Jebkuru personu vai organizāciju, kas ir ieinteresēta konkrētā uzņēmumā, sauc par ieinteresēto personu. Tos ietekmē uzņēmējdarbība, un tie var būt daļa no galvenās lēmumu pieņemšanas grupas. Iekšējām un ārējām ieinteresētajām personām var būt dažādas intereses un prioritātes, iespējams, radot interešu konfliktus. Piemēram, uzņēmuma vadītājs varētu vēlēties noskaidrot, kā iegūt paaugstinājumu, bet klients vēlas saņemt zemāku cenu par pakalpojumiem. Ja vadītājs saņem paaugstinājumu, klients, iespējams, nesaņem zemāku cenu par pakalpojumiem.
Ieinteresēto personu veidi
Iekšējās ieinteresētās personas ir organizācijas īpašnieki, vadītāji un darbinieki. Ārējās ieinteresētās personas ir uzņēmuma klienti un piegādātāji. Kopiena, kurā organizācija nodarbojas ar uzņēmējdarbību, ir arī ieinteresētā persona, jo uzņēmuma panākumiem vai neveiksmēm ir zināma ietekme uz kopienas kultūru un ekonomiku.
Visām ieinteresētajām personām nav vienādas pilnvaras, un dažādas ieinteresētās personas vērtē dažādas lietas. Piemēram, matu salona klienti varētu novērtēt draudzīgu personālu, saprātīgas cenas un labas kvalitātes izcirtņus. Tajā pašā laikā piegādātājs novērtē regulārus pasūtījumus un biznesa izaugsmi, kas liek augt pasūtījumu apjomam. Katrai no šīm ieinteresētajām personām var būt tieša vai netieša līdzdalība organizācijā un politikas veidošanā.
Ieinteresēto personu ietekme
Katrs ieinteresēto personu veids ietekmē uzņēmumu dažādos veidos un dažādos līmeņos. Īpašniekiem ir liela nozīme uzņēmuma darbības veidos un parasti cenšas iegūt maksimālu efektivitāti un gūt maksimālu labumu no saviem ieguldījumiem uzņēmumā. Klienti ir arī galvenās ieinteresētās personas jebkurā organizācijā. Veids, kādā tie tiek apmierināti, un to apmierinātības līmenis nosaka, kā uzņēmums darbojas, tāpēc īpašnieks un vadītāji, iespējams, mainīs savu uzvedību, pamatojoties uz to, ko vēlas klients. Matu salonā, ja rozā mati kļūst moderns un klienti to pieprasa, salons, iespējams, piedāvās pakalpojumus un piedāvājumus, kas atbilst šim pieprasījumam.
Primārās un sekundārās ieinteresētās personas
Primārās ieinteresētās personas ir uzņēmumam vissvarīgākās personas, kurām ir vislielākā balss, kā uzņēmums darbojas. Mazajos uzņēmumos primārās ieinteresētās personas ir īpašnieki, darbinieki un klienti. Šīs galvenās ieinteresētās personas lemj par uzņēmuma politiku un plāniem. Lielos uzņēmumos primārās ieinteresētās personas var balsot direktoriem, ja viņi uzskata, ka direktori nedarbojas pareizi.
Mūsu matu salona piemērā klients, kurš ir neapmierināts ar griezumu, var pieprasīt atmaksu un bezmaksas griezumu, lai noteiktu, kas viņiem nepatīk. Lai saglabātu klientu un nodrošinātu savu nākotnes biznesu, uzņēmums, iespējams, uzņems šo ieinteresēto personu un darīs visu, kas nepieciešams, lai viņi būtu laimīgi.
Mazāk ietekmīgas ieinteresētās personas sauc par sekundārajām ieinteresētajām personām. Tas varētu ietvert lielāku sabiedrību, plašsaziņas līdzekļus, regulatorus un apvienības. Lai gan tie ietekmē uzņēmējdarbību, viņiem nav tik liela ietekme kā primārajām ieinteresētajām personām.
Ieinteresēto personu intereses
Dažādām ieinteresētajām personām uzņēmumā ir dažādas intereses. Īpašnieki vēlēsies maksimizēt savu peļņu un ir ieinteresēti, cik labi darbojas viņu bizness. Vadītāji un darbinieki ir ieinteresēti viņu algās, un viņi vēlas saglabāt savu darbu par katru cenu. Aizdevēji vēlas, lai uzņēmumi savlaicīgi un pilnībā atmaksātu aizdevumus. Klienti vēlas, lai uzņēmums ražotu augstas kvalitātes produktus par pieņemamām cenām. Viņi arī meklēs labu klientu apkalpošanu pirms un pēc pārdošanas. Kopiena vēlas, lai uzņēmums būtu videi draudzīgs.
