Klientu apkalpošana ir svarīga daļa no visiem uzņēmumiem, kas kalpo sabiedrībai. Klientiem ir nepieciešams izraudzīts uzņēmuma pārstāvis, kurš ir apmācīts, lai risinātu problēmas un iegūtu klientu, kas nepieciešams. Apmācot apkalpošanas aģentu grupu, jūs varat spēlēt izglītojošas spēles, lai palīdzētu atkārtot noderīgus padomus, ko viņi var izmantot, lai efektīvi izpildītu jebkuru klientu apkalpošanas gadījumu, vienlaikus iesaistot tos jautri un noderīgi komandas veidošanas vingrinājumi.
Karstā kartupeļu
Klientu apkalpošanas pārstāvjiem jābūt aktuāliem par visām uzņēmuma politikām, kā arī jāsaglabā zināšanas par produktiem. Jūs varat spēlēt Hot Potato kārtu, lai ilustrētu klientu apkalpošanas padomus, kas paliek zinoši. Apkopojiet visus apli. Iestatiet taimeri piecas minūtes. Pārojiet kartupeli ap apli no vienas personas uz otru. Tā kā katrs cilvēks saņem kartupeļu, viņiem tiek uzdots jautājums par politiku vai produkta informāciju. Viņiem ir jāatbild uz jautājumu un pēc iespējas ātrāk jānodod kartupeļi. Persona, kas beidzas ar kartupeļu turēšanu, kad taimeris izslēdzas, sēž. Pēdējai personai, kas stāvēja, būtu jāpiešķir īpaša darbinieka izcilības balva par nedēļu.
Nekad nesaki nekad
Vēl vienu spēli, kuru var spēlēt, kas parāda pozitīvu klientu apkalpošanu, sauc par Nekad saka nekad. Izvēlieties vienu komandas dalībnieku, kas ieradīsies istabas priekšā. Viņa būs klientu apkalpošanas pārstāvis. Prezentētājs spēlē klientu. Preses vadītāja uzdevums ir nākt pie viņas ar sūdzību un būt ļoti noturīgam. Komandas locekļa uzdevums ir mēģināt izplatīt situāciju. Nozveja ir viņa nevar teikt "nē", "nekad" vai "nē". Spēle kļūst patiešām smieklīga, bet tā ir arī nedaudz nomākta abām pusēm. Pēcvārdi, pārrunājiet dažādus veidus, kā vērsties pie klientiem bez negatīvas. Labs padoms kādam klientam ir izvairīties no vārda "nē".
Pa kreisi piekārtiem
Visbeidzot, spēlējiet spēli, kas neapzināti liek praktikantiem kļūt par neapmierinātu klientu. Sesijas sākumā aiciniet ikvienu piecelties. Tad palūdziet ikvienam stāvēt uz vienas kājas. Viņiem ir jābūt tādiem, līdz jūs sakāt "apstāties" neatkarīgi no tā. Dodiet viņiem dažas sekundes, pēc tam izliekieties, ka tālrunis vibrē. Paskaties uz savu tālruni un sakiet: „Ak, labestība, man ir jāsaņem šis aicinājums, tas būs tikai sekunde, palieciet kā jūs.” Tad atstājiet istabu. Palieciet pāris minūtes. Kad atgriežaties istabā, palūdziet visiem sēdēt. Pēc tam atveriet diskusiju par to, kā visi jutās, kad viņi tika pakļauti karājas. Vai viņi bija iekaisuši, ka cits zvans tika izvirzīts viņu vajadzībām? Prāta vētra, kā šī situācija var attiekties uz klientu un ko jūs varat darīt, lai izvairītos no šī apstākļa.
