Klientu apkalpošanas nedēļa ir iespēja novērtēt aģentus un atdzīvināt viņu vēlmi apmierināt klientu apmierinātību, tādējādi paaugstinot morāli un produktivitāti. Spēļu un atlīdzību iekļaušana ikdienas darbā un notiekošajās apmācībās skaidri parādīs, ka jūs vērtējat savus klientu apkalpošanas aģentus. Nodrošinot tiem, kuriem ir zemāki sasniegumu līmeņi, joprojām var gūt atalgojumu par progresu un sistēmas zināšanām, jūs varat būt pārliecināti, ka ikviens gūs labumu. Ja tas attiecas uz zemāk sasniedzamām personām, apsveriet pārī savienošanu ar augstāku sasniegumu, lai palielinātu uzticību un prasmes.
Pokers
Izvēlieties noteiktu koncentrācijas apgabalu. Ja klientu apkalpošanas pakalpojums ir paredzēts uz zvanu balstītam centram, vidējais roktura laiks vai pirmā izsaukuma izšķirtspēja varētu būt vēlamas koncentrācijas. Kad jūsu pakalpojumu aģents atbilst izvēlētajam mērķim, dodiet viņam spēļu karti. Ievērojot vispārējos pokera noteikumus, pēc tam, kad aģenti saņem pilnu roku, viņi var sākt tirgot kartes ar tirgotāju, cerot sasniegt vēlamo roku. Pārmaiņu beigās komandas loceklis ar labāko roku uzvar pot. Pot var sastāvēt no balvas, piemēram, dāvanu kartes, bezmaksas pusdienas vai jautru biroja piederumu komplektu. Ja jūsu darbinieki novērtē simtiem, apsveriet iespēju tos pārvaldīt grupās no 10 līdz 20 gadiem.
Iepirkšanās ar zelta monētām
Iegādājieties zelta monētas vai jebkāda veida viltotas naudas no rotaļlietu veikaliem, partiju piegādes veikaliem vai pasta pasūtījumu uzņēmumiem, piemēram, Oriental Trading Company. Par katru sasniegto mērķi, iespējams, par katru nedēļas pārdošanas cenu, dodiet darbiniekam monētu. Ja jūsu vadības komanda vēlas nosvērt konkrētus sasniegumus vairāk nekā citi, jums ir noteikta summa „maksājumam”. Dienas vai nedēļas beigās ļaujiet klientu apkalpošanas aģentiem iepirkties, izmantojot savu naudu. Mazumtirdzniecībai var tikt izmantoti pārtraukti priekšmeti. Lai iegūtu vairāk uz budžetu orientētu uzņēmumu, apsveriet iespēju izmantot balto ziloņu apmaiņas procesu, kurā ikviens ieved lietotu priekšmetu no mājām vai dāvanu, ko vairs nevēlas. Pēc tam atbildību par cenu nosaka vadītājs vai izvēlēts darbinieks.
Nekad saka nē
Spēle „Nekad saka nē” ir veids, kā apvienot humoru ar apmācību. Grupējiet savus aģentus komandās un iestatiet taimeri. Piešķirtajā laikā uzaiciniet viņus uzskaitīt tik daudz veidus, kā viņi var pateikt „nē”, faktiski neuzdodot vārdu. Lai ņemtu spēli citā līmenī, sniedziet saviem aģentiem konkrētus scenārijus, kuros komandas locekļiem problēmas ir jārisina apmierinoši, neizmantojot aizliegto vārdu. Veicināt zināmu negodīgo lietošanu. Tas izraisīs smiekli un radīs komandas saķeri. Vai komandas iepazīstina ar saviem secinājumiem katras kārtas beigās. Ja vēlaties apbalvot uzvarētāju komandu, vai katrai komandai ir jāpārvar visas frāzes, ko lieto abas. Grupu ar lielāko atlikušo skaitu var atzīt par uzvarētāju.
Slepkavības noslēpums
Izvēloties sasniedzamus, izmērāmus mērķus un nosūtot tos darbiniekiem, atalgojuma komandas dalībnieks ar vienu pavedienu par katru mērķi sasniedza. Jo vairāk clues viņi nopelna, jo tuvāk viņi atrisina mīklu un uzvarēs balvu. Jūs varat izveidot savu noslēpumu, izmantojot uzņēmuma darbiniekus vai produktus, vai arī varat iegādāties noslēpumu, kas ir gatavs darbam.
Klientu apkalpošanas karšu spēle
Izveidojiet nozarei specifisku kāršu spēli, izstrādājot divas aktivitātes uz kartēm. Vienā komplektā varētu būt vispārīgi jautājumi, piemēram, "Kāda informācija ir nepieciešama konta verifikācijai?" Otrajā komplektā varētu būt tādi scenāriji kā "klients mēģina atgriezt rumpled apģērbu bez saņemšanas; ko jūs darāt, lai nodrošinātu apmierinātību?" Šo spēli var spēlēt individuāli vai komandās. Nodrošiniet mazus stimulus, piemēram, konfektes, lai iegūtu pareizas atbildes vai apbalvotu kopējo uzvarētāju vai komandu ar lielāku balvu. Ja meklējat sagatavotu spēli, "Deal with It" kāršu spēlei ir versija, kas īpaši paredzēta klientu apkalpošanai un aptver gandrīz jebkuru iedomājamu scenāriju. Šī lomu spēle veicina radošu problēmu risināšanu un iekšējo motivāciju un risinājumu īpašumtiesības.
