Sigma ir grieķu alfabēta astoņpadsmitais burts un statistikā tas nozīmē standarta novirzi. Standarta novirze ir pasākums, ko izmanto, lai noteiktu datu vērtību kopas variāciju vai sadalījumu.
Statistiku vispirms piemēroja kvalitātes kontrolei biznesā ar amerikāņu inženieri, fiziķi un statistiku Walter Shewhart. Viņa darbs veidoja pamatu mūsdienu Six Sigma programmām, paņēmieniem un instrumentiem procesa uzlabošanai. Mazāk zināms nekā Six Sigma jēdziens ir Trīs Sigmas jēdziens.
Kā lietot šo mērījumu
Sigmas vai standarta novirzes aprēķināšana palīdz atbildēt uz jautājumu, kas rodas praktiski visos nozīmīgajos zinātnes vai medicīnas atklājumos: kas padara rezultātu pietiekami ticamu, lai to uztvertu nopietni? Nosakot statistisko nozīmīgumu, izmanto standarta novirzi. Novirze parāda, cik lielā mērā attiecīgais datu punkts ir no vidējā.
Bieži vien eksperimenta rezultāti seko tam, ko sauc par “normālu sadalījumu”. Piemēram, ja monētu 100 reizes pārvēršat un skaitīsiet, cik reižu tas nāk uz augšu, vidējais rezultāts būs 50. Tomēr izmēģiniet šo testu 100 reizes, un lielākā daļa rezultātu būs gandrīz 50, bet ne precīzi. Monētas pārbaude ar 100 flipsiem radīs tik daudz gadījumu ar 49 vai 51. Arī jūs, visticamāk, saņemsiet diezgan maz 45s vai 55s, bet gandrīz 20s vai 80s. Parādot 100 testus uz grafika, radīsies zvanu līkne, labi zināms forma, kas ir visaugstākā vidū un abās pusēs konusveida, kas tiek uzskatīta par normālu sadalījumu.
3 Sigma piemērs
Monētas piemērā 47 rezultātam ir trīs novirzes no vidējās 50 vai 3 standarta novirzes no normas. Viena sigma vai viena standarta novirze, kas attēlota virs vai zem vidējās vērtības šajā normālajā sadalījuma līknē, definētu reģionu, kas ietver 68 procentus no visiem datu punktiem. Divi sigmas virs vai zemāk būtu aptuveni 95 procenti no datiem. Trīs sigmas būtu 99,7 procenti.
R diagrammas izmantošana
Statistikas kvalitātes kontroles diagrammās, ko dažkārt sauc par r diagrammu, tiek izmantoti trīs sigma ierobežojumi, lai iestatītu augšējās un apakšējās kontroles robežas. R diagrammas tiek izmantotas, lai noteiktu ierobežojumus ražošanas vai biznesa procesam, un tie ir balstīti uz teoriju, ka konkrētais produkcijas mainīgums ir neatņemams, neatkarīgi no tā, cik precīzs process. Kontroles vai r diagrammas var palīdzēt noteikt, vai procesā ir kontrolēta vai nekontrolēta atšķirība. Procesa kvalitātes svārstības izlases cēloņu dēļ tiek uzskatītas par kontroli. No otras puses, ārpustiesas procesi ietver gan nejaušus, gan īpašus variācijas cēloņus. R diagrammu izmanto, lai noteiktu īpašu iemeslu esamību.
Ievadiet Motorola un Six Sigma
Kā mērīšanas standarts, Six Sigma izseko līdz 1920. gadiem un Walter Shewhart. Viņš parādīja, ka trīs sigma no vidējā ir punkts, kurā process prasa korekciju. Daudzi mērījumu standarti ieradās pēc Shewhart, bet Motorola inženieris Bills Sims radīja terminu Six Sigma.
1980. gadu sākumā un vidū Motorola inženieri nolēma, ka tradicionālie kvalitātes līmeņi mūsdienu laikmetā nav pietiekami precīzi. Tūkstošiem mērījumu to nesamazināja. Viņi vēlējās novērtēt defektus par miljoniem iespēju. Motorola izstrādāja šo jauno standartu, ko sauc par Six Sigma. Uzņēmums izveidoja arī metodoloģiju un kultūras pārmaiņas, kas saistītas ar tik ciešu kļūdu un pilnību. Six Sigma palīdzēja Motorola uzlabot savus procesus tik lielā mērā, ka seši Sigma centieni ļāva ietaupīt vairāk nekā 16 miljardus ASV dolāru.
Šodien tūkstošiem uzņēmumu visā pasaulē izmanto biznesa procesu, izmantojot Six Sigma metodi.
Kāpēc Six Sigma?
Motorola mainīja diskusiju par kvalitāti no viena mērījuma procentos - daļās uz simtu - uz diskusijām par daļām par miljoniem vai pat daļām par miljardu. Uzņēmums nolēma, ka mūsdienu tehnoloģijas ir tik sarežģītas, ka vecās idejas par pieņemamiem kvalitātes līmeņiem vairs nedarbojās. Ideja bija, ka mūsdienu uzņēmumiem ir vajadzīgi daudz stingrāki kvalitātes līmeņi.
Vecais trīs sigmas kvalitātes standarts - 99,73 procenti - nozīmē 2700 daļas miljonu kļūdu. Trīs sigma bija ārā, un tajā bija sešas sigmas.
Seši Sigma soļi
Six Sigma ir attīstījusies no vairāk nekā teorijas vai “apmācības”. Tā ir radījusi visu biznesa kultūru, kuras pamatā ir precīzs procesa uzlabojums, un daudzi uzņēmumi ir guvuši ievērojamus panākumus, ietaupot lielas naudas summas, pielietojot Six Sigma uz organizācijas biznesa procesiem. Piemēram, 1999. gadā GE Capital ar Six Sigma spēja saglabāt 2 miljardus ASV dolāru.
Six Sigma process ir sadalīts sešos posmos: definēt, izmērīt, analizēt, uzlabot, kontrolēt un sinerģēt.
Definējiet: Pirmkārt, jautājumam vai problemātiskajam procesam jābūt precīzi definētam ar konkrētiem, kvantitatīvi nosakāmiem terminiem ar darba aprakstu. Grupa, kas veltīta Six Sigma uzdevumam, atlasīs projektu, izvēloties iespējas, kas atspoguļo organizācijas mērķus. Tas tiek paveikts Define fāzes laikā, un rezultāts ir procesa process, kas tiks uzlabots.
Pasākums: Tas ir, kad process ir skaidri izklāstīts un pārbaudīts, lai definētu procesa soļus. Pareiza metrika ir svarīga šīs fāzes daļa. Šim nolūkam ir būtiski, lai jebkura metrika tiktu apstiprināta kā uzticama šajā fāzē. Tādā veidā projekta procesu var precīzi uzraudzīt.
Analizēt: Šajā fāzē tiks novērtēti un analizēti iemesli, kādēļ kļūdas ir jālabo. Analīzes fāze ir arī svarīga, lai sniegtu ieskatu par to, kā uzņēmums var novērst plaisu starp pašreizējo darbības līmeni un paredzamo līmeni.
Uzlabot: Tas ir sarežģīts, taču atalgojošs Six Sigma procesa posms. Analīzes fāzes laikā tiek konstatētas un izklāstītas problēmas. Uzlabošanas posmā grupa var noteikt inovatīvus risinājumus.
Kontrole: Ja iepriekšējās stadijās tika identificētas pareizas izmaiņu pārvaldības stratēģijas, tad kontroles fāzei jābūt veiksmīgai. Šajā brīdī grupa izveidos formulu procesa nodošanai. Tas ietvers procedūras un informāciju, lai nodrošinātu panākumus virzībā uz priekšu.
Sinhronizēt: Šis solis ir panākumu atslēga. Synergize laikā komanda, kas atbild par Six Sigma operāciju, nodrošina, ka tās plāni un risinājumi tiek kopīgi ar organizāciju kopumā. Šī dalīšana ir nepieciešama, lai mainītu uzņēmuma kultūru un izveidotu mācību organizāciju.
Procesu uzlabošanas nākotne
Lai gan trīs sigmas ilgu laiku strādāja labi, mūsdienu laikmetam ir vajadzīgs Six Sigma process un tā augstāks uzlabošanas līmenis. Ļoti augstas kvalitātes prasība ir būtiska tik daudziem mūsdienu procesiem. Kvalitātes kontroles Inc, programmatūras kompānija, kas koncentrējas uz procesu uzlabošanu, sagrāva dažus numurus, lai uzzinātu visus veidus, kā trīs sigmas kvalitāte varētu negatīvi ietekmēt noteiktus procesus. Uzņēmums apgalvoja, ka, ja tiks izmantota trīs sigma, rezultāti varētu būt postoši:
- Katru gadu nepareizi tiktu apmierināti 10,8 miljoni veselības aprūpes prasību.
- Katru mēnesi tiktu zaudētas 18 900 ASV noguldījumu obligācijas.
- Viena liela banka katru nakti zaudētu 54 000 čeku.
- Maza izmēra telekomunikāciju uzņēmums katru mēnesi nepareizi nosūtītu 4050 rēķinus.
- No reģionālā telekomunikāciju uzņēmuma katru dienu tiktu reģistrēti 540 000 kļūdaini zvanu dati.
- ASV katru gadu tiktu reģistrēti 270 miljoni kļūdainu kredītkaršu darījumu.
Mūsdienu pasaule prasa ļoti augstu veiktspēju. Six Sigma radās, reaģējot uz to, un tas ir nepieciešams instruments mūsdienu uzņēmumiem.
