Bez atkārtotiem klientiem iegādes izmaksas jaunu pircēju iegūšanai var būt pārāk lielas, lai vairums uzņēmumu varētu saglabāt savas durvis. Viens no vērtīgākajiem mārketinga rīkiem ir sistēma, kas ļauj izsekot, kurš no jums pērk, klientu tēriņus un to, kā sazināties ar klientiem. Neatkarīgi no tā, cik daudz klientu ir, jūs varat izveidot noderīgas datubāzes, iekļaujot dažādus laukus, kas ir sakārtoti dažādām datu kopām.
Programmatūras opcijas
Klientu izsekošana ar indeksa kartēm vai citiem papīra līdzekļiem ir neefektīva metode; tas palēnina savstarpējo norādi un neļauj jums sūtīt e-pastu vai ātri ģenerēt rēķinus vai pasta etiķetes. Izveidojiet noderīgus klientu sarakstus ar vienkāršu izklājlapu programmu, piemēram, Microsoft Excel. Vai arī atkarībā no datora prasmēm un budžeta iegādājieties klientu attiecību pārvaldības programmu, ko sauc par CRM datubāzi, kas pazīstama arī kā klientu pārvaldības programmatūra. Dažādiem uzņēmumiem versijas ir noderīgas, lai izveidotu sarakstus, lai palīdzētu ar norēķinu, pārdošanas, mārketinga un bezpeļņas ziedojumiem. Dažiem no tiem ir nepieciešama programmatūra, kas atrodas jūsu datorā, bet citi ļauj droši saglabāt savus sarakstus.
Datu vākšana
Cik noderīgi ir jūsu klientu saraksti, ir atkarīgi no jūsu savāktajiem datiem un kā ievadāt to savā datu bāzē. Izlemiet, kāda informācija jāsaglabā un jāizmanto par saviem klientiem, piemēram, vārds, adrese, tālruņa numuri, dzimums, vecums un e-pasta adrese. Nebaidieties savākt pārāk daudz informācijas; ir viegli filtrēt nepieciešamo informāciju dažādiem uzdevumiem, ierobežojot meklēšanas kritērijus. Piemēram, varat iekļaut iegādes datumus, iegādāto produktu veidus, klientus pēc teritorijas vai pārstāvja, klientu sūdzību vēsturi un personīgās piezīmes. Lai veiktu meklēšanu sievietēm, kuras pēdējo 30 dienu laikā ir iztērējušas vairāk nekā 500 ASV dolāru, meklēšanai ir nepieciešami tikai šie trīs datu parametri. Ja jums nav visu nepieciešamo datu, palaidiet konkursu, kas pieprasa, lai klienti aizpildītu pilnīgu personisko profilu, vai nolīgt personu vai uzņēmumu, lai sazinātos ar klientiem par klientu kontu atjaunināšanu, lai tos labāk apkalpotu.
Datu bāzes izveide
Izveidojot datubāzi, izveidojiet laukus un kolonnas, kuras varat viegli identificēt un izmantot dažādiem meklējumiem. Jo vairāk jūs izdalīsiet katru informāciju, jo vairāk meklēšanas varat izveidot. Piemēram, ievadot adreses, izmantojot dažādus laukus ielas adresei, pilsētai, valstij un ZIP kodam, varat izveidot sarakstus vai veikt meklēšanu ar vienu vai vairākiem no šiem kritērijiem kopā ar citiem laukiem. Saglabājiet vārdus un uzvārdus atsevišķi, lai identificētu dublētus ierakstus atšķirīga vārda dēļ, piemēram, Rob un Robert. Veikt amatu nosaukumus un uzņēmuma nosaukumus dažādās jomās.
Datu izmantošana
Lai sāktu izmantot datubāzes izmantošanu, palaidiet dažus testu sarakstus, lai redzētu, kā tas darbojas. Palaist vienkāršu veidu, sākot ar vienu kritēriju, piemēram, pasta kodu. Tad izmantojiet divus kritērijus, piemēram, vīriešus pēc valsts. Kad esat pārliecināts, ka jūsu datu bāze darbojas tā, kā jūs to vēlaties, izveidojiet sarakstus, kas sniedz nepieciešamo informāciju, piemēram, pasta un rēķinu izrakstīšanu, un veidu, kas sniedz informāciju par klientu pirkšanas paradumiem. Atjauniniet savu datu bāzi katru reizi, kad jūs sazināties ar savu klientu, lai saglabātu informāciju atjauninātu un palīdzētu izvairīties no telefona zvanu vai e-pasta dublikātu, kas var kaitēt klientiem.
Drošības un lietošanas politika
Kad esat izveidojis klientu sarakstu, jūs esat atbildīgs par tās drošību. Esiet uzmanīgi attiecībā uz to, kam ir piekļuve jūsu sarakstam, kur to glabājat un kā jūs to atbalstāt. Saglabājiet sākotnējā saraksta rezerves kopiju un saraksta rezerves kopijas katru reizi, kad to atjaunina, saglabājot iepriekšējās versijas. Ja pašreizējais fails tiek bojāts, tas palīdz atgriezties pie pēdējā darba klienta saraksta. Ja jums ir hacked vai kāds iegūst piekļuvi jūsu klientu sarakstam bez jūsu atļaujas, izlemiet, vai jums ir jāinformē klienti. Ja jūsu sarakstā nav konfidenciālas informācijas, piemēram, kredītkaršu numuri vai paroles, kuras lieto, lai ievadītu jūsu vietni, iespējams, jums nebūs jāuztraucas. Ja plānojat veikt e-pasta kampaņas ar saviem klientu sarakstiem, sazinieties ar savu interneta pakalpojumu sniedzēju, lai noteiktu, kādas ir tās politikas attiecībā uz lielapjoma e-pasta sūtīšanu, un, ja jums ir jāiekļauj izņēmuma noteikums klientiem.
