Starppersonu komunikācijai, kas sastāv no sarakstes starp divām vai vairākām personām, ir daudzas funkcijas uzņēmumā. Organizatoriskā komunikācija balstās uz starppersonu komunikāciju, lai izplatītu informāciju starp darbiniekiem, vadību un klientiem, kā arī ietekmētu uzvedību.
Veidi
Komunikācijas kanāli, ko dēvē par komunikācijas kanāliem, ko izmanto biznesa komunikācijā, parasti var iedalīt divos veidos: tradicionālajā un elektroniskajā. Tradicionālie sakaru kanāli ir personāla sanāksmes, prezentācijas, ziņojumu dēļa un pasta pasta sūtījumi. Darbavietā atrasto elektronisko sakaru metožu piemēri ir e-pasts, tērzēšanas ziņas, balss pasts, telekonferences un faksi. Elektroniskā komunikācija ir devusi labumu organizatoriskai komunikācijai, likvidējot laiku un attālumu kā saziņas šķēršļus.
Efektīva komunikācija
Efektīva saziņa notiek, kad persona, ar kuru jūs sazināsieties, interpretē jūsu ziņojumu, kā tas bija paredzēts. Faktori, kas veicina jūsu komunikācijas efektivitāti, ir plūsma un kanāls. Plūsma attiecas uz jūsu ziņojuma virzienu. Pearson Education, vadošais izglītības mācību grāmatu izdevējs, atzīmē atgriezeniskās saites nozīmi komunikācijas procesā. Atsauksmes var palīdzēt nodrošināt, ka jūsu ziņojums nav kļuvis par nepareizas saziņas upuri.
Vēl viens svarīgs efektīvas komunikācijas aspekts ir atbilstošas komunikācijas metodes izvēle. Mariposa Leadership Inc. izpilddirektors un “Corporate Stage Leadership Chronicles” autors, Susan J. Bethanis iesaka rakstā par Marcoworld izmantot vairākus saziņas kanālus, lai nosūtītu ziņu, jo ne visi atbild uz visiem komunikācijas kanāliem vienādi.
Apsvērumi
Starptautiskajiem uzņēmumiem globālajai komunikācijai, komunikācijai starp kultūrām ir liela nozīme veiksmīgā uzņēmējdarbībā. Saskaņā ar Kwintessential, kompānija, kas apkopo cilvēka globālās komunikācijas prasmes, efektīva globālā komunikācija praktizē jūsu izredzes sasniegt jūsu starptautiskos biznesa mērķus. Efektīvas globālās komunikācijas pamats ir citu kultūru izpratne. Šīs zināšanas var iegūt, izmantojot pētījumus, kultūras jutīguma klases un personīgo pieredzi.
Iekšējā struktūra
Iekšēji starppersonu saziņas līdzekļi palīdz attīstīt uzņēmuma darbības struktūru. Darbinieki paļaujas uz vadītājiem, lai paziņotu darbinieku cerības. Viens komunikācijas līdzeklis, ko var izmantot iekšējā biznesa komunikācijā, ietver intranetu, kas ir interneta līdzīgs tīkls uzņēmuma ekskluzīviem mērķiem. Starppersonu komunikācija arī palīdz risināt problēmas darba vietā, uzlabojot darba vidi. Piemēram, Pearson Education piezīmes vadītāji var izmantot intranet gripe vietnes, lai aizpildītu darba ņēmēju sūdzības, cenšoties uzzināt par problēmām darba vietā.
Klientu apkalpošana
Klientu apkalpošanai svarīgas starppersonu komunikācijas jomas ir mārketings un klientu saglabāšana. Mārketings palīdz piesaistīt jaunus klientus. Tiklīdz esat ieguvis jaunu klientu, izaicinājums ir padarīt šo klientu par regulāru. Kā norāda Pearson Education, svarīgi klientu saglabāšanas elementi ir ziņu personalizēšana un stereotipu novēršana. Personiskā saiknes izveide ar klientu piesaistīs klientus, lai turpinātu veikt darījumus ar jums. Izvairīšanās no stereotipiem izrādās svarīga, jo Pearson Education norāda, ka stereotipi var aizskart vai iebiedēt cilvēkus.
