Izstrādājiet savus produktus un pakalpojumus, balstoties uz atgriezenisko saiti, kas iegūta personiskās intervijas laikā, un regulāri atjauniniet savus piedāvājumus, lai pielāgotu jūsu mērķa klientu vajadzībām. Visiem lēmumiem, sākot no reklāmas stratēģijām līdz cenu noteikšanas stratēģijām līdz vides iniciatīvām, ir jāatbilst mērķa klientu identitātei un vēlmēm, lai panāktu maksimālu ietekmi.
Pieprasīt atsauksmes
Padariet klientus par stratēģijas izstrādes neatņemamu sastāvdaļu. Pārbaudiet jaunas idejas mazos tirgus apgabalos ar augstu mērķa tirgus koncentrāciju. Izveidojiet sociālo mediju klātbūtni, lai sazinātos ar saviem klientiem un saņemtu ikdienas atsauksmes. Saglabājiet klātbūtni jūsu mērķa klientu apmeklētajos pasākumos, lai iegūtu vairāk laika un veiktu pētījumus personīgākā līmenī.
