Koncentrēšanās uz klientu neapmierinātības jautājumiem ir viena no svarīgākajām lietām, ko uzņēmumi var darīt, ja viņi vēlas atrisināt klientu sūdzības. Klientu sūdzību programma ļauj izsekot, organizēt un, iespējams, atrisināt pakalpojumu vai uzņēmuma jautājumus. Klientu sūdzību izskatīšanas programmas regulāra uzraudzība ir būtiska, lai attīstītu veiksmīgas ilgtermiņa attiecības ar klientiem.
Izveidojiet elektronisku izklājlapu vai citu dokumentu, kurā var ierakstīt klienta sūdzību programmu datus. Nosaukiet šo datora failu "Klientu sūdzības" vai līdzīgu nosaukumu un saglabājiet to drošā vietā datorā. Piemērs izklājlapu programmatūrai, ko var izmantot, ir Microsoft Excel, kas ļauj ievadīt ievadīto datu filtrēšanu un šķirošanu.
Sekojiet līdzi svarīgiem jautājumiem, kas saistīti ar jūsu klientu sūdzību programmu, apkopojot datus no programmas un ievadot to izklājlapā. Jautājumi, kas regulāri jāatjaunina un jāuzrauga, ietver klientu sūdzību cēloņus, kurus klienti iesniedz visvairāk, cik bieži tie tiek iesniegti, kā arī to, cik ātri un vai problēmas ir atrisinātas.
Kārtot klientu sūdzību programmas datus savā izklājlapā, lai to varētu redzēt skaidri un organizēti. Klasificējiet dažādos sūdzību veidus, lai redzētu, kādi jautājumi jārisina visvairāk. Kārtot jebkura monetārā darījuma dolāra vērtību, kas izraisīja klienta sūdzību.
Izstrādāt politiku, kas risina neatrisinātās klientu sūdzības un izlemj, kādas klientu saglabāšanas metodes jūs izmantojat. Piedāvājot īpašas atlaides klientiem, bezmaksas preces vai citus vienreizējus piedāvājumus, lai saglabātu attiecības ar klientiem, ir visi piemēri, kā atrisināt neatrisinātās sūdzības.
Meklējiet klientu atsauksmes no klientu sūdzību programmām gan no apmierinātajiem, gan neapmierinātajiem klientiem. Tas jādara vadības loceklim, jo bieži vien tiks atrisināti neatrisināti jautājumi. Tomēr klientu atsauksmes par jūsu programmu ir labs solis, lai uzlabotu savu klientu sūdzību programmu.
Integrējiet klientu sūdzību programmatūras programmu, kas ļaus jums izsekot un organizēt sūdzības. Šie rīki ļauj uzņēmuma pārstāvjiem nodrošināt instrumentus, kas nepieciešami sūdzību izskatīšanai. Piemēri ir Everest klientu sūdzību vadība, ko veic Lynk Software un Master Control klientu sūdzību programmatūra.
