Uzņēmējdarbībā kvalitāte ir subjektīvs termins, kas parasti nozīmē, ka produkts vai pakalpojums atbilst tā gala lietotāju vēlmēm. Kvalitātes pārvaldība ietver izstrādājamo produktu vai pakalpojumu kvalitātes kontroli, pabeigtu produktu vai pakalpojumu kvalitātes nodrošināšanu, kā arī nepārtrauktu kvalitātes uzlabošanu, lai saglabātu konkurētspēju pasaules tirgū. Kvalitātes procesi un procedūras ir daļa no uzņēmuma kvalitātes vadības sistēmas. Starptautiskais standartu organizācijas (ISO) standarts 9001 attiecas uz tādiem procesiem kā pirkšana, pasūtījumu apstrāde un preventīvā darbība. Lai tos sertificētu, jums ir jādefinē šie procesi.
Kvalitātes nodrošināšana
Kvalitātes nodrošināšana ietver uzdevumus, kas nodrošina to, ka produkti un pakalpojumi atbilst uzticamiem gala lietotāju prasībām. Regulējot izejvielu kvalitāti efektīvā infrastruktūrā, jūs varat nodrošināt, ka gala rezultāts pirmo reizi atbilst paredzētajam mērķim. Nosakot darbības procedūras, nodrošinot, ka darbinieki ir kompetenti, kuriem ir prasmes un pieredze uzdevumu veikšanai, un izveidojot stimulus darbam, kas atbilst vai pārsniedz standartus, jūs izveidojat kultūru, kurā darbinieki ir motivēti ražot kvalitatīvu produkciju.
Kvalitātes kontrole
Kvalitātes kontrole attiecas uz testēšanu, lai noskaidrotu, vai izvade atbilst noteiktajiem kritērijiem, parasti gala lietotāju prasībām. Izstrādāt kvalitātes kontroles procesus un procedūras, lai noteiktu neveiksmes, kas izzūd, neskatoties uz ieviestajiem kvalitātes nodrošināšanas pasākumiem. Jūs varat censties panākt, lai jūsu organizācija sasniegtu sešus sigma kvalitātes līmeņus, kas nozīmē, ka neveiksme ir ierobežota līdz sešām normālās sadalījuma standarta novirzēm. Šī statistiskā varbūtība ir 3,4 miljoni miljonu daļu, ļoti maza kļūda. Šī augstā mērķa sasniegšana prasa stingru praksi.
Kvalitātes uzlabošana
Vispārējie kvalitātes uzlabošanas procesi var attiekties uz produktu, procesu vai cilvēkresursiem. Atkarībā no jūsu nozares, jūs varat izveidot programmas ražošanas uzlabošanai, veiktspējas uzlabošanai, klientu apmierinātības palielināšanai vai pašreizējās uzņēmējdarbības prakses pārskatīšanai. Izmantot Plan-Do-Study-Act modeli, lai risinātu problēmas, sistemātiski ieviešot kvalitātes uzlabošanas procesus. Plānošana ietver izejas prasību precizēšanu un apstiprināšanu. Tālāk, īstenojiet procesu, lai to pārbaudītu. Visbeidzot, izpētiet procesa ietekmi uz rezultātiem un rīkojieties atbilstoši novērojumiem. Atkārtojot šo procesu, jūs varat izveidot nepārtrauktu uzlabojumu atmosfēru.
Piemēram, jūs varat izlasīt klientu atsauksmes par jūsu vietni katru dienu, reizi nedēļā vai mēnesī. Komentāru kategorizēšana, lai izceltu tendences, var atklāt kopīgus jautājumus. Atbildot uz to, īstenojiet tādus procesus kā nesen dokumentētas traucējummeklēšanas procedūras, lai novērstu visus trūkumus vai izmantotu iespējas un pārbaudītu tās ar nelielu tīmekļa vietnes lietotāju grupu. Pēc tam, kad izrādījies efektīvs, izvietojiet veiksmīgas darbības.
