Uzņēmējdarbībā ieinteresētā persona ir grupa vai indivīds, kam ir tieša un materiāla interese vai bažas uzņēmuma darbībā. Nozares ieinteresētās puses ietver finanšu atbalstītājus, piemēram, uzņēmuma īpašniekus un akcionārus, kā arī dažas citas puses, piemēram, darbiniekus vai klientus. Bezpeļņas uzņēmumi ir paredzēti, lai kalpotu sabiedrībai, nevis pelnītu naudu. Šā iemesla dēļ bezpeļņas ieinteresēto personu saraksts ir ievērojami garāks, neskaidrāks un daudzveidīgāks, un tajā ietilpst arī apkalpes locekļi un valdes locekļi.
Iekšējās ieinteresētās personas
Iekšējās ieinteresētās personas ir tās, kas kaut kādā veidā ir apņēmušās veikt bezpeļņas misiju. Šie cilvēki ir valdes locekļi, personāla locekļi, brīvprātīgie un donori, īpaši lieli ziedotāji. Dažos gadījumos bijušie šo grupu locekļi joprojām ir ieinteresēti, ja tie joprojām aktīvi veicina bezpeļņas organizāciju.
Ārējās ieinteresētās personas
Ārējās ieinteresētās personas ir tās, kuras apkalpo bezpeļņas organizācijas; šīs grupas locekļus lielā mērā nosaka bezpeļņas misija un tas, kā tā īsteno šo misiju. Piemēram, Goodwill Industries un Salvation Army kalpo plašai sabiedrībai, pārstrādājot lietotos priekšmetus, nodrošinot dažiem ērtu veidu, kā atbrīvoties no vēl noderīgiem objektiem, un citiem - lēti iegādāties lietotos priekšmetus. Abi arī sniedz pakalpojumus nelabvēlīgā situācijā esošiem darba meklētājiem, izmantojot naudu, kas iegūta no pārdošanas, lai finansētu darba programmas. Glābšanas armija finansē arī ļaunprātīgu izmantošanu un citas rehabilitācijas programmas, kas paredzētas narkomāniem un citām personām. Nemateriālā vērtība pārvietojas citā virzienā, meklējot un finansējot programmas, kas tieši rada darba vietas nelabvēlīgā situācijā esošām kopienām.
Ārējās ieinteresētās personas abās bezpeļņas organizācijās ietvers plašu sabiedrību, klientus, kas meklē darījumus, un nelabvēlīgā situācijā esošus darba meklētājus un tos, kuri vēlas tos izmantot. Glābšanas armijas ieinteresētās personas arī ietver vielu ļaunprātīgu izmantošanu un citus smagi nelabvēlīgos apstākļos esošus cilvēkus, kuriem ir vajadzīgas darba vietas, savukārt labas gribas ieinteresētās personas ietver arī īpašas nelabvēlīgas sabiedrības, kuras ietekmē Goodwill programmas.
Galveno ieinteresēto personu identificēšana
Ieinteresēto personu iekļaušana bezpeļņas organizācijā palīdz identificēt galvenās ieinteresētās personas. Visām bezpeļņas organizācijām kā galvenajām ieinteresētajām pusēm ir valdes un galvenie līdzekļu devēji; tās ir viegli identificēt, izmantojot iekšējo ieinteresēto personu sarakstu. Ārējās galvenās ieinteresētās personas ir mazliet sarežģītākas. Iepriekš minētajā piemērā Pestīšanas armija varētu identificēt galvenās ieinteresētās personas, kas ir ļoti iesaistītas darba devēji vai politiķi, kas palīdz radīt tiesību aktus, kas veicina bijušo atkarīgo pieņemšanu darbā. Goodwill Industries var būt arī darba devēji, kas ir galvenās ieinteresētās personas, bet tās atšķirīgais fokuss varētu noteikt kopienas līderus un vietējos politiķus kā galvenās ieinteresētās personas.
Ieinteresēto personu teorijas izmantošana
Skaidra izpratne par to, kas ir bezpeļņas ieinteresētās personas, jo īpaši galvenās ieinteresētās personas, palīdz šim bezpeļņas kuģim veikt atbilstošas līdzekļu vākšanas kampaņas un reklāmas kampaņas. Piemēram, izpratne par to, kas ir galvenie klienti, palīdz attīstības departamentam mērķēt reklāmu šajās kopienās un grupās. Valdes locekļiem un augstākā līmeņa vadītājiem, identificējot un vienojoties par galvenajām ieinteresētajām pusēm, bezpeļņas mērķa sasniegšanai personalizētās apelācijas un vietas tiek sniegtas tām ieinteresētajām personām, kuras var dot vislielāko ieguldījumu bezpeļņas misijā.
Bezpeļņas atbildība
Bezpeļņas uzņēmumam ir jābūt atbildīgam arī par savu ieinteresēto personu apkalpošanu. Ja tās misija neizdodas, ieinteresētās personas attiecīgi sodīs bezpeļņas vai nu ieturot nākotnes finansējumu, vai arī neizmantojot savus pakalpojumus. Labs nesaistīto pušu izpratne ļauj bezpeļņas sabiedrībai sekot tās ietekmei uz iedzīvotājiem, kas ir visvairāk ieinteresēti tās panākumos vai neveiksmē. Galu galā, neatkarīgi no tā, vai bezpeļņas organizācijas pienācīgi kalpo ieinteresētajām personām, ir svarīgs elements tās ilgmūžības noteikšanā.
