Klientu apkalpošana ir patērētāju tirgus pirmais dzinējspēks, un lielākā daļa uzņēmumu īpašnieku saprot, ka attiecības starp klientu apkalpošanu un klientu lojalitāti ir vienkāršas. Ja jūs nodrošināsiet labu klientu apkalpošanu, jūsu klienti būs laimīgi un atgriezīsies; ja jūs sniedzat sliktu klientu apkalpošanu, jums nevajadzētu gaidīt, ka klienti jutīsies pret jūsu uzņēmumu. Klientu apkalpošanas kvalitāte tieši ietekmē klientu lojalitāti.
Klientu apmierinātība
Esiet pieklājīgi un informatīvi ar saviem klientiem. Ja viņiem ir jautājums par jūsu pārdoto produktu, pārliecinieties, vai varat atbildēt uz to (vai uzzināt, kur saņemt atbildi). Ja viņiem ir sūdzība, risiniet problēmu un izlabojiet to. Laba klientu apkalpošana atstāj cilvēkiem sajūtu, it kā viņi būtu parūpējušies; ja jūsu klienti nejūtas šādā veidā par savu pieredzi ar jums, viņi nekad nejūt lojalitātes sajūtu pret savu biznesu.
Atkārtojiet uzņēmējdarbību
Cilvēkiem patīk atkārtot patīkamas pieredzes. Laba klientu apkalpošana iespaidos cilvēkus un padarīs jūsu biznesu izceļas savā prātā nākamreiz, kad viņiem ir nepieciešams kaut kas. Piemēram, ja divi veikali pārdod tos pašus produktus, bet viens ir slikts klientu serviss un otrs ir labs klientu serviss, pircēji, iespējams, izvēlēsies veikalu ar labāku servisu.
Uzņēmuma reputācijas veidošana
Klientu apkalpošana var ietekmēt klientu lojalitāti līdz vietai, kur cilvēki dalās pieredzē ar draugiem un ģimenēm. Mutes vārds ir lielisks veids, kā veidot savu klientu bāzi, un jums pat nav jādara neko citu, izņemot sniegt labu servisu un ļaut tam runāt par sevi. Tāpat ir taisnība: ja jūsu uzņēmums nepietiekami apkalpo klientus, cilvēki aizņems savu biznesu citur un pastāstīs saviem draugiem un ģimenēm to pašu.
Klientu atsauksmes
Rūpējieties par saviem klientiem, un viņi parūpēsies par jums. Ja jūs sniedzat labu pakalpojumu cilvēkiem, viņi bieži atgriezīs labvēlību atgriezeniskās saites veidā. Piemēram, daudzi uzņēmumi izseko apstiprinājuma vērtējumus, izmantojot apsekojumus. Daži apsekojumi pat pieprasa konkrētā pārstāvja vārdu, kurš jums palīdzēja. Šādos gadījumos klientiem ir iespēja apbalvot labu klientu apkalpošanu. No otras puses, sliktais klientu serviss, visticamāk, radīs jūsu klientiem sūdzības par jūsu uzņēmumu, kaitējot jūsu izredzes veidot klientu lojalitāti.
