Plūsmas diagrammas, ko sauc arī par procesu kartēm, biznesa procesu vadībā izmanto, lai vizuāli attēlotu procesa posmus. Standarti pastāv starp rūpniecības un funkcionālās zonas robežām, lai pēc tam, kad kāds uzzina plūsmas diagrammas lasīšanas pamatus, tos var lasīt dažādos kontekstos. Viens no šīs standartizācijas aspektiem ir konkrētu formu vai ikonu izmantošana, lai norādītu konkrētus procesa posmus, darbības vai objektus.
Terminatori
Procesa sākuma punkts un beigu punkts ir norādīts ar noapaļotu taisnstūri. Šos punktus sauc par terminatoriem, un tie norāda pārbaudāmā procesa robežas. Īsa frāze, kas apraksta sākuma vai beigu stāvokli, ir redzama formā, piemēram, "aģentu tālruņa zvani" un "aģents saglabā kontakta ierakstu" klientu apkalpošanas zvanu plūsmai.
Pamata soļi
Daudzos procesos plūsmas diagramma galvenokārt ietvers virkni pamatuzdevumu vai darbību ar gadījuma lēmuma pieņemšanas punktu vai citu elementu. Šīs pamatdarbības var ietvert plašu darbību klāstu, piemēram, zvana veikšanu, datu ievadīšanu formā vai objekta modificēšanu. Tos norāda, izmantojot taisnstūra ikonu. Īsā soļa apraksts parasti ir redzams taisnstūrī, piemēram, "aģentu zvanītāju vadītājs" vai "darbinieks iesniedz novērtējuma veidlapu".
Lēmuma / filiāles punkts
Procesi bieži vien ir sarežģītāki nekā secīga soļu virkne, kas vienmēr notiek vienādi visās situācijās. Parasti procesā ir viena vai vairākas filiāles vai lēmumu pieņemšanas punkti, kur nākamais solis ir atkarīgs no cilvēka lēmuma, automatizēta aprēķina vai iepriekšējā posma izejas. Šos lēmumu punktus ilustrē ar dimanta formu, kas apzīmēta ar lēmuma skaidrojumu, piemēram, "ir atvērts pakalpojumu centrs?" vai "ir kopētājs no papīra?"
Plūsmas līnija
Plūsmas līnija ir visplašāk izmantotā forma plūsmas diagrammā, jo tā attēlo aktivitātes plūsmu pa posmiem un dažām diagrammām starp dažādām personām vai grupām. Šī vienkāršā vienvirziena bultiņa parāda skatītājam secību, kādā tiek veikti soļi. Lēmuma punktu gadījumā līnijas ir apzīmētas, lai norādītu, kurš virziens ir piemērots konkrētam lēmumam, bieži vien vienkārši ar "jā" vienam un "nē" otram.
Atsauce uz lapu bez lapas
Plūsmas diagrammas sarežģītākiem procesiem var neatbilst vienai lapai. Tādējādi ir nepieciešams simbols, lai norādītu, kad papildu soļi un informācija atrodas citā lapā. Šeit parādītais simbols ir standarta simbols ārpuslapas atsaucei. Programmu programmās, kas paredzētas procesu karšu izveidei, forma kalpo arī kā aktīva hipersaite lapai, kurā tā atrodas.
Dokuments
Daudzi biznesa procesi ietver dokumentus, piemēram, ziņojumus, veidlapas un citus dokumentus. Šo procesu efektivitātes novērtēšana var būt svarīga procesa uzlabošanas iniciatīvu sastāvdaļa. Šeit redzamā ikona tiek izmantota, lai norādītu dokumentu, kas ir saistīts ar procesu.
Citas ikonas
Daudzas standarta ikonas, lai attēlotu dažādus citus elementus plūsmas diagrammā. Daži no elementiem ir aparatūras veidi, piemēram, tiešā uzglabāšanas ierīce vai lentes dublējums, citi ir konkrēts process, piemēram, šķirošana vai salīdzināšana, bet citi - "vai" vai "un" nosacījumi.
