KPI ir "galvenie darbības rādītāji". Šie rādītāji ir mērinstrumenti, kas palīdz biznesa vadības darbiniekiem noskaidrot, cik tuvu (vai tālu) uzņēmums vai departaments nesasniedz iepriekš noteiktu mērķi vai mērķu kopumu. KPI rakstīšana var palīdzēt vadītājam un darbiniekiem redzēt, kas vēl ir jādara, un motivēt viņus sasniegt šos mērķus. KPI rakstīšanas process pats par sevi nav grūti. Tomēr ir jāapsver KPI, kas būs efektīvi, izveide.
Rakstiet KPI kā īsus, atsevišķus dokumentus. Katram KPI jāatbilst noteiktai kategorijai, departamentam vai projektam. Piemēram, vienu KPI varētu rakstīt, ņemot vērā klientu apmierinātību, bet otrs varētu būt vērsts uz pieskaitāmām izmaksām.
Sāciet KPI dokumentu ar galveni, kas nosaka KPI mērķi. Saglabājiet to pēc iespējas īsāku, bet specifiskāku. Viens vai divi teikumi ir pietiekami. Piemēram, klientu apmierinātības KPI var būt virsraksts "Palielināt klientu apmierinātību".
Uzskaitiet KPI mērķi. Gan vadībai, gan personālam ir svarīgi zināt, kāpēc viņiem būtu jācenšas sasniegt konkrētu mērķi, vai arī kāpēc šī darbība ir jāmēra. Īsumā paskaidrojiet, kā būs izdevīgi sasniegt noteikto mērķi vai uzkrāto laiku, kas pavadīts darbībai.
Norādiet, kā tiks mērīts KPI. Iekļaujiet mērījumu biežumu, kā arī laika periodu, kurā tas notiks. Piemēram, ja rakstāt KPI attiecībā uz klientu apmierinātību, jūs varat ieviest telefona aptauju, kas notiek pēc katra zvana un kas notiks 3 mēnešu laikā.
Iestatiet mērķa mērķi. Nosakiet mērķi, kas ir kvantificējams un izmērāms. Tai jānodrošina vēlamais rezultāts, piemēram, noteikta procentuālā daļa noteiktā laika periodā.
