Atšķirība starp klientu apkalpošanu un klientu apmierinātību ir tā, ka viens ir iemesls, bet otrs ir šī cēloņa rezultāts vai rezultāts. Lieliska klientu apkalpošana ir iemesls, kura rezultāts ir klientu apmierinātība. Ir vairāki faktori, kas veido lielisku klientu apkalpošanu, kas savukārt novedīs pie klientu apmierinātības. Vissvarīgākie ir klienti, sirsnīgi atzīstot klientu, veidojot uzticību un saikni, identificējot vajadzības un apmierinoši atrisinot problēmas un problēmas, izsakot pateicību par iespēju apkalpot klientu.
Sirsnīgi atzīstot klientus
Neatkarīgi no tā, vai tas ir pa tālruni vai personīgi, sākotnējais kontakts ar klientu ir ļoti svarīgs, lai veidotu savu viedokli par jums. Sāciet ar siltu smaidu un sveiciens, kas liek viņai justies kā viņa, ir apsveicams viesis, nevis jūsu dienas pārtraukums. Jūsu sveiciens var būt tikpat vienkāršs kā "Sveiki, Laipni lūdzam (jūsu uzņēmuma nosaukums)." vai "Sveiki, paldies par zvanu (jūsu uzņēmuma nosaukumu)."
Rapport un uzticības veidošana ar klientu
Jūsu siltais sveiciens uzsāka pozitīvu saikni ar klientu. Tagad jūs vēlaties to izmantot, lai nodrošinātu abpusēji izdevīgu pieredzi. Ja jūs apkalpojat klientu personīgi, jūs vēlaties pamanīt kaut ko par viņiem, ka viņš, iespējams, būtu ieinteresēts runāt. Piemēram, "Es redzu, ka tu valkā" Lakers "cepuri, vai esi ventilators?" Ja jūs apkalpojat klientu pa tālruni, jūs varat jautāt: "Kur jūs zvanāt no šodienas? Uzdodot šos jautājumus, ir interese par šiem klientiem kā indivīdiem, nevis tikai citai personai garā rindā cilvēku, kas jums ir jārisina. Galvenais ir būt patiesi. Nemaksājiet komplimentu, ja vien jūs par to neesat sirsnīgi.
Klienta vajadzību noteikšana
Dažreiz klients precīzi zina, kas viņiem nepieciešams, un dažreiz viņš to nedara. Neatkarīgi no tā, tā ir daļa no lieliskas klientu apkalpošanas, lai identificētu viņa vajadzības, lai jūs varētu nodrošināt vislabāko iespējamo servisu. Jūs varētu sākt, jautājot: "Kas mūs šodien ieved?", Vai "Kāds ir jūsu iemesls šodien zvanīt?" vai "Kā es varu kalpot šodien?" Ja viņi spēj precīzi sazināties ar to, kas viņiem nepieciešams, palīdziet viņiem iegūt to, kas viņiem nepieciešams. Ja viņi nav pārliecināti, turpiniet uzdot attiecīgus jautājumus, kas palīdzēs viņiem noskaidrot un identificēt viņu vajadzības.
Nodrošināt atbilstošus risinājumus
Ņemot vērā klienta vajadzības, jūs tagad varat piedāvāt viņiem vislabākos risinājumus. Dažos gadījumos tas var būt taisni uz priekšu, piemēram, vēlas atgriezt preci. Citos gadījumos var būt dažādas izvēles iespējas, piemēram, vēlēšanās iegādāties jaunu klēpjdatoru. Neskatoties uz to, lielisku klientu apkalpošanas nodrošināšana nozīmē piedāvāt labākos atbilstošākos risinājumus, kas atbilst vai pārsniedz klienta vajadzības.
Izsakot patiesu pateicību
Vēlaties pabeigt mijiedarbību ar pozitīvu piezīmi. Neatkarīgi no tā, vai viņi kaut ko iegādājās. Neatkarīgi no tā, vai viņi nopirka preci, kuru jūs vēlējāties iegādāties, vai tik daudz, cik jūs vēlētos, lai viņi to pirktu, izteikt savu pateicību. Izsakiet pateicību par iespēju apkalpot klientu. Vairāk nekā jebkad klientiem bieži ir vairākas izvēles iespējas, kur viņi var veikt pirkumus. Lai gan cena bieži vien ir apsvērums, liels serviss bieži vien pārspēj uzņēmējdarbību ar zemākām cenām un sliktu klientu apkalpošanu. Vienkāršs silts īsts smaids un saka: "Paldies (klienta vārds) par iespēju jums šodien kalpot. Es ceru, ka drīz jūs redzēšu." iet garā ceļā, lai klientam radītu labas jūtas.
Klientu apmierinātība
Klientu apmierinātība ir rezultāts tam, ka klientam ir liela klientu apkalpošanas pieredze. Klients jūtas kā viņu apkalpojošā persona par viņu un viņa vajadzībām. Viņš juta, ka viņš tiek uzklausīts un pienācīgi atzīts. Viņam tika nodrošināts pakalpojums un atbilstošas iespējas, kas atrisināja vajadzības, kas viņu noveda pie sava uzņēmuma. Galu galā viņš juta, ka jūs patiesi esat pateicīgi par iespēju viņam kalpot. Tā kā bizness kļūst arvien konkurētspējīgāks, bieži vien izšķirošais faktors starp panākumiem un neveiksmēm ir sniegtā klientu apkalpošanas kvalitāte. Apmierinātie klienti, visticamāk, būs lojāli klienti, atgriežas biežāk un katram apmeklējumam tērē vairāk.
