Uz klientu orientēta inženierija ir process, kas izstrādāts, lai nodrošinātu, ka produkti atbilst klientu vēlmēm no sākotnējās koncepcijas līdz dzīves beigām. Uz klientu orientēta inženierija ir kvalitātes kontroles veids, kas nodrošina produktu uzticamību un pēc tam uzlabo klientu apmierinātību un rentabilitāti. Saskaņā ar konsultāciju uzņēmumu Customer Focus Engineering organizācijas var uzlabot rentabilitāti par 40 procentiem, saskaņojot biznesa procesus ar stratēģiskajiem mērķiem un klientiem.
Fokuss
Uz klientu orientētas inženierijas disciplīna nodrošina, ka organizācija atbilst klientu vēlmēm visos izstrādājuma izstrādes, ražošanas un atbalsta posmos, saskaņā ar tīmekļa vietnes “Klientam orientēta inženierija”. Uz klientu orientētas inženierijas sistēma palīdz organizācijai pirmo reizi apmierināt klientu prasības.
Dzīves cikls
Dzīves dārdzības izmaksas ir svarīgs uz klientu orientētas inženierijas aspekts. Izmaksas, kas saistītas ar dzīves ilgumu, attiecas uz izmaksām, kas klientam rodas, iegādājoties un izmantojot produktu. Koncentrējoties uz kvalitāti, uzticamību un atbalstu, uz klientu vērsta inženierija var palīdzēt samazināt izmaksas par dīkstāvi, remontu un nomaiņu klientiem, kad produkti neizdodas, samazinot to ekspluatācijas izmaksas.
Koordinācija
Uz klientu orientēta inženierija nodrošina nozīmīgu koordinējošo lomu, saskaņā ar Klientu orientētās inženierijas tīmekļa vietni. Šis process nodrošina tehnisko koordināciju, lai integrētu visu to departamentu darbu, kas izstrādā, izstrādā, ražo un atbalsta produktu. Šis process arī nodrošina klienta perspektīvu ar visiem atsevišķiem ar ražojumu saistītiem uzdevumiem.
Izmaksas
Uz klientu orientēta inženierija var samazināt ar organizāciju saistītās izmaksas. Attīstības stadijā klientu prasību un tehnisko specifikāciju saskaņošana samazina neveiksmīgo koncepciju pārstrādes apjomu. Uzlabojot produktu uzticamību, uz klientu vērsta inženierija palīdz samazināt arī organizācijas pēcpārdošanas atbalsta izmaksas. Uzticama veiktspēja rada mazāk atbalsta pieprasījumu, ļaujot organizācijai samazināt telefona un lauka atbalsta infrastruktūru.
Risks
Uz klientu orientēta inženierija palīdz samazināt riska līmeni jaunā produktu izstrādē, integrējot klientu prasības ar jaunu produktu stratēģiju. Sākotnējā koncepcijas stadijā organizācija var koncentrēties uz idejām, kas var nodrošināt tirgus panākumus. Stanfordas universitāte ziņoja, ka aptuveni 90 procenti no veiksmīgajiem jaunajiem produktiem rodas no koncentrēšanās uz tirgus prasībām, salīdzinot ar tikai 10 procentiem, kas izriet no fundamentāliem pētījumiem.
Metrika
Mērīšana ir svarīgs uz klientu vērstas inženierijas stratēģijas elements. Metrikai jāietver tādi faktori kā pārstrādes līmenis produktu izstrādē; izmaiņas klientu apmierinātības līmenī; produktu atgriešanas vai atsaukšanas numuri; pakalpojumu pieprasījumu samazināšana.
