CRM nozīmē klientu attiecību pārvaldību, kas ir viens no visbiežāk lietotajiem mūsdienu uzņēmumu noteikumiem. Tā ir ideja, ka klientu attiecības ir viens no svarīgākajiem biznesa panākumu aspektiem, un uzņēmumiem ir jāizveido sistēmas, kas, protams, palīdz radīt uzticību un attiecības ar klientu. No otras puses, DRS nozīmē klientu attiecību stratēģiju, kas ir plašāks termins, ko izmanto, lai aprakstītu plašākus biznesa mērķus.
Stratēģiskais līmenis
CRM plāni attīstās no DRS. Nozares līmenī DRS ir jēdziens, ka klientu apkalpošana ir svarīga un tai ir jābūt uzmanībai. DRS mainās atkarībā no tā, kāda veida klienti ir nozarei, un kāda līmeņa sadarbība ir ar šiem klientiem. No otras puses, CRM ir mērķtiecīgāka stratēģijas forma, kas nodarbojas ar īpašām metodēm un sistēmām, ko uzņēmumi izmanto, lai sazinātos ar klientiem un pārvaldītu viņu informāciju.
Sistēmas
CRM galvenokārt nodarbojas ar klientu apkalpošanas netehniskajiem aspektiem, darbinieku, klientu un viņu savstarpējo mijiedarbību. CRS pievieno vēl vienu faktoru CRM: CI vai klienta izlūkošanai. Tas ir vispārējs termins datu bāzu pārvaldības un analīzes programmām, ko izmanto klientu kustības izpētei un noderīgu klientu datu apkopošanai klientu apkalpošanas nodaļām. DRS ietver šos tehniskos aspektus, savukārt CRM vairāk interesē klientu stratēģijas efektivitāte.
Pieeja klientam
Atšķirība starp tehnisko aspektu iekļaušanu un koncentrēšanos uz klientu mijiedarbību noved pie atšķirības starp CRM un DRS, ņemot vērā klientu. CRM klienti, visticamāk, tiks uzskatīti par emocionālām būtnēm ar individuālām interesēm, cilvēkiem, ar kuriem uzņēmums cenšas izveidot personisku savienojumu, lai palielinātu savu lojālo bāzi. DRS stratēģija visdrīzāk aplūkos klientus kā vienības vai datu daļas, kas attiecas uz uzņēmuma sistēmām.
CRM veidi CRS stratēģijās
Kopumā pastāv tikai viena veida DRS stratēģija: personisko un tehnisko aspektu apvienojums, ko uzņēmums izmanto, lai attīstītu attiecības ar klientiem. Tomēr CRM līmenī pastāv vairāki dažādi vadības sistēmu veidi: Operatīvais, analītiskais, kampaņas un sadarbības CRM ir tikai daži no veidiem, ko izmanto dažādi uzņēmumi.
