Patērētāji ir indivīdi ar patīkamām un nepatīkamām. Ja konkrētās grupas cilvēku pārsvars jūtas vienā vai otrā veidā par produktu, pakalpojumu, vienību, personu, vietu vai lietu, tiek uzskatīts, ka tā ir vispārēja patērētāju attieksme, kas varētu ietekmēt šīs personas, produkta vai vienības mārketingu. pozitīvi vai negatīvi. Tirgotāji cenšas ietekmēt patērētāju attieksmi, un dominējošās attieksmes izpratne ir pirmais solis, ja nepieciešams, to mainīt.
Patērētāju attieksmes pētījumi
Viens no galvenajiem mārketinga pētījumu veikšanas iemesliem ir izprast patērētāju attieksmi. Attieksme ietekmē uzvedību. Mārketingā vēlamā darbība ir preces vai pakalpojuma iegāde. Tirgotājiem ir jāzina, kādas attieksmes barjeras ir iegādājoties, lai viņi varētu stratēģizēt, kā novērst šos šķēršļus ar mārketinga aktivitātēm.
Lielie uzņēmumi veiks tirgus izpēti, lai aptaujātu simtiem vai tūkstošu cilvēku viedokļus. Viņu mērķis ir aptaujāties pietiekami lielu paraugu lielumu, lai rezultāti tiktu uzskatīti par “nozīmīgiem”. Tie rada jautājumus pētījuma dalībniekiem, kas cenšas visos iespējamos veidos saprast visas mācību priekšmeta nianses. Pētījuma rezultāti tiek izmantoti kā pamats mārketinga un reklāmas stratēģijām. Lielie tirgotāji vairākus gadus salīdzinās attieksmi un veiks secīgus pētījumus, lai noteiktu, vai mārketinga pasākumi ir strādājuši, lai mainītu patērētāju attieksmi.
Negatīvās iemācītās attieksmes
Cilvēki attīsta attieksmi gandrīz no dzimšanas. Dažas attieksmes tiek iemācītas, iespējams, no vecākiem. Cienījamas personas ietekme var būt spēcīgs un ilgstošs attieksmes ietekmētājs. Jauna mazgāšanas līdzekļa izplatītājam varētu būt grūtības pārliecināt cilvēku grupu, kam ir pārliecība, ka vislabāk ir izmantot tikai mammas mazgāšanas līdzekli. No tirgotāja viedokļa šīs iemācītās attieksmes ir negatīvas, jo tās var ietekmēt viņa produkta uztveramību. Neskatoties uz tirgotāju labākajiem centieniem, var būt maz, ko var darīt, lai atturētu šādu pārliecību, ja tas ir spēcīgi iesakņojies.
Apgūtās attieksmes var būt dziļas, emocionāli uzlādētas jūtas, kas diktē uzvedību, kas var pat traucēt šo attieksmi demonstrējošo personu. Kad tirgotāji saskaras ar patērētājiem, kuriem ir iemācījušies negatīvas attieksmes, viņi parasti noraksta šīs grupas, jo nav vērts laiku un pūles, lai mērķētu tirgvedības nolūkos.
Pozitīvas iemācītas attieksmes
Patērētāji, kuriem ir pozitīva attieksme, ir automātiska patērētāju franšīze tirgotājiem. Viņiem ir tendence eksponēt lojalitāti un bieži iegādāties, kā arī aizstāvēt produktu vai pakalpojumu citiem, kas to var kritizēt. Viņi kritizē kā indivīda negatīvo atspoguļojumu, no kura viņi iemācījušies attieksmi. Jo lielāks ir viedoklis, ko viņi uzskata par sākotnējo viedokļa turētāju, jo lielāka iespēja, ka viņi turēs attieksmi pret produktu vai pakalpojumu.
Negatīvās pieredzes attieksme
Lielākā daļa patērētāju attieksmes ir balstīta uz pieredzi ar produktiem un pakalpojumiem. Persona, kurai ir slikta pieredze ar kāda veida automašīnu, nekad nebūs pārliecināta, ka vēlreiz iegādāties šo automašīnu, neatkarīgi no tā, cik pievilcīgs ir piedāvājums. Patērētāji var vispārināt negatīvu attieksmi pret visām preču un pakalpojumu kategorijām vai pat grupām un kopienām. Cilvēkiem, kas ēd bioloģisko pārtiku, var būt negatīva attieksme pret nebioloģiskiem produktiem. Līdzīgi, kāds, kurš slimoja no bērna ēšanas pārāk daudz saldējuma, var uzskatīt, ka visi piena produkti ir slikti. Negatīva pieredze negatīvi ietekmē patērētāju attieksmi.
Pozitīva pieredze
Pozitīvā pieredze darbojas tirgotāju labā. 20 gadu laikā no viena automobiļa izgatavošanas nākamais automobilis tiks iegādāts no tā paša izgatavotāja. Pozitīva pieredze ir labvēlīga uzvedība. Tirgotāji strādā, lai pēc iespējas pozitīvākas attieksmes būtu pozitīvas.
