Komunikācija uzņēmējdarbībā aptver visu informāciju, kas tiek nodota uzņēmumā, kā arī komunikāciju starp šī uzņēmuma darbiniekiem un klientiem vai starp uzņēmuma darbiniekiem un citiem uzņēmumiem. Laba komunikācija var palīdzēt uzņēmumam palielināt tirgus daļu un konkurētspēju, uzlabot klientu apkalpošanu un apmierinātību, kā arī uzturēt darbiniekus apmierinošus uzņēmumā. Savukārt slikta komunikācija var būt destruktīva.
Rakstisks paziņojums par pārmērīgu informāciju
Slikta komunikācija uzņēmējdarbībā bieži vien ir rakstīšanas forma, kas izmanto pārāk daudz lielus vārdus un spirālveida teikumu struktūru, lai nodotu vienkāršu punktu. Kā piemēru var minēt komunikācijas apmācības konsultantu Diannu Booheru (Fortian 500) uzņēmuma vadītāju Diannu Booheru, kurš izsniedza 40 vārdus, gandrīz nesaprotamus teikumus, tikai sakot, ka viņš bija mācību direktors.
Specifisku sakaru trūkums ar klientiem
Slikta biznesa komunikācija pastāv, ja uzņēmumiem nav mehānisma, kas ļautu rīkot īpašus pasūtījumus no saviem klientiem. Ja uzņēmums nesaņem vadību pārdošanas un klientu apkalpošanas personālam par to, kā rīkoties ar šādām situācijām, un bez labas saziņas ar iesaistītajiem klientiem, šāds uzņēmums, visticamāk, zaudēs klientus.
Svarīgu ziņojumu nosūtīšana pa e-pastu
2006. gadā Radio Shack atlaida 400 darbiniekus pa e-pastu bez iepriekšēja brīdinājuma. Šeit komunikācijas veids bija slikti izvēlēts, jo e-pasts nav piemērots atlaišanas paziņojumam. Turklāt pats paziņojums tika pārrakstīts un grūti izpildāms.
Slikta komunikācija, izmantojot PowerPoint
PowerPoint prezentācijas ir pakļautas sliktajai komunikācijai informācijas nesēja rakstura dēļ. Tas ir tik vienkārši izveidot PowerPoint, ka cilvēki galu galā izmanto vairāk slaidu, nekā nepieciešams, iepakojot slaidus ar tekstu, lai tos nevarētu ievērot, un novērst auditoriju no tā, ko runātājs faktiski saka. Turklāt tas traucē spontānai sarunai par konkrēto jautājumu, tādējādi kavējot komunikāciju, ko tā bija iecerējusi veicināt.
Savtīga komunikācija
Viena sliktas komunikācijas pazīme ir tās vienpusība, kā tas notiek, kad cilvēki sazinās ar saviem biznesa partneriem tikai tad, ja viņi vēlas kādu labumu, piemēram, ja viņi ir darba medības vai ir nepieciešamas dažas idejas. Ja šādi cilvēki citos laikos neatgriežas telefona sarunās vai e-pastos, tie pastiprina viņu komunikācijas prasmju vājumu.
Trūka kontroles trūkums
Nepastāvīgā uzņēmējdarbības vidē ir svarīgi pārliecināties, ka informācija par jutīgiem jautājumiem, piemēram, atlaišanu, tiek paziņota tieši un skaidri. Ļaujot baumām izplatīties nekontrolētas un neapstiprinātas, tikai samazināsies darbinieku morāle, kā arī iespēja, ka daži darbinieki pirms faktiskā atlaišanas paziņojuma pārcelsies uz citu uzņēmumu.
Komunikācijas nosūtītas Anger
Ļoti labs sliktas komunikācijas piemērs 2001. gadā notika medicīnas programmatūras uzņēmumā Cerner Corporation, kur izpilddirektors nosūtīja dusmīgu e-pastu visam komandas darbiniekiem par to, ka viņš atnāca vēlu un pamet agri, un draudēja atriebties, atņemot priekšrocības. E-pasts tika publicēts internetā, izraisot milzīgu uzņēmuma akciju cenas kritumu.
Apsvēruma un turpinājuma trūkums
Slikta biznesa komunikācija bieži notiek, ja viena persona nespēj atgriezt telefona zvanus vai e-pastus, un jo īpaši, ja viņš nesaka pateicību par labvēlīgajiem pasākumiem vai ziņo, kad tas tiek darīts.
