Šodienas tirgū tas aizņem vairāk nekā zemākā cena vai ir pirmais, kas atbrīvo produktu, lai saglabātu konkurenci. Tas aizņem ārkārtas klientu apkalpošanu. Lielisks klientu serviss paaugstina vidējo uzņēmumu ar zvaigžņu statusu, radot buzz, kas galu galā ietekmē uzņēmuma apakšējo līniju. Lai atrastu ilgtspējīgu klientu apkalpošanas modeli, ir svarīgi atrast veidus, kā motivēt darbiniekus, kas mijiedarbojas ar klientiem, 2009. gada "SAM Advanced Management Journal" rakstā atzīmēja Ozgur Ekmekci no George Washington University. Motivējot savu komandu, lai sniegtu lielisku klientu apkalpošanu, var izmantot bezmaksas, izklaidējošu un izglītojošu, ja izmantojat kādu darbību.
Ledus pārrāvējs
Apmācības koordinators var iesaistīt klientu apkalpošanas stažierus ar ledlauža vingrinājumu, kas veido efektīvas komunikācijas prasmes. Apmācības aktivitāte, kas tika saukta par Speed Conversations, tika pielāgota no populārās singlu ātruma iepazīšanās tendences. Ātruma iepazīšanās laikā cilvēki pavada atvēlēto laiku - parasti minūtes - piecu līdz desmit cilvēku iepazīšanās vienā naktī iepriekš noteiktā vietā. Tāpat kā ātruma iepazīšanās, klientu apkalpošanas praktikanti sēž pretī kādam no galda. Praktikantu mērķis ir atrast izklaidējošu faktu par otru personu, pirms tiek mainītas vietas, lai runātu ar nākamo personu. Šī aktivitāte iesaista mācekļus savā starpā, attīstot sarunu prasmes.
Nekad saka nē
The Never Say Neviens mācību pasākums palīdz darbiniekiem atrast alternatīvus veidus, kā sazināties ar klientiem, ka uzņēmums nevar izpildīt savas vēlmes tieši tā, kā viņi vēlas. Stažieri tiek iedalīti grupās, un viņiem tiek dots uzdevums nākt klajā ar citiem vārdiem, nevis "nē", lai paziņotu savu ziņojumu. Komandām tiek dota flip chart, lai ierakstītu savus vārdus un noteiktu termiņu. Pēc tam komandas uzrāda savus vārdus, un uzvar uzvarētāju komanda ar labākajiem jaunajiem vārdiem vai frāzēm. Šā pasākuma beigās darbiniekiem ir frāze, ko viņi var izmantot vārda „nē” vietā.
Stažieris kļūst par treneri
Praktikants kļūst par Trainer darbību, kas dod praktikantiem iespēju izmantot savu radošumu un domāt par pozitīvu klientu apkalpošanas mijiedarbību un risinājumiem. Sadalot mazās grupās, praktikanti saņem uzdevumu izveidot divu klientu mijiedarbības lomu spēles scenārijus - negatīvu mijiedarbību un pozitīvu mijiedarbību. Pirmās komandas izveido negatīvo scenāriju, un pozitīvais scenārijs parāda, kā uzlabot negatīvo scenāriju. Pēc tam grupas demonstrē savu lomu spēles scenārijus visai komandai. Pēc tam, kad katra grupa sniedz prezentāciju, apmācības koordinators pieļauj diskusiju.
Klientu apkalpošanas ABC
Klientu apkalpošanas aktivitātes ABC ir strauji attīstītas un nodrošina praktikantiem radošu ideju par klientu apkalpošanu. Sēžot apli vai pie galda, praktikantu mērķis ir izstrādāt pozitīvas klientu apkalpošanas stratēģijas, izmantojot alfabēta burtus. Pirmā persona sākas ar burtu “A”, un process turpinās ar katru praktikantu, līdz grupai ir klientu apkalpošanas stratēģija katram alfabēta burta veidam. Koordinators uzskaita katru stratēģiju uz flip chart.
