Vērtību plūsmas kartēšana ir viens no svarīgākajiem liesās un liesās Six Sigma metodoloģijas elementiem. Bez atbilstošas informācijas par vērtības plūsmu konkrētai uzņēmējdarbībai, uzlabojumu ieviešana un efektivitātes palielināšana labākajā gadījumā būtu mazāka par optimālo.
Pamata definīcija
Uzņēmējdarbības procesa vērtību plūsma ir soļu sērija, kas notiek, lai nodrošinātu produktu, pakalpojumu un / vai klienta vēlmes. Tādējādi pasākumi, kas nepievieno vērtību, kas pārstāv atkritumus vai ka klients nevēlas un nemaksā, nav vērtības plūsmas daļa.
Klienta vērtība
Biznesa līderiem bieži vien ir grūti atšķirt darbības, kas tehnisku vai uzņēmējdarbības iemeslu dēļ ir jāiekļauj, un darbības, kas faktiski ir pievienotās vērtības atbilstoši klientu vēlmēm. Kā norāda Džordžs Džordžs "Lean Six Sigma Pocket Toolbook", labs jautājums, kas jāuzdod, ir šāds: "Ja šis solis tika dzēsts, klients sūdzas?" Ja atbilde ir "jā", solis ir patiesi pievienotā vērtība; ja nē, to nevar uzskatīt par pievienoto vērtību neatkarīgi no tā, cik nepieciešams, lai uzņēmums sniegtu galaproduktu vai pakalpojumu. Citi jautājumi, kas jājautā, ir tas, vai klients maksātu vairāk par preci vai pakalpojumu vai dod priekšroku tam par konkurenci ar šo uzdevumu.
Vērtības plūsmas identificēšana
Nosakot biznesa procesa vērtību plūsmu, ir lietderīgi novērtēt katru soli, pamatojoties uz iepriekš minētajiem kritērijiem, lai novērtētu, vai tas ir pievienotās vērtības vai pievienotās vērtības. Lai to izdarītu, ir jāiegūst stabila informācija par klientu vēlmēm attiecībā uz kvalitāti un vērtību; pieņēmumi par to, ko klienti vēlas un sagaida, nav pietiekami. Dažām grupām ir lietderīgi pievienot trešo kategoriju, lai attēlotu darbības, kas nav pievienotās vērtības, bet kas tiešām ir jāveic, lai izveidotu gala produktu vai pakalpojumu. Šie soļi tiek saukti par uzņēmējdarbības pievienotās vērtības pasākumiem, un tie var ietvert uzdevumus, ko prasa regulatīvās iestādes vai uzņēmuma finanšu pārskati.
Mērķi
Kad vērtību plūsma ir identificēta, galvenais mērķis ir novērst visus pārējos soļus no procesa. Noteikti jānovērš pasākumi, kuriem nav pievienotās vērtības; uzņēmējdarbības pievienotās vērtības pasākumi būtu jāpārvērtē un jānovērš, ja iespējams. Veicot šos uzlabojumus, organizācija var uzlabot efektivitāti, samazināt atkritumus un uzlabot klientu pieredzi.
Pastāvīgu uzlabošanu
Iespējams, ir vilinoši domāt par vērtības plūsmas identificēšanu un neveiksmes pievienošanas pasākumu novēršanu kā vienreizēju projektu. Tomēr laika gaitā klientu vajadzības un vēlmes var mainīties, tāpēc esošie produkti un pakalpojumi būtu jānovērtē periodiski, lai nodrošinātu, ka sākotnēji noteiktā vērtību plūsma joprojām ir spēkā un tiek ievērota. Vērtības plūsma būtu jāprecizē arī pirms jaunu produktu un pakalpojumu izveides.
