Kvalitātes vadība koncentrējas uz produkta vai pakalpojumu kvalitāti, ko uzņēmums sniedz, kā sasniegt augstu kvalitāti un kā uzlabot kvalitātes standartus. Starptautiskās standartizācijas organizācijas (ISO) tehniskā komiteja ir noteikusi standartus attiecībā uz paraugpraksi, kas jāievēro kvalitātes vadībai. Šie standarti ietver astoņus šeit izklāstītos principus, kas jāievēro.
Klientu fokuss
Šis princips norāda uz to, cik svarīgi ir identificēt un risināt klienta vajadzības un pārsniegt klienta vēlmes. Tas tiek panākts, nodrošinot, ka klientu vajadzības atbilst uzņēmuma mērķiem un novērtē klientu apmierinātību.
Vadība
Vadība ir kvalitātes vadības aspekts, kura mērķis ir apvienot darbiniekus ar tādu pašu vispārējo mērķi un radīt produktīvu vidi. To var panākt, efektīvi informējot par vēlamo uzņēmuma turpmāko ceļu, nosakot mērķus darbiniekiem un nodrošinot darbiniekiem nepieciešamos resursus.
Cilvēku iesaistīšana
Ir jāiesaista visi uzņēmuma dalībnieki neatkarīgi no amata. Šā principa piemērošanai ir daudz priekšrocību, tostarp uzlabota personāla un darbinieku atbildības sajūta, kas ir ieinteresēta pašattīstībā.
Procesa pieeja
Šis princips iesaka vadībai uzskatīt uzņēmuma darbību un visus resursus kā procesu. Process attiecas uz darbības plānošanu un izpildi. Šī metode ļauj sistemātiski definēt darbības, lai sasniegtu mērķus un identificētu resursus, kas nepieciešami uzņēmuma darbības uzlabošanai.
Vadības sistēmas pieeja
Tas ietver dažādu uzņēmumu procesu savstarpējo atkarību un šo procesu kā pilnīgas sistēmas pārvaldību. Šādi rīkojoties, ir jāizveido sistēma, ar kuras palīdzību var efektīvi sasniegt uzņēmuma mērķus un nodrošināt labāku izpratni darbiniekiem par to, kā sasniegt kopīgus mērķus.
Nepārtraukta uzlabošana
Uzņēmuma uzlabošanai vajadzētu būt nepārtrauktam procesam. Tas tiek darīts, nosakot mērķus, novērtējot sniegumu un nodrošinot apmācību darbiniekiem.
Faktiskā pieeja lēmumu pieņemšanai
Lēmumiem jābalstās uz datu analīzi un faktisko informāciju. Šī pieeja ietver datu pieejamību tiem, kam tā ir nepieciešama, un datu analīzi, izmantojot derīgas metodes.
Savstarpēji izdevīgas piegādātāju attiecības
Saskaņotas un izdevīgas attiecības ar piegādātājiem ietver attiecību veidošana, kas risina gan uzņēmuma, gan piegādātāju īstermiņa un ilgtermiņa mērķus. Veicina arī iedvesmu un atzinību piegādātājiem.
