Veicot uzņēmējdarbību, ir laiki, kad jums ir jāsaka nē klientam, pārdevējam vai asociētajam uzņēmumam. Profesionālā darbība var palīdzēt saglabāt labas attiecības.
Profesionāla vēstules prezentācija
Rakstiet savu vēstuli uz firmas veidlapas vai stacionāra un nosūtiet vēstuli no vispiemērotākās personas jūsu organizācijā. Ja ir klienta sūdzības numurs, pirkuma pasūtījuma numurs vai konts, uz kuru vēlaties atsaukties, iekļaujiet to savā sarakstē.
Norādiet savu lietu
Svins ar pozitīvu piezīmi, piemēram, pateicoties klientam par viņa lūgumu, pēc tam saņemiet tiesības uz punktu. Piemēram, „Paldies par jūsu patronāžu un jūsu neseno vēstuli par garantijas statusu jūsu XYZ modeļa videokamerā. Pēc plašiem pētījumiem mēs uzskatām, ka mēs nevaram ievērot jūsu videokameras garantiju pēc pieprasījuma. ”
Dublējiet savu pamatojumu
Norādiet konkrētu iemeslu, kāpēc jūs noraidāt klienta pieprasījumu. Piemēram, miniet uzņēmuma politiku, pārskatiet lietas galvenos elementus vai citādi apkopojiet to, kas ir jūsu lēmuma pamatā. Ja nepieciešams, iekļaujiet pielikumus, piemēram, līgumu, garantiju vai citu dokumentu kopijas, kas atbalsta jūsu nostāju. Piemēram, “Kā redzams pievienotajā garantijas līgumā, šī pilna servisa politika bija spēkā pirmajos 12 īpašumtiesību mēnešos. Saskaņā ar mūsu ierakstiem, jūs iegādājāties kameru pirms trim gadiem, padarot mūsdienu prasību nepamatotu. ”
Piedāvājiet kompromisu
Dažos gadījumos nav vietas kompromisiem vai olīvu nozares paplašināšanai, bet, ja vēlaties saglabāt klienta biznesu, piedāvājiet kādu koncesiju, lai atvieglotu triecienu. Piemēram, „Mēs vēlētos jums piedāvāt 25% atlaidi par jauna videokameras iegādi,” vai “Iekļauts, lūdzu, meklējiet 50 ASV dolāru dāvanu karti, kas ir nopērkama jebkurai elektronikas iegādei mūsu veikalā.”
Citi atteikumu veidi
Uzņēmuma darbības gaitā, iespējams, būs jāatsakās no līguma noteikumiem ar pārdevējiem, jāaizliedz darbinieku pieprasījumi par atvaļinājuma laiku vai citādi uzrakstīt profesionālu korespondenci ar citiem biznesa partneriem. Ievērojiet iepriekš aprakstītās vispārīgās vadlīnijas, pielāgojot vēstuli konkrētajai situācijai.
Padomi
-
Līguma atteikums: „Paldies par iespēju atjaunot mūsu līgumu ar ABC Refuse Removal. Sakarā ar nesenajiem maksas palielinājumiem, mēs esam izvēlējušies izmantot cita pakalpojuma sniedzēja pakalpojumus. ”
Darbinieku pieprasījumi: „Jūsu lūgums par apmaksātu atvaļinājumu decembra pēdējā nedēļā ir noraidīts, jo šī nedēļa visiem darbiniekiem ir izzudusi gada beigās.
Kolēģu ielūgumi: „Paldies par ielūgumu kalpot jūsu direktoru padomē. Diemžēl man ir vairākas iepriekšējas profesionālas saistības, kas neļauj man uzņemties jaunas lomas šajā laikā. ”
Ietiniet to uz augšu
Noslēdziet savu vēstuli ar pateicību par esošajām attiecībām, kam seko uzaicinājums turpināt apspriest šo jautājumu, ja nepieciešams. Piemēram, „Paldies par jūsu biznesu.Ja jums ir jautājumi vai vēlaties apspriest šo jautājumu tālāk, lūdzu, sazinieties ar mani tieši. ”
