Klientu attiecību pārvaldība (CRM) var būt izdevīga gan piegādātājam, gan klientam. Piegādātājs samazina izmaksas, piedāvājot tikai vēlamos produktus, kad viņi vēlas, un viņš sedz izmaksu ietaupījumu klientam, kurš pieteicies uzņēmuma CRM. Lai ieviestu šādu sistēmu, ir jāapkopo un jāuzglabā plaša informācija par klientu. Abas problēmas saistībā ar šo sistēmu ir klientu privātums un savāktās informācijas precizitāte.
Klientu datu vākšana
Ētikas jautājumi, kas rodas, apkopojot klientu datus CRM, ir saistīti ar drošām savākšanas metodēm un informācijas pārbaudi. Ētiskie uzņēmumi nodrošina, ka sensitīva informācija, piemēram, kredītkaršu numuri vai medicīnas vēsture, tiek vākta drošā vidē un droši nosūtīta atpakaļ uz datu bāzēm. Datu vākšanas laikā ir arī svarīgi pārbaudīt klienta identitāti un iesniegtās informācijas precizitāti. Augsta drošība šīm funkcijām ir dārga, bet ētiski nepieciešama.
CRM datu saglabāšana
Kad klienta dati ir droši uzņēmuma datu bāzē, ētiskie uzņēmumi ievēro četrus principus attiecībā uz uzglabāšanu. Dati tiek glabāti tikai ar klienta piekrišanu. Klientiem jāspēj apskatīt savus datus un vai nu mainīt savus datus, vai arī pieprasīt to mainīt. Klienti var izstāties no programmas, un šāda izņemšana izraisa to datu dzēšanu. Šo principu pamatā ir ētika, ka dati pieder klientam, un klientam jāspēj kontrolēt savus datus.
CRM datu izmantošana
Ņemot vērā, ka liela daļa klientu datu par CRM ir jutīgi, ētikas uzņēmumi nodrošina, ka dati tiek turēti privāti, cik vien iespējams. Lai to panāktu, uzņēmumam ir jāglabā dati tādā formā vai vietā, kas nav vispārpieejama. Dati ir jāapspriežas tikai tad, kad tas nepieciešams CRM uzdevuma izpildei, un tikai tie darbinieki, kas apstrādā datus, lai pabeigtu uzdevumu, var piekļūt datiem. Kad apakšuzņēmējiem ir jālieto dati, tiem vispirms ir jāapņemas ierobežojumi, kas ir līdzīgi CRM uzņēmumam.
CRM datu iznīcināšana
Tā kā klientiem ir jāspēj atkāpties no CRM programmas un pēc tam to dati tiek izdzēsti, uzņēmumam ir nepieciešama procedūra, lai droši iznīcinātu klientu datus, kad tas vairs nav nepieciešams. Lai gan datubāzē dzēšana sākotnēji ir pietiekama, kamēr datu bāze ir droša, ir apdraudēti dati par novecojušām iekārtām un iekārtām, kas maina statusu uz nedrošu. Ētikas uzņēmumam ir sīki izstrādāta politika un procedūras datu izsekošanai un iznīcināšanai un precīzai šādu darbību uzskaitei.
