Saskaņā ar Business Week žurnālu kvalitātes vadības sistēma (QMS) ir definēta kā „organizatoriskā struktūra, procedūras, procesi un resursi, kas nepieciešami, lai novērtētu preču un pakalpojumu ražošanas efektivitāti klientiem un klientiem.” KVS mērķis ir izstrādāt un ieviest uzturēt organizatorisku sistēmu, kas nodrošina kvalitātes nodrošināšanu un revīziju ar visām organizācijas jomām, vienlaikus optimizējot ražošanas procesu. Šie procesi dod labumu organizācijai un noved pie klientu apmierinātības.
KVS vēsture un koncepcija
Kvalitātes vadības sistēmu galvenie jēdzieni radās rūpnieciskās revolūcijas rezultātā. Ražotāji sāka novērtēt izplatītājiem, vairumtirgotājiem un tirgotājiem pārdoto preču kvalitāti un vajadzēja noteiktu sistēmu, lai “pārbaudītu” kvalitatīvu preču radīšanas procesu. Pirms QMS koncepcijas izgatavošanu, apstrādi un kvalitātes nodrošināšanu veica viena persona. XIX gadsimta beigās ražotāji pionieri, piemēram, Henrijs Fords, sāka izstrādāt sākotnējo KVS koncepciju, kurā visiem vadības un darbinieku procesiem būtu roku darbs preču vai pakalpojumu izstrādē.
Organizatoriskā struktūra un KVS
KVS pieprasa organizatorisku struktūru, kas nosaka izpildvaras, operāciju vadības, nodaļu, nodaļu, nodaļu un filiāļu pienākumus, vienlaikus definējot misijas aprakstu visai organizācijai. KVS ir pavērusi ceļu labākai izpratnei par to, kā organizācijas būtu jāstrukturē un kā līdzīgas prasmes grupā jāapvieno, lai tās varētu apvienot un dalīties kopīgās zināšanās. Citas QMS funkcijas ietver vadības / darbinieku pienākumus, resursu piešķiršanu un vadību, darbinieku apmācību un klientu apmierinātību.
Vadlīnijas kvalitātes vadības sistēmām
Starptautiskā standartizācijas organizācija apraksta KVS ieviešanas standartus, risinot procesus, kas ietver produkta vai pakalpojuma izveidi, projektēšanu un attīstību. To regulē ISO 9001: 2008 specifikācija no 2010. gada jūlija, lai gan ir arī citi ISO standarti, kas sniedz procesuālas vadlīnijas kvalitātes vadības sistēmas uzturēšanai.
KVS ietekme
Efektīva KVS rada lielāku rentabilitāti. Galu galā KVS apakšējā rinda ir nodrošināt personām, kas ir procesa daļa, īpašumtiesības vai atbildība par savu ieguldījumu KVS koncepcijā.Pastāv jautājumi, kurus QMS ir izstrādājusi mūsdienu darbavietās, piemēram, mēneša balvu pasniedzējs, darbinieku ieteikumu kastes, naudas atlīdzības par organizācijas naudas taupīšanu un decentralizētu lēmumu pieņemšanu. Visas šīs idejas ir attīstījušās no KVS koncepcijas. Labs KVS var arī novest pie darbinieku apmierinātības, kam ir ķēdes reakcijas ietekme uz klientu apmierinātību. Darbinieki jūtas integrēti organizācijas panākumos.
Biznesa balvas QMS
Uzņēmumiem, kas izmanto KVS modeli, tiek ražotas vairākas nozares vadošās balvas, lai ražotu augstas kvalitātes preces un pakalpojumus. Malcolm Baldridge nacionālā kvalitātes balva, Eiropas Kvalitātes vadības fonds EFQM izcilības modelis un Nacionālais kvalitātes institūts atzīst organizācijas, kuru pamatā ir virkne kritēriju, kas ietver vadību, klientu apmierinātību un korporatīvo vadību.
