Efektīvai komunikācijai ir svarīga loma uzņēmējdarbībā, lai informētu un ietekmētu uzvedību. Sakaru kanāli attiecas uz datu nesēju, ko izmantojat, lai nosūtītu ziņu, piemēram, tālruni vai e-pastu. Efektīvai komunikācijai ir jāizvēlas atbilstošs sakaru kanāls, lai nosūtītu ziņu.
Vēsture
Saskaņā ar Biznesa enciklopēdiju (ed. 2), līdz pat 60. gadiem ticība bija komunikācijas efektivitātei, kas tieši balstījās uz ziņojumā izmantoto vārdu izvēli. Tomēr 1960. gados zinātnieks Maršals Makluhans ierosināja, ka komunikācijas vide ietekmē arī efektivitāti. McLuhana komunikācijas teorijas, tāpat kā kanāla paplašināšanas teorija, strādāja, lai atbalstītu viņa revolucionāro ierosinājumu.
Veidi
Komunikācijas kanāli, ko izmanto biznesa komunikācijai, ir dažādi, taču tie var ietvert tīmekļa vietnes, vēstules, e-pastu, telefona sarunas, videokonferences un tiešas tikšanās. Efektīva saziņa ir atkarīga no atbilstoša komunikācijas kanāla izvēles jūsu ziņai. Faktori, kas jāņem vērā, izvēloties sakaru līdzekli, ietver nepieciešamību pēc atsauksmes un jūsu ziņojuma mērķa. Piemēram, jums ir jānosaka, vai komunikācija ir daļa no parastās rutīnas vai īpašas vajadzības.
Efektivitāte
Sakaru kanālu efektivitāti var novērtēt, pamatojoties uz bagātību un atgriezeniskās saites iespēju. Bagātība attiecas uz jūsu ziņojuma dziļumu. Piemēram, uzņēmumu enciklopēdija nosauc aci pret aci komunikāciju kā bagātāko saziņas līdzekli. Tikšanās ar aci ļauj klausītājam dzirdēt jūsu ziņu, kā arī sajūtu jūsu balss tonusu un skatīties jūsu sejas izteiksmes, lai noteiktu jūsu ziņojuma nozīmi. Tiešsaistes saziņa arī nodrošina tūlītēju atgriezenisko saiti, atšķirībā no saziņas līdzekļiem, piemēram, vēstulēm un e-pastiem.
Apsvērumi
E-pasts labi darbojas ikdienas komunikācijās, jo tas ir ātrs un efektīvs. Tomēr e-pastam trūkst bagātības, ar dažiem neverbāliem sakaru signāliem un nav iespējas tūlītējai atsauksmes saņemšanai. Biznesa enciklopēdija iesaka izmantot vēstules, lai sazinātos ar īpašām ziņām, piemēram, darbu, kas pieņem darbā vai paziņo kādam par godu. Videokonferences darbojas labi, lai izvairītos no dārgām ceļa izmaksām, kā arī apmierinātu tūlītējas vajadzības, piemēram, ārkārtas sanāksmes.
Brīdinājums
Nepareiza sakaru kanāla izvēle var izraisīt saziņas šķēršļus, tostarp informācijas pārslodzi un nepietiekamu atgriezenisko saiti. Informācijas pārslodze notiek, kad saņemat informāciju ātrāk, nekā jūs varat apstrādāt. Piemēram, pārāk daudz e-pasta ziņojumu saņemšana mazina e-pasta ziņojumu nozīmi. Ziņojumu atšķaidīšana var izraisīt ziņu pazušanu. Svarīga ir komunikācijas metodes izvēle, kas sniedz piemērotu iespēju atgriezeniskajai saitei, jo Biz Ed, Apvienotās Karalistes uzņēmējdarbības pētījumu resurss, atzīmē, ka komunikācija nav pabeigta, kamēr jūs nesaņemat atsauksmes no klausītājiem.
