Tiešā mārketings ir pārdošanas metode, izmantojot tiešu kontaktu ar patērētāju. Piemēri ir telemārketings, televīzijas reklāma un pasta pasūtīšana. Tiešās mārketinga metodes ir paplašinājušas veidu, kā uzņēmumi mijiedarbojas ar patērētājiem, un pastāv bažas, ka to datu vākšanas metodes var pārkāpt sabiedrisko kārtību. Šo politikas virzienu pārsniegšana, neatkarīgi no tā, vai tā ir rakstiska vai nerakstīta, var negatīvi ietekmēt paša uzņēmuma tēlu, tādējādi būtiski ietekmējot uzņēmuma pārdošanas apjomu.
Privātuma jautājumi
Liela sabiedrības uzmanības problēma, kas attiecas uz tiešo tirdzniecību, attiecas uz privātumu. Piemēram, telemarketers un pasta pasūtījumu pārdevējiem ir jāsaņem potenciālo klientu saraksts no kaut kur. Lai gan pilsētas telefonu grāmatā staigāt no durvīm līdz durvīm un meklējat tālruņu numurus, tas var būt tehniski iespējams, lai atrastu klientu informāciju, jo praktiskāks veids, kā sasniegt lielākus klientu apjomus, ir apkopot datu bāzes, kurās tiek glabāta privātās personas informācija. Daži uzņēmumi pat glabās, pārdos un pārdos šo informāciju, jo tas tiek savākts, kad indivīdi to neapzinās, piemēram, kredītkaršu lietojumprogrammās. Šīs prakses likumību apšauba daudzi, taču šādi uzņēmumi bieži aizsargā sevi, iekļaujot izsmalcinātu drukāšanu, kas ļauj viņiem pārdot informāciju. Tas rada bažas par privātumu, kā arī bažas par identitātes zādzību.
Godīguma jautājumi
Saskaņā ar Tiešā mārketinga asociācijas vadlīnijām par ētisko komercpraksi, jautājums par godīgumu attiecībā uz uzņēmumu un tā produktiem ir arī ļoti svarīgs patērētājiem. Tiešajiem tirgotājiem ir priekšrocība salīdzinājumā ar mazumtirdzniecības veikaliem, jo viņiem nav jāsaglabā izstrādājuma uzskaite. Preces tiek pārdotas patērētājiem, tad pasūtījumi tiek ievietoti un aizpildīti. Tā kā patērētāji nespēj fiziski pieskarties un pārbaudīt preču kvalitāti, pastāv iespēja maldināt. Daži uzņēmumi var attēlot objektu, kas atrodas komerciālā tirgū, piemēram, kā spilgtas krāsas. Kad produkts ierodas, tas ir blāvi un matēts tonī. Vai patērētājs televīzijas ekrānā nepareizi novērtēja krāsas, vai tas bija nepatiesa reklāma uzņēmumā?
Uzmākšanās jautājumi
Tiešā mārketinga uzņēmumi bieži izmanto personiskās informācijas datubāzes, lai atrastu klientus, kurus reizēm var tirgot vai iegādāties. Ja konkrēts saraksts tiek pārdots daudzām grupām, datu bāzē ir personas, kuras vairāki pārdevēji var sazināties ar vairākiem lietotājiem. Laika gaitā šie zvani, sūtījumi vai apmeklējumi var aizskart cilvēku dzīvības un pat var kļūt par uzmākšanos.
Maldinoša taktika
Tiešā mārketinga uzņēmumi bieži izmantos trikus, lai ieinteresētu potenciālos klientus, piemēram, solījumu uzvarēt lielas balvas vai naudas likmes. Piedāvājot šāda veida konkursus, tiešie tirgotāji var pārliecināt potenciālos klientus sniegt personisku kontaktinformāciju par vēlēšanām, likumīgi iegūstot datus, kas nepieciešami, lai nākotnē sazinātos ar viņiem. Sabiedrības bažas izraisa fakts, ka šīm loterijām faktiski var nebūt balvas, vai arī tās var būt netaisnīgi novērtētas par labu uzņēmuma darbiniekam.
