Neviens uzņēmums darbojas vakuumā. Ieguldītājiem un darbiniekiem ir ieguldījums, ko dara jūsu uzņēmums, tāpat kā klienti. Galvenās ieinteresētās personas ir cilvēki vai grupas, kuras tieši ietekmē uzņēmuma politika un lēmumi. Sekundārās ieinteresētās personas ir tās, kuras netieši skar.
Ieinteresētās personas uzņēmējdarbībā
Standarta ieinteresēto personu definīcija ir tāda, ka ieinteresētās personas ir ikviens, kam ir kāds risks jūsu uzņēmuma rīcībā, darbībā un rezultātos. Likmes ne vienmēr ir finansiālas. Ja, piemēram, jūs vadāt programmu vardarbības ģimenē mazināšanai, vardarbībā cietušajiem laulātajiem ir jūsu panākumi. Ikviens, kam ir kaut ko iegūt vai zaudēt, var būt ieinteresētā persona.
Jūsu uzņēmums var pozitīvi vai negatīvi ietekmēt ieinteresētās personas. Dažādas ieinteresēto personu grupas bieži atrodamas gan pozitīvajā, gan negatīvajā pusē. Ja jūsu advokātu birojs veic pro bono darbu īrniekiem, piemēram, tas ir pozitīvs īrniekiem, bet, iespējams, negatīvs zemes īpašniekiem.
Ieinteresēto personu piemēri
Vispārējā ieinteresēto personu definīcijā ir vairāki veidi, kā klasificēt ieinteresētās personas. Ja jūsu uzņēmums uzsāk jaunu projektu, projekta ieinteresētās personas tiek atrastas gan jūsu uzņēmumā, gan ārpus tās.
- Iekšējās ieinteresētās personas cilvēki, kas atrodas jūsu uzņēmumā, skar projektu, piemēram, darbinieki un vadītāji. Tie nav tikai projektam piesaistītie cilvēki. Augstākā līmeņa vadītāji, kas pilnvaro projektu, ir ieinteresētās personas; tā ir arī darbinieki, kuri uzņem vairāk darba, kad viņu kolēģi prioritāti piešķir jaunajam uzdevumam.
- Ārējās ieinteresētās personas ir cilvēki ārpus uzņēmuma, kuri jutīsies iespaidīgi. Piegādātāji, apakšuzņēmēji, klienti un konkurenti var būt ārējās ieinteresētās personas.
- The organizācijas galvenās ieinteresētās personas cilvēki, kurus tieši ietekmē projekts vai politika. Ja jūsu jaunais projekts racionalizēs jūsu ražošanas procesu, tāpēc jums ir nepieciešams puse no izejvielām, jūsu piegādātāji tiek tieši ietekmēti. Ja tas samazina jūsu rūpnīcas darbiniekus par trešdaļu, tā ir jūsu darbinieki.
- Sekundārās ieinteresētās personas uzņēmējdarbībā jūtiet sava uzņēmuma darbības sekas, bet ne tieši. Ja jūs īstenojat veiksmīgu noziedzības novēršanas programmu vietējām pašvaldībām, parastie iedzīvotāji, kas var būt upuri, ir galvenās ieinteresētās personas. Policijas un neatliekamās palīdzības dienesta darbinieki, kuri neredz tik daudz vardarbības upuru, būtu uzskatāmi par sekundārajām ieinteresētajām pusēm. Arī darba ņēmēju laulātie un bērni, kas projektā veic papildu stundas, ir arī sekundārās ieinteresētās personas.
- Galvenās ieinteresētās personas būtiski ietekmē projekta panākumus. Tās nedrīkst būt ne pamatskolas, ne vidējās klases. Valdības amatpersonām, kuras jūsu projekts neietekmē, bet kurām ir jāatļauj atļaujas vai būvniecības plāni, var būt svarīga nozīme.
- Brīvprātīgās ieinteresētās personas tajos ir cilvēki, kas izvēlas jūsu uzņēmumu vai projektu, piemēram, darbinieki, klienti un ieguldītāji. Piespiedu ieinteresētās personas nav izvēles. Ja jūs atverat rūpnīcu jaunā vietā, cilvēkiem, kuriem pieder mājas, ir piespiedu likme, kas notiek.
- Aktīvas ieinteresētās personas censties ietekmēt uzņēmuma projektu rezultātus. Darbinieki un vadītāji atbilst šai kategorijai, taču to dara arī regulatori un lieli ieguldītāji, kas pieprasa teicienu. Pasīvās ieinteresētās personas parasti neiesaistās politikā. Lielākā daļa akcionāru ir ieinteresēti uzņēmuma panākumos, bet tiem nav vadības lomas.
- Likumīgas ieinteresētās personas jūs esat atzinuši, ka jums ir vieta pie galda, piemēram, jūsu darbinieki un klienti. Ja kāds apgalvo, ka jūsu uzņēmumā ir daļa, ko jūs nedomājat, ka viņiem ir tiesības uz to, tas liek viņiem nelikumīgas ieinteresētās personas. Tas varētu ietvert valdības amatpersonas, kas pieprasa kukuļus vai lobēšanas grupas, kas vēlas jums diktēt.
Konkrēts projekts vai biznesa uzņēmums var neietvert visus šos ieinteresēto personu piemērus. Reorganizācijai, kas neietekmē nevienu no jūsu uzņēmuma, var būt tikai iekšējās ieinteresētās personas. Jums var būt arī jāizlemj, kā klasificēt ieinteresētās personas. Piemēram, vai grupa cīnās ar jūsu plānu, lai noņemtu mežu likumīgu, nelikumīgu vai sekundāru ieinteresēto personu, kas runā par skarto mežu?
Kāpēc ieinteresētās personas
Darbs ar ieinteresētajām personām ir gan praktisks, gan ētisks. Tas ir praktiski, jo ieinteresētās personas var novirzīt jūsu biznesa plānus. Ja darbinieki domā, ka jauns projekts ir laika izšķiešana, viņi nedrīkst to apņemties; ja kopiena iebilst pret jūsu celtniecības plāniem, viņi var pieprasīt, lai vietējā pašvaldība atteiktu jums nepieciešamās atļaujas. Uzvarot ieinteresētās personas, jūs varat turpināt virzīties uz jūsu mērķiem.
Tas ir ētiski, jo tas nav viss par jums: tas ir tikai godīgi dot cilvēkiem zināmu ieguldījumu lēmumā, kas ietekmēs viņus. Pieņemsim, ka jūs veidojat jaunu veikalu, un kaimiņi ir noraizējušies par trokšņiem, kas saistīti ar vēlu vakara sūtījumu izkraušanu. Trokšņu samazināšanas sienu vai deflektoru uzstādīšana var samazināt to pretestību. Tas ir arī ētiski un uzmanīgi ne pamodināt cilvēkus naktī.
Klausīšanās ar ieinteresētajām personām var pat uzlabot projektu. Varbūt jūsu bizness vienmēr dara zināmu veidu; sadarbība ar ārējām ieinteresētajām personām var parādīt jaunākas, labākas idejas. Runājot ar sekundārajām ieinteresētajām pusēm, jūs varat uzzināt par jautājumiem, kurus neesat pat apsveris. Pat ja jūs nevarat tos atrisināt, jums nebūs akli, ja ieinteresētās personas dosies uz mediju vai vietējo pašvaldību.
- Jo vairāk ieinteresēto personu jūs varat uzvarēt, jo labāka ir jūsu pozīcija, kad jums ir jāteic, ka nevienam.
- Ja jūs apmierināsiet ieinteresēto pušu bažas, jūs pārvērsiet tās par sabiedrotajiem, kas vēlas, lai projekts gūtu panākumus.
- Tas uzlabo jūsu zīmolu. Rāda, ka jūs varat klausīties un kompromisu ar ārējām ieinteresētajām pusēm pierāda, ka jūsu uzņēmums ir godīgs, ētisks un godīgs. Tas ir liels plus, kad sākat nākamo projektu.
- Ja jums ir nepieciešama valdība vai juridisks apstiprinājums tam, ko jūs darāt, jo vairāk atbalsta jūs varat veidot sabiedrībā, jo lielākas ir iespējas iegūt apstiprinājumu.
Nosakiet savas ieinteresētās personas
Dažādiem projektiem ir dažādas ieinteresētās personas. Pirms jūs varat runāt ar primārajām un sekundārajām ieinteresētajām personām, jums tās ir jāidentificē. Tad jums ir jānovērtē, cik svarīga ir katra ieinteresētā persona.
Ja, piemēram, jūs uzsākat jaunu produktu līniju, jūs varat uzskaitīt dažas no ieinteresētajām personām, kas atrodas ārpus galvas. Darba ņēmējiem un vadītājiem, kas strādā pie jaunās līnijas, acīmredzot ir īpaša nozīme. Tātad arī pārdevēji, kuriem būs jāmaksā par vairāk materiālu un pārdevējiem, kuriem ir jāievieš līnija saviem klientiem.
Ja jūsu produkts ietver jaunu rūpnīcu, tuvumā esošos cilvēkus var ietekmēt troksnis vai piesārņojums. Daži simti darbinieku, kuri katra maiņas sākumā brauc uz rūpnīcu un no tās, ietekmē satiksmi uz tuvējiem ceļiem, lai jūs varētu uzskaitīt citus vadītājus kā sekundārās ieinteresētās personas. Kad jūs medīt par finansējumu, ieguldītāji un baņķieri kļūst par galvenajām ieinteresētajām pusēm.
Papildu ieinteresēto personu identificēšana var veikt papildu darbu, jo tās nav tik acīmredzamas. Jūs varat sākt, runājot ar primārajām ieinteresētajām personām par to, kas varētu netieši ietekmēt. Brainstorm ar savu projekta komandu par to, kam varētu būt nepieciešams pievienot ieinteresēto personu sarakstu. Vietējie noteikumi var prasīt, lai jūs veicat papildu pūles; piemēram, reklamējiet savu piedāvāto attīstības projektu ikvienam, kas varētu tikt ietekmēts.
Analizēšana un kartēšana
Pēc tam, kad būsit ieinteresēto personu saraksts, analizējiet to motivāciju un intereses. Tas var būt tik vienkārši, kā ar viņiem runāt par to, ko viņi vēlas vai nevēlas no sava projekta. Jūs varat atrast, ka viņi ir noraizējušies par vidi, cerot uz darbavietām jaunajā rūpnīcā, par to, vai viņu īpašums vai objekts ir morāls iemesls.
Nākamais solis ir noteikt dažādus ieinteresēto personu blokus. Tas dod jums sajūtu, kurām ieinteresētajām pusēm ir nepieciešama vislielākā uzmanība. Parastajai pieejai ir nepieciešams tos kartēt uz kvadranta režģa:
- Augsta ietekme, augsta interese. Tās ir vissvarīgākās ieinteresētās personas, tās, kuras var noteikt, vai projekts ir veiksmīgs vai neveiksmīgs. Viņi arī ir ieinteresēti iegūt vēlamo rezultātu. Ja šajā sadaļā ir vairāk nekā viena ieinteresētā persona un viņi nepiekrīt, kas jums jādara, to apmierināšana būs sarežģīta.
- Augsta ietekme, zema interese. Šīm ieinteresētajām pusēm ir vara, bet, kamēr jūs tos apmierināt un informējat, viņiem nebūs daudz vajadzību to izmantot.
- Zema ietekme, augsta interese. Atsevišķs māju īpašnieks var rūpēties par to, kas ir uzbūvēts viņu apkārtnē, bet tam ir ļoti maz iespēju to ietekmēt. Tomēr, veidojot sakarus ar citiem mājas īpašniekiem, viņi var iegūt pietiekamu ietekmi, lai pārietu uz "lielu ietekmi, augstu interesi."
- Zema ietekme, zema interese. Kā praktisku jautājumu jūs varat ignorēt cilvēkus, kuriem nav ne varas, ne interešu par to, kā jūsu uzņēmums tos ietekmē. Tomēr jūs varat sajust ētisku pienākumu konsultēties ar viņiem.
Neuzņemieties, ka sekundārās ieinteresētās personas automātiski nonāk "zema ietekme, zema interese" kvadrantā. Autovadītāji, kurus ietekmē jaunā būvprojekta satiksme, var sūdzēties vietējai pašvaldībai un iebilst pret vairāku automašīnu novietošanu uz ceļa. Ievēlētās amatpersonas var uzklausīt tās. Tas var dot pietiekamu svaru, ka jums būs jāmaksā par ceļa uzlabojumiem vai jāveic citi kompromisi.
Tāpat arī ievērojams kopienas vadītājs, piemēram, priesteris, koledžas prezidents vai baņķieris, var ietekmēt pat ārēju ietekmi, pat ja viņi ir tikai sekundārie dalībnieki. Lielākais darba devējs pilsētā var ietekmēt darbiniekus vai pašvaldību.
Ieinteresēto personu vadība
Tiklīdz jūs zināt, kas ir jūsu ieinteresētās personas, jums jāizlemj par pārvaldības stratēģiju. Jūs nevarat vienkārši pārvaldīt ar manipulācijām vai riešanas pasūtījumiem. Jums ir jāveido pozitīvas attiecības ar ieinteresētajām personām, vismaz tām, kurām ir pietiekama ietekme, lai ietekmētu jūsu projektu.
Saziņa ir būtiska. Dažos gadījumos tas var būt viss, kas jums nepieciešams. Ieinteresētajām personām, kas iebilst pret jūsu projektu, var būt neprecīza, novecojusi informācija. Faktu piešķiršana viņiem var atrisināt viņu problēmas. Citos gadījumos jums var būt jāstrādā, lai pārliecinātu cilvēkus.
Tas var palīdzēt veidot ieinteresēto pušu procesu. Projekta plānā ir jādokumentē jūsu ieinteresētās personas un jāuzskaita jūsu mijiedarbība ar viņiem. Ļaujiet ieinteresētajām personām uzzināt, kā rīkoties ar jautājumiem vai pieprasījumiem, un, ja iespējams, saņemt tos rakstiski. Pārredzams, atvērts process vislabāk darbojas, lai uzvarētu sabiedrotajiem.
- Apspriediet primārās un sekundārās ieinteresētās personas, pat ja tās nav galvenās ieinteresētās personas.
- Sniedziet nepieciešamo informāciju.
- Ja vēlaties, lai ieinteresētās personas aktīvi piedalītos, atrodiet viņiem uzdevumus.
- Parādiet atzinību, ja ieinteresētās personas palīdz jums virzīties uz finiša līniju.
- Iesaistīt ieinteresētās personas pēc iespējas ātrāk. Ja saņemsiet atgriezenisko saiti, būs vieglāk veikt izmaiņas.
- Ja jūsu projekts kaitēs dažām jūsu ieinteresētajām personām, veiciet pasākumus, lai samazinātu kaitējumu. Ja nevarat samazināt, apsveriet to finansiālu kompensāciju.
Neviena no šīm garantijām negarantē, ka katra ieinteresētā persona jūs atbalstīs. Tomēr, jo svarīgākie cilvēki un kopienas līderi var uzvarēt, jo labākas ir jūsu izredzes gūt panākumus. Procesa beigās pārskatiet, cik labi viss norisinājās. Ja redzat problēmas ar to, kā jūs strādājāt ar ieinteresētajām personām, izlabojiet tās nākamajā projektā.
