Tirdzniecības piltuve, ko dēvē arī par pārdošanas un mārketinga piltuvi, ir grafisks piemērs, kā patērētāji ņem vērā pirkumu. Pārdošanas piltuves teorija ir tāda, ka tirdzniecības pārstāvjiem ir jāveido savi centieni konkrētos pasākumos, ko klients pieņem lēmumu pieņemšanas procesā.
Piltuves daļas
Tradicionālajās piltuvēs ir vismaz četras galvenās daļas: izpratne, pārzināšana, izpēte un pirkšana. Daudzi uzņēmumi pievieno piltuvei pēcpārdošanas elementu - lojalitāti -, lai nodrošinātu atkārtotu uzņēmējdarbību vai novirzītu apmierinātus klientus.
Daļējas darbības
Patērētāji vispirms uzzina, ka produkts vai pakalpojums pastāv, iespējams, no reklāmas vai pārdošanas aukstiem zvaniem. Pēc tam pārdevējs strādā, lai padarītu tos pazīstamākus ar produktu, un ideālā gadījumā ir pietiekami pārliecinoša informācija, lai viņi varētu iegādāties produktu. Pēc tam uzņēmums seko līdzi klientu apkalpošanas vai lojalitātes programmai.
Piltuves izmaiņas
Daži analītiķi un eksperti uzskata, ka pārdošanas piltuve ir morphing vai pat novecojusi. Patērētājiem ir kļuvis vieglāk veikt savus pētījumus internetā bez kontakta ar pārdevēju. Tādēļ daudzi patērētāji ilgāk apspriež, jo uzskata, ka ir plaša izvēle produktu izvēlei.
